Tại sao Zalo yêu cầu cập nhật điều khoản dịch vụ?

Trong những ngày cuối năm 2025, hàng triệu người dùng tại Việt Nam đã nhận được thông báo cập nhật điều khoản dịch vụ Zalo. Việc xuất hiện thông báo đột ngột ngay khi mở ứng dụng khiến nhiều người băn khoăn: Tại sao Zalo yêu cầu cập nhật điều khoản dịch vụ? Liệu thông tin cá nhân có bị ảnh hưởng không? Bài viết này sẽ giải đáp chi tiết lý do đằng sau thay đổi này và gợi ý cho doanh nghiệp những giải pháp thay thế chuyên nghiệp hơn.

Tại sao Zalo yêu cầu cập nhật điều khoản dịch vụ?

Việc Zalo yêu cầu người dùng cập nhật điều khoản dịch vụ khiến nhiều người thắc mắc về nguyên nhân của sự thay đổi này. Thực tế, việc cập nhật không chỉ xuất phát từ yêu cầu pháp lý, mà còn liên quan đến sự phát triển của nền tảng và quyền lợi của người dùng. Dưới đây là những lý do chính khiến Zalo tiến hành điều chỉnh điều khoản dịch vụ:

Đáp ứng quy định pháp luật mới

Các quy định liên quan đến công nghệ thông tin, dữ liệu cá nhân và an toàn mạng thường xuyên được cập nhật. Việc điều chỉnh điều khoản dịch vụ giúp Zalo tuân thủ đầy đủ các yêu cầu pháp lý hiện hành, đồng thời đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho cả người dùng và nhà cung cấp dịch vụ.

Phù hợp với sự phát triển và thay đổi của nền tảng

Zalo không ngừng mở rộng và nâng cấp hệ sinh thái với nhiều tính năng mới như Zalo OA, thanh toán, dịch vụ công trực tuyến. Khi chức năng và phạm vi sử dụng thay đổi, điều khoản dịch vụ cũng cần được cập nhật để phản ánh đúng cách thức vận hành của ứng dụng.

Nâng cao mức độ bảo mật và bảo vệ thông tin người dùng

Việc cập nhật điều khoản cho phép Zalo làm rõ hơn cách thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân. Điều này giúp người dùng hiểu rõ dữ liệu của mình được xử lý ra sao, từ đó nâng cao mức độ an tâm khi sử dụng ứng dụng.

Minh bạch quyền và trách nhiệm của các bên

Điều khoản dịch vụ mới giúp xác định rõ quyền lợi, nghĩa vụ của người dùng cũng như trách nhiệm của Zalo trong quá trình cung cấp dịch vụ. Sự minh bạch này góp phần hạn chế tranh chấp và tạo môi trường sử dụng lành mạnh hơn.

Zalo thông báo cập nhật điều khoản dịch vụ gồm những gì?

Bản cập nhật tháng 12/2025 của Zalo tập trung mạnh vào việc thay đổi cách thức thu thập, xử lý và chia sẻ dữ liệu người dùng. Dưới đây là 3 nội dung quan trọng nhất bạn cần lưu ý:

Tăng cường phạm vi ghi nhận dữ liệu cá nhân

Theo thông báo cập nhật điều khoản dịch vụ mới, Zalo (thuộc VNG Corporation) có quyền thu thập các thông tin bao gồm:

• Thông tin cơ bản: Họ tên, số điện thoại, giới tính, ngày sinh, quan hệ gia đình.
• Dữ liệu nhạy cảm: Vị trí địa lý, hành vi sử dụng, nội dung tương tác, hình ảnh cá nhân và đặc biệt là thông tin từ các loại giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) trong một số trường hợp xác thực.

Chuyển đổi sang hệ sinh thái Zalo ID

Zalo quy định người dùng cần chuyển sang sử dụng tài khoản Zalo ID. Đây là chiếc “chìa khóa” giúp đồng bộ hóa dữ liệu giữa Zalo và các nền tảng khác trong hệ sinh thái của VNG (như ZaloPay, các dịch vụ tích hợp bên thứ ba).

Quyền chủ động nâng cấp và xử lý dữ liệu của VNG

Điều khoản mới nêu rõ VNG Corporation có quyền chủ động nâng cấp, thêm hoặc bớt các tính năng mà không cần sự đồng ý trước của người dùng. Đồng thời, thời gian xử lý yêu cầu xóa hoặc sửa dữ liệu cá nhân đã thay đổi từ “72 giờ” thành “trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật”.

Zalo cập nhật điều khoản dịch vụ có ảnh hưởng gì không?

Zalo cập nhật điều khoản dịch vụ có sao không? Khi nhận được thông báo cập nhật điều khoản dịch vụ, nhiều người dùng lo ngại việc thay đổi này có thể ảnh hưởng đến quá trình sử dụng Zalo hằng ngày. Vậy trên thực tế, những thay đổi này có tác động như thế nào? Dưới đây là những điểm then chốt mà bạn nên chú ý:

“Tối hậu thư” 45 ngày

Ảnh hưởng lớn nhất là nếu bạn nhấn “Không đồng ý” với điều khoản mới, tài khoản của bạn sẽ bị hạn chế và có nguy cơ bị xóa vĩnh viễn sau 45 ngày. Điều này gây ra làn sóng tranh cãi lớn vì người dùng không có lựa chọn “đồng ý một phần”, mà buộc phải chấp thuận tất cả để tiếp tục sử dụng.

Lo ngại về vấn đề an toàn dữ liệu và quyền riêng tư cá nhân

Nhiều chuyên gia công nghệ cảnh báo việc thu thập quá chi tiết về dữ liệu nhạy cảm (như vị trí và hành vi) có thể dẫn đến rủi ro lộ thông tin. Ngoài ra, điều khoản mới cũng cho phép chia sẻ dữ liệu giữa các công ty liên kết của VNG, điều này đồng nghĩa với việc dữ liệu của bạn có thể được dùng cho mục đích quảng cáo hoặc cá nhân hóa dịch vụ trên toàn hệ thống.

Phản ứng từ cộng đồng và pháp lý

Sự thay đổi đột ngột ngay trước thềm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực (01/01/2026) đã khiến Zalo nhận hàng loạt đánh giá “1 sao” trên các kho ứng dụng. Thậm chí, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã vào cuộc để yêu cầu VNG báo cáo về tính minh bạch của các điều khoản này.

Có nên “đồng ý” điều khoản dịch vụ mà Zalo cập nhật?

Có nên cập nhật điều khoản dịch vụ Zalo không? Việc Zalo yêu cầu cập nhật điều khoản dịch vụ mới không chỉ là một thủ tục, mà còn đặt người dùng vào một tình thế khá “tiến thoái lưỡng nan”. Lúc này, việc có nên nhấn Đồng ý với điều khoản mới của Zalo hay không phụ thuộc hoàn toàn vào mức độ quan trọng của ứng dụng này đối với công việc, cuộc sống của bạn, và sự ưu tiên đối với quyền riêng tư.

1. Nếu bạn chọn “Đồng ý”

Đây là lựa chọn của đa số người dùng muốn sự ổn định:

• Về trải nghiệm: Bạn tiếp tục sử dụng Zalo như bình thường, không bị gián đoạn liên lạc với bạn bè, người thân hay đối tác. Dữ liệu tin nhắn, cuộc gọi và các tiện ích trong hệ sinh thái (ZaloPay, Mini Apps) vẫn được duy trì.
• Về bảo mật: Đổi lại, bạn chấp nhận cho phép Zalo thu thập, xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân sâu hơn (bao gồm vị trí, hành vi, thông tin định danh…) trong hệ sinh thái của VNG và các đối tác liên quan.

2. Nếu bạn chọn “Không đồng ý”

Lựa chọn này thể hiện sự phản kháng để bảo vệ quyền riêng tư, nhưng nó đi kèm với những “cái giá” khá đắt”:

• Hạn chế ngay lập tức: Tài khoản của bạn sẽ bị hạn chế tính năng ngay lập tức. Bạn có thể không nhận được tin nhắn mới hoặc không thể thực hiện cuộc gọi.
• Án phạt 45 ngày: Đây được xem là “tối hậu thư”. Nếu sau 45 ngày bạn vẫn giữ quan điểm không đồng ý, tài khoản của bạn có thể bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống, đồng nghĩa với việc mất trắng toàn bộ danh bạ và lịch sử trò chuyện nhiều năm qua.

3. Lời khuyên: Bạn nên làm gì lúc này?

Đứng trước sự thay đổi có phần “cưỡng ép” này, việc bạn bối rối là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, thay vì lo lắng quá mức khi Zalo yêu cầu cập nhật điều khoản dịch vụ, bạn cần bình tĩnh đánh giá dựa trên nhu cầu thực tế của bản thân:

• Xác định mức độ lệ thuộc: Nếu Zalo là công cụ làm việc chính, là nơi lưu trữ hàng nghìn liên hệ khách hàng, lời khuyên chân thành là bạn nên nhấn “Đồng ý” để bảo vệ công việc kinh doanh. Tuy nhiên, hãy ngay lập tức vào phần “Cài đặt quyền riêng tư” để tắt bớt các quyền truy cập không cần thiết như vị trí, danh bạ, ảnh hoặc micro khi không sử dụng ứng dụng.
• Bảo vệ dữ liệu bằng công nghệ: Dù đồng ý với điều khoản chung, bạn vẫn có thể “tự cứu mình” bằng cách kích hoạt tính năng Mã hóa đầu cuối (E2EE) cho những cuộc hội thoại quan trọng. Khi đó, ngay cả máy chủ của Zalo cũng không thể giải mã được nội dung bạn nhắn gì, giúp giảm thiểu rủi ro lộ lọt thông tin nhạy cảm.
• Lên phương án dự phòng (Plan B): Đừng “bỏ hết trứng vào một giỏ”. Nếu bạn là người đề cao sự riêng tư, hãy bắt đầu tập thói quen sử dụng song song các ứng dụng bảo mật hơn như Microsoft Teams, Google Chat,… cho các công việc nội bộ và chỉ dùng Zalo cho các giao tiếp xã giao thông thường.

*Lưu ý: Trước khi nhấn xác nhận bất kỳ điều khoản nào, hãy dành 2 phút để sao lưu lại toàn bộ tin nhắn quan trọng vào máy tính (PC). Việc này đảm bảo bạn vẫn nắm giữ dữ liệu của mình dù có bất kỳ sự cố kỹ thuật nào xảy ra trong quá trình cập nhật.

Các công cụ chat thay thế Zalo tối ưu cho doanh nghiệp

Trước bối cảnh nhu cầu giao tiếp và chăm sóc khách hàng ngày càng đa dạng, nhiều doanh nghiệp bắt đầu tìm kiếm các công cụ chat thay thế Zalo để tối ưu hiệu quả vận hành. Mỗi nền tảng đều có những ưu điểm riêng, phù hợp với từng mô hình và mục tiêu kinh doanh khác nhau. 

Google Chat – Sự đơn giản và hiệu quả từ Google Workspace

Google Chat là công cụ nhắn tin được tích hợp trong hệ sinh thái Google Workspace, phù hợp với các doanh nghiệp đang sử dụng Gmail, Google Drive hay Google Meet. Với giao diện đơn giản, dễ sử dụng, người dùng có thể nhanh chóng làm quen mà không mất nhiều thời gian đào tạo.

• Tích hợp “All-in-one”: Bạn có thể tạo sự kiện lịch, chỉnh sửa file Docs/Sheets hay tìm kiếm file trên Drive ngay trong cửa sổ chat.
• Quản lý theo “Không gian” (Spaces): Thay vì một nhóm chat hỗn độn, Spaces cho phép tạo các luồng thảo luận riêng, giúp thông tin không bị trôi.
• Khả năng lưu trữ: Zalo thường bị phàn nàn về việc “mất ảnh, mất file” sau một thời gian nếu không sao lưu. Với Google Chat, mọi dữ liệu được lưu trữ vĩnh viễn trên Cloud của Google Workspace.
• Tìm kiếm: Việc tìm kiếm tin nhắn cũ trên Zalo thường khá khó khăn. Trong khi đó, Google Chat thừa hưởng bộ máy tìm kiếm cực mạnh của Google, giúp tìm lại tài liệu từ 2 – 3 năm trước chỉ trong vài giây.

>>> Tìm hiểu chi tiết về Google Chat là gì tại đây: https://hvn.vn/google-chat-la-gi/

Microsoft Teams – Công cụ cộng tác toàn diện cho doanh nghiệp

Microsoft Teams là nền tảng giao tiếp và cộng tác được nhiều doanh nghiệp lựa chọn, đặc biệt là những đơn vị đang sử dụng Microsoft 365. Không chỉ dừng lại ở nhắn tin, công cụ này còn tích hợp gọi video, họp trực tuyến, chia sẻ tài liệu và quản lý công việc liền mạch trên cùng một nền tảng.

• Cuộc họp chuyên nghiệp: Microsoft Teams có khả năng họp video lên tới hàng nghìn người với các tính năng nâng cao như: chia phòng nhỏ (Breakout rooms), ghi hình cuộc họp, và làm mờ nền bằng AI.
• Phân quyền chặt chẽ: Chủ doanh nghiệp có quyền kiểm soát tuyệt đối ai được xem cái gì, ai được tải file nào – điều mà Zalo gần như không làm được.
• Tính riêng tư: Dùng Zalo, bạn dễ bị làm phiền bởi tin nhắn từ người lạ hoặc quảng cáo. Teams là môi trường nội bộ đóng, nơi nhân viên chỉ tập trung vào công việc mà không bị xao nhãng bởi “Nhật ký” hay “Người quan tâm”.
• Cùng soạn thảo: Trên Zalo, bạn phải gửi file qua lại (V1, V2, Final…). Trên Teams, 10 người có thể cùng mở một file Excel và sửa trực tiếp cùng lúc.

>>> Tìm hiểu chi tiết về Microsoft Teams là gì tại đây:  https://hvn.vn/microsoft-teams-la-gi/

Zoho Cliq – Công cụ chat với chi phí tối ưu

Zoho Cliq là giải pháp chat hướng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ với chi phí hợp lý nhưng vẫn đáp ứng đầy đủ nhu cầu giao tiếp nội bộ. Công cụ này hỗ trợ nhắn tin cá nhân, chat nhóm, gọi thoại và chia sẻ tệp tin một cách linh hoạt.

• Giao diện đa cột (Multi-pane): Bạn có thể mở 3 – 4 cửa sổ chat khác nhau trên cùng một màn hình máy tính để theo dõi nhiều dự án cùng lúc.
• Hệ thống Bot hỗ trợ: Tự động hóa việc báo cáo, nhắc lịch họp hoặc lấy dữ liệu từ phần mềm bán hàng ngay trong khung chat.
• Quản lý nhân sự: Zalo không biết nhân viên của bạn đang rảnh hay bận. Zoho Cliq có tính năng “Check-in/Check-out”, giúp quản lý biết ai đang làm việc, ai đang họp hay đang nghỉ trưa một cách tự động.
• Chi phí: Trong khi Zalo Business bắt đầu thu phí theo từng tài khoản với tính năng hạn chế, Zoho Cliq cung cấp gói miễn phí rất hào phóng cho doanh nghiệp nhỏ và gói trả phí rẻ hơn nhiều so với các giải pháp chuyên nghiệp khác.

**Để tìm ra giải pháp chat tối ưu cho doanh nghiệp, HVN Group cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, hỗ trợ chuyển đổi dữ liệu nhanh chóng và triển khai hiệu quả toàn diện. Liên hệ ngay hôm nay để được hướng dẫn chi tiết và nhận giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp bạn.

Liên Hệ Ngay Với HVN Group

Những lưu ý quan trọng để bảo vệ tài khoản Zalo sau khi cập nhật

Việc nhấn nút Đồng ý với điều khoản mới chỉ là bước đầu để duy trì tài khoản. Để thực sự làm chủ dữ liệu cá nhân và tránh những rủi ro phát sinh từ các chính sách thu thập mới, bạn cần thực hiện ngay các lưu ý “vàng” dưới đây:

1. Kích hoạt ngay mã hóa đầu cuối (E2EE)

Khi bật E2EE, nội dung tin nhắn sẽ được mã hóa ngay trên thiết bị của bạn và người nhận. Ngay cả khi Zalo cập nhật quyền xử lý dữ liệu, họ cũng không thể đọc được nội dung bên trong các cuộc trò chuyện này.

2. Rà soát lại danh sách “Tiện ích đã kết nối”

Với việc chuyển đổi sang Zalo ID, dữ liệu của bạn sẽ dễ dàng chia sẻ với các đối tác trong hệ sinh thái VNG. Hãy vào phần Cài đặt >> Tài khoản và bảo mật >> Tiện ích đã kết nối để ngắt quyền truy cập của các ứng dụng/dịch vụ bạn không thực sự sử dụng.

3. Kiểm soát việc truy cập hệ thống theo quyền hạn

Đừng để Zalo mặc nhiên có mọi quyền. Hãy vào cài đặt điện thoại và thực hiện các giới hạn:

• Vị trí: Chỉ cho phép khi dùng ứng dụng (hoặc tắt hoàn toàn).
• Micro & Camera: Chỉ bật khi cần gọi điện.
• Danh bạ: Cân nhắc tắt quyền này nếu bạn không muốn Zalo liên tục gợi ý kết bạn dựa trên số điện thoại.

4. Cảnh giác với các tin nhắn “Xác thực tài khoản”

Lợi dụng đợt cập nhật điều khoản, nhiều kẻ gian có thể gửi tin nhắn giả mạo yêu cầu bạn click vào link để “xác minh Zalo ID”. Hãy nhớ, Zalo không bao giờ yêu cầu cung cấp mật khẩu hay mã OTP qua link lạ.

Câu hỏi thường gặp

1. Zalo đột ngột cập nhật điều khoản mới có trái pháp luật không?

Hiện tại, việc cập nhật là quyền của nhà phát hành. Tuy nhiên, nội dung “buộc đồng ý hoặc bị xóa tài khoản” đang được các cơ quan chức năng xem xét về tính minh bạch và quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân mới.

2. Zalo yêu cầu cập nhật điều khoản dịch vụ mới có bắt buộc không?

Có. Nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng Zalo, bạn buộc phải Đồng ý. Nếu không, bạn sẽ không thể truy cập và tiếp tục sử dụng ứng dụng sau 45 ngày.

3. Các nhóm chat cũ của tôi có bị ảnh hưởng hay bị mất dữ liệu khi Zalo cập nhật điều khoản mới không?

Nếu bạn Đồng ý, tất cả dữ liệu vẫn sẽ còn nguyên. Tuy nhiên, nếu Không đồng ý, thì sau 45 ngày, tài khoản bị xóa vĩnh viễn và bạn sẽ mất toàn bộ lịch sử tin nhắn, hình ảnh trong các nhóm chat.

4. Zalo có thu phí người dùng cá nhân sau việc cập nhật điều khoản dịch vụ mới không?

Các tính năng nhắn tin cơ bản vẫn miễn phí. Tuy nhiên, Zalo đang siết chặt các giới hạn (về danh bạ, tìm kiếm) để khuyến khích người dùng chuyển sang các gói trả phí như Zalo Business.

5. Sẽ thế nào nếu không đồng ý với điều khoản dịch vụ mới của Zalo?

Tài khoản của bạn sẽ bị hạn chế tính năng ngay lập tức và bị xóa vĩnh viễn sau 45 ngày. Bạn sẽ không thể đăng nhập hay khôi phục lại dữ liệu sau thời gian này.

Lời kết

Việc Zalo yêu cầu cập nhật điều khoản dịch vụ là một bước đi cần thiết để minh bạch hóa dữ liệu và tuân thủ pháp luật. Người dùng cá nhân có thể yên tâm xác nhận để tiếp tục sử dụng. Tuy nhiên, đối với các tổ chức và doanh nghiệp, đây là thời điểm thích hợp để cân nhắc chuyển sang các nền tảng chuyên dụng như Google Chat, Microsoft Teams hay Zoho Cliq nếu không muốn chia sẻ thông tin và đảm bảo an toàn dữ liệu.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp chuyển dịch dữ liệu an toàn cho doanh nghiệp, hãy để lại bình luận hoặc liên hệ trực tiếp với HVN Group để được tư vấn lộ trình chuyển đổi từ Zalo sang công cụ chat mới một cách tối ưu nhất.

Fanpage: HVN Group – Hệ sinh thái kiến tạo 4.0

Hotline: t