7P trong Marketing là gì? 7P tạo sự nổi bật như nào so với 4P?

Với sự phát triển của xu hướng hiện nay, doanh nghiệp bắt buộc phải đổi mới để thích ứng với mô hình 7P trong Marketing. Nếu doanh nghiệp của bạn không không nắm rõ được những yếu tố này sẽ là một trong những thiếu sót khiến chiến dịch Marketing không thành công. Do đó, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về toàn bộ vấn đề liên quan đến chủ đề này thông qua nội dung bài viết này.

7P trong Marketing là gì?

Mô hình 7P được biết đến là một phần trong chiến dịch Marketing Mix của doanh nghiệp. Mục tiêu chính khi sử dụng chiến dịch này chính là tìm ra giải đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến gần hơn với khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, bạn có thể hiểu rằng mô hình 7P trong Marketing được mở rộng từ giải pháp 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) để phù hợp với các lĩnh vực dịch vụ và kinh doanh hiện đại. 

Dưới đây là các yếu tố cơ bản có trong mô hình 7P mà bạn có thể tham khảo: 

• Product (Sản phẩm)
• Price (Giá cả)
• Place (Kênh phân phối)
• Promotion (Quảng bá)
• People (Con người)
• Process (Quy trình)
• Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình)

Để hiểu rõ hơn về từng yếu tố của mô hình 7P trong Marketing, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết hơn ở phần nội dung tiếp theo.

Các yếu tố trong mô hình 7P Marketing

Mô hình 7P trong Marketing bao gồm 07 yếu tố quan trọng, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết hơn về từng thành phần này như sau: 

Product (Sản phẩm)

Yếu tố “Product” của mô hình 7P trong Marketing tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Một sản phẩm tốt được đánh giá là phải đáp ứng những tiêu chí sau:

• Giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng.
• Có giá trị khác biệt (USP) so với đối thủ cạnh tranh.
• Bao gồm các khía cạnh như thiết kế, chức năng, chất lượng, thương hiệu và trải nghiệm.

*Ví dụ: Apple không chỉ bán iPhone mà còn bán trải nghiệm công nghệ cao cấp, giao diện thân thiện và hệ sinh thái tích hợp giữa các sản phẩm của họ.

Price (Giá cả)

Chiến lược giá (Price) trong mô hình 7P là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong việc định vị sản phẩm trên thị trường. Doanh nghiệp cần đưa ra mức giá phù hợp với giá trị sản phẩm, khả năng chi trả của khách hàng và cạnh tranh trên thị trường. Việc áp dụng chiến lược giá linh hoạt giúp tối ưu doanh thu và xây dựng lòng tin từ khách hàng. Khi xây dựng chiến lược giá, bạn cần xem xét một vài những yếu tố sau:

• Chi phí sản xuất: Đảm bảo doanh nghiệp có lợi nhuận.
• Định vị thị trường: Giá thấp để thu hút khách hàng hay giá cao để định vị sản phẩm cao cấp.
• Độ co giãn giá: Phản ứng của khách hàng khi giá thay đổi.

*Ví dụ: Thương hiệu thời trang Zara áp dụng chiến lược giá trung bình nhưng liên tục ra mắt sản phẩm mới để duy trì sự hấp dẫn.

Place (Kênh phân phối)

Kênh phân phối (Place) hiệu quả trong Marketing 7P thể hiện cách sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng. Doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống phân phối hiệu quả từ cửa hàng vật lý đến các nền tảng trực tuyến. Sự tiện lợi và sẵn có của sản phẩm là yếu tố quyết định trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Tuy nhiên, kênh phân phối cũng cần phải đảm bảo những yếu tố sau đây:

• Độ phủ sóng phù hợp: Tùy theo sản phẩm đại trà hay cao cấp.
• Trải nghiệm mua hàng tốt: Cung cấp sản phẩm qua các kênh thuận tiện (cửa hàng, trực tuyến, nhà phân phối).
• Quản lý tồn kho và vận chuyển hiệu quả: Đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có.

*Ví dụ: Amazon tối ưu hóa kênh phân phối bằng cách tích hợp công nghệ, kho hàng lớn và giao hàng nhanh để chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử.

Promotion (Quảng bá)

Yếu tố quảng bá trong mô hình 7P Marketing bao gồm các hoạt động như quảng cáo, PR, khuyến mãi nhằm tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Một chiến lược quảng bá tốt sẽ truyền tải thông điệp phù hợp đến đúng đối tượng, từ đó thúc đẩy doanh số. Việc kết hợp đa dạng các kênh quảng bá sẽ tối ưu hiệu quả tiếp cận thị trường. Hoạt động quảng bá cần lưu ý một số những yếu tố như sau:

• Quảng cáo: Qua các phương tiện như TV, mạng xã hội, báo chí.
• Khuyến mãi: Giảm giá, quà tặng, phiếu giảm giá.
• Quan hệ công chúng (PR): Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.
• Marketing trực tiếp: Gửi email, gọi điện hoặc tiếp cận khách hàng cá nhân hóa.

*Ví dụ: Coca-Cola thường xuyên tổ chức các chiến dịch quảng bá toàn cầu kết hợp sáng tạo thông điệp gần gũi như “Share a Coke” để tăng mức độ nhận diện thương hiệu.

People (Con người)

Yếu tố tiếp theo của mô hình 7P trong Marketing chính là con người hỗ trợ  trong việc tương tác và phục vụ khách hàng. Để mang lại trải nghiệm tích cực và xây dựng lòng tin cho khách hàng, doanh nghiệp phải đầu tư đội ngũ nhân sự chất lượng cao. Khi đó, bạn cần lưu ý một số những yếu tố điển hình như: 

• Đội ngũ nhân viên: Cần được đào tạo tốt để đảm bảo giao tiếp với khách hàng hiệu quả.
• Dịch vụ khách hàng: Phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề thỏa đáng.
• Văn hóa doanh nghiệp: Tạo môi trường làm việc tốt giúp nhân viên tận tâm hơn.

*Ví dụ: Starbucks chú trọng đào tạo nhân viên để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, tạo sự thân thiện và gắn kết với khách hàng.

Process (Quy trình)

Quy trình vận hành đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp một cách hiệu quả cũng là một yếu tố quan trọng của mô hình 7P trong Marketing. Quy trình cần được tối ưu hóa để giảm thời gian, tăng tính nhất quán và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Một quy trình được đánh giá là hiệu quả khi đảm bảo các yếu tố điển hình như:

• Tính nhất quán: Trải nghiệm của khách hàng không bị khác biệt tại các điểm tiếp xúc khác nhau.
• Tối ưu hóa thời gian: Giảm thiểu sự chờ đợi và phức tạp.
• Đo lường hiệu quả: Liên tục cải tiến quy trình để tăng chất lượng dịch vụ.

*Ví dụ: McDonald’s có quy trình chuẩn hóa toàn cầu, đảm bảo thời gian phục vụ nhanh và chất lượng đồng nhất dù ở bất kỳ quốc gia nào.

Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình)

Yếu tố cuối cùng của mô hình 7P trong Marketing chính là Physical Evidence hay còn được gọi là các yếu tố hữu hình giúp khách hàng cảm nhận được chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Một số những thành phần mà bạn cần lưu ý trong yếu tố này như sau:

• Không gian và cơ sở vật chất: Thiết kế cửa hàng, website, bao bì sản phẩm.
• Hình ảnh thương hiệu: Logo, màu sắc, và các yếu tố trực quan khác.
• Chứng nhận và đánh giá: Tạo sự tin tưởng cho khách hàng mới.

*Ví dụ: Khách sạn 5 sao như Hilton không chỉ cung cấp dịch vụ tốt mà còn đầu tư vào thiết kế sang trọng, mang lại cảm giác cao cấp từ khi khách hàng bước vào.

Như vậy, mô hình 7P trong Marketing sẽ bao gồm đầy đủ các yếu tố được chúng tôi chia sẻ như trên. Để ứng dụng hiệu quả mô hình này, ngoài việc hiểu rõ từng thành phần thì bạn cũng cần phải biết quy trình triển khai chiến lược này như thế nào thông qua nội dung bên dưới. 

Quy trình xây dựng chiến lược Marketing 7P

Nếu bạn đang tìm hiểu về quy trình xây dựng chiến lược Marketing 7P hoàn hảo cho doanh nghiệp, hãy tham khảo ngay các bước được chúng tôi gợi ý với nội dung chi tiết bên dưới đây:

Bước 1: Phân tích thị trường

Bước đầu tiên của chiến lược 7P trong Marketing chính là phân tích và nghiên cứu thị trường một cách toàn diện nhất. Ở bước này, bạn có thể tham khảo triển khai một số những hoạt động điển hình như:

• Sử dụng công cụ nghiên cứu thị trường như khảo sát, phân tích đối thủ, dữ liệu ngành và phân tích hành vi khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và xu hướng.
• Tạo ra các bản đồ đối thủ cạnh tranh, phân tích SWOT để hiểu rõ vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.

Sau bước này, bạn sẽ xác định được cơ hội và thách thức của doanh nghiệp trên thị trường. Ngoài ra, bạn cũng nắm vững được nền tảng quan trọng để đưa ra quyết định cho chiến lược phát triển sản phẩm và định giá phù hợp. 

Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định rõ ràng nhóm khách hàng mục tiêu là điểm rất quan trọng của chiến dịch 7P trong Marketing. Ở bước này, bạn cần lưu ý triển khai với một số những điểm quan trọng như sau:

• Phân khúc khách hàng theo các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, hành vi mua sắm, sở thích và nhu cầu.
• Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu (Google Analytics, CRM) để hiểu rõ hơn về khách hàng và phân khúc mục tiêu.

Đây là bước triển khai cực kỳ quan trọng trong chiến dịch Marketing để quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp.

Bước 3: Phát triển sản phẩm

Sau khi xác định được thị trường và khách hàng mục tiêu, bước tiếp theo cần triển khai mô hình 7P trong Marketing là phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Khi đó, bạn có thể tham khảo cách thức triển khai:

• Tạo sản phẩm dựa trên phân tích nhu cầu thị trường và phản hồi từ khách hàng.
• Cải tiến tính năng và chất lượng sản phẩm qua việc nghiên cứu và phát triển (R&D).
• Cập nhật và phát triển sản phẩm liên tục, tạo ra các dòng sản phẩm mới đáp ứng xu hướng thị trường.

Nếu sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu thực tế của khách hàng sẽ gia tăng mức độ hài lòng, mức độ trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài cho doanh nghiệp. 

Bước 4: Chiến lược định giá

Xây dựng chiến lược định giá  là bước quan trọng để doanh nghiệp xác định mức giá cạnh tranh, đồng thời phản ánh đúng giá trị của sản phẩm. Do đó, khi triển khai mô hình 7P trong Marketing bạn cần tham khảo cách thức thực hiện với:

• Đưa ra chiến lược giá dựa trên phân tích chi phí, mức độ cạnh tranh và giá trị cảm nhận của khách hàng.
• Sử dụng các chiến lược định giá linh hoạt như giá thâm nhập thị trường, giảm giá theo thời gian hoặc các chương trình khuyến mãi.

Một chiến lược giá linh hoạt sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa doanh thu và thu hút nhiều khách hàng hơn.

Bước 5: Lập kế hoạch kênh phân phối

Kênh phân phối quyết định cách thức sản phẩm đến tay khách hàng như thế nào. Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn kênh phân phối phù hợp và tối ưu hóa chúng. Khi triển khai bước này trong quy trình 7P Marketing bạn cần lưu ý:

• Xác định các kênh phân phối truyền thống và trực tuyến hiệu quả bao gồm cửa hàng bán lẻ, website, ứng dụng di động và các sàn thương mại điện tử.
• Tối ưu các quy trình giao hàng và đảm bảo dịch vụ khách hàng xuyên suốt.

Sau khi thực hiện xong bước này bạn sẽ mở rộng mạng lưới phân phối, tạo cơ hội tiếp cận khách hàng rộng rãi hơn đồng thời tiết kiệm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Bước 6: Xây dựng hoạt động quảng bá

Lập kế hoạch quảng bá là một phần quan trọng của chiến lược 7P trong Marketing. Doanh nghiệp cần xác định các chiến lược quảng cáo hiệu quả, từ các phương thức truyền thống như quảng cáo TV, báo chí, đến các chiến dịch quảng cáo trực tuyến qua mạng xã hội, Google Ads, email Marketing, v.v. Hoạt động quảng bá không chỉ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn tạo sự quan tâm và thúc đẩy hành động mua hàng từ phía khách hàng.

Bước 7: Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt trong chiến lược Marketing 7P. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mọi điểm tiếp xúc với khách hàng đều tạo ra cảm giác tích cực và sự hài lòng, từ việc mua hàng trực tuyến đến dịch vụ hậu mãi. Đào tạo nhân viên, tối ưu quy trình dịch vụ và cải thiện giao diện người dùng của website hay ứng dụng là những yếu tố giúp nâng cao trải nghiệm và tăng sự trung thành của khách hàng.

Bước 8: Phân tích và điều chỉnh

Cuối cùng, doanh nghiệp cần phải theo dõi và đánh giá kết quả của chiến lược Marketing qua các chỉ số như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu quả quảng cáo và mức độ hài lòng của khách hàng. Dựa trên những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược, thay đổi chiến dịch quảng bá hoặc cải thiện quy trình phân phối để đạt được mục tiêu Marketing lâu dài. 

Mô hình 7P trong Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược toàn diện từ việc phân tích thị trường, phát triển sản phẩm, đến tối ưu hóa các kênh phân phối và quảng bá. Mỗi bước trong quy trình đều hướng tới việc mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và tăng trưởng doanh thu bền vững cho doanh nghiệp. Tiếp đến, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về sự khác biệt giữa mô hình 4P và 7P trong Marketing như thế nào?

Sự khác biệt giữa 4P và 7P trong Marketing

Để giúp bạn có thể đánh giá được sự khác biệt giữa 02 mô hình 4P và 7P trong Marketing, chúng tôi đã chuẩn bị bảng so sánh chi tiết như sau:

Dựa vào bảng so sánh trên đây, bạn hoàn toàn có thể phân biệt được sự khác nhau về mô hình 4P và 7P trong Marketing. Tiếp đến, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về một số những lý do quan trọng mà mô hình này 

Tại sao 7P quan trọng trong chiến lược Marketing hiện đại?

Trong xu hướng Marketing hiện đại hiện nay, nếu doanh nghiệp không biết ứng dụng mô hình 7P để triển khai sẽ không đạt được những kết quả như mong đợi. Chính vì vậy, chúng tôi sẽ chia sẻ một vài những lý do quan trọng doanh nghiệp nhất định không thể bỏ qua giải pháp này:

Thấu hiểu khách hàng

Mô hình 7P trong Marketing giúp doanh nghiệp tận dụng dữ liệu số được thu thập để phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng một cách chi tiết hơn. 

*Ví dụ: Khi doanh nghiệp sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu trên website hoặc ứng dụng di động cung cấp thông tin về sản phẩm nào được xem nhiều nhất, thời điểm mua hàng cao điểm, hay các phản hồi tiêu cực thường gặp. Dựa trên những thông tin được thu thập, doanh nghiệp sẽ tạo ra sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn với thị trường, tránh việc lãng phí nguồn lực vào những sản phẩm ít được quan tâm, đồng thời tăng khả năng khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm.

Tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất

Sự kết hợp giữa các yếu tố Process và Place trong mô hình 7P chuyển đổi số giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành thông qua tự động hóa quy trình và tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Doanh nghiệp áp dụng các công cụ số như tự động hóa quy trình làm việc (RPA – Robotic Process Automation), hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP), hay các giải pháp tích hợp thanh toán online. 

Bằng cách này doanh nghiệp sẽ giảm thiểu được tối đa chi phí nhân sự thủ công, cắt giảm thời gian xử lý công việc, từ đó tập trung nguồn lực vào các hoạt động chiến lược như phát triển sản phẩm hay chăm sóc khách hàng.

Gia tăng trải nghiệm khách hàng

Yếu tố People (Con người) trong mô hình 7P sẽ được tối ưu nhờ các công cụ chuyển đổi số như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), chatbot thông minh hoặc ứng dụng di động. Bằng cách này, bạn hoàn toàn có thể nâng cao mức độ trải nghiệm khách hàng ở mức tối đa.

*Ví dụ: Một khách hàng mua sắm trên nền tảng trực tuyến có thể nhận được gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm hoặc sở thích cá nhân, nhờ vào AI.

Mở rộng thị trường

Khi áp dụng mô hình 7P trong Marketing, doanh nghiệp không chỉ đơn thuần bán hàng tại cửa hàng hoặc một số những điểm bán di động truyền thống. Bởi lẽ, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp có thể được tiếp cận với khách hàng bằng nhiều phương thức khác nhau điển hình như qua sàn thương mại điện tử, ứng dụng di động hay mạng xã hội. Khi đó, dựa trên những dữ liệu được nghiên cứu, doanh nghiệp có thể sẵn sàng xác định thị trường tiềm năng và mở rộng quy mô toàn cầu.

Tăng trưởng doanh thu bền vững

Mô hình 7P trong Marketing giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu bền vững bằng cách tối ưu hóa từng khía cạnh từ sản phẩm, giá cả đến phân phối và quảng bá. Nếu doanh nghiệp áp dụng chiến lược giá linh hoạt, cá nhân hóa ưu đãi sẽ giúp giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. 

Đồng thời, việc tối ưu hóa quy trình và mở rộng kênh phân phối sẽ giúp giảm chi phí vận hành, cải thiện hiệu suất đáng kể. Nhờ đó, doanh nghiệp vừa đảm bảo lợi nhuận ngắn hạn vừa duy trì tăng trưởng dài hạn, ngay cả trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Áp dụng mô hình 7P trong Marketing là xu hướng của hầu hết các doanh nghiệp giúp nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa, từ đó cải thiện sự trung thành và doanh thu. Đây là chiến lược toàn diện để doanh nghiệp thích nghi và phát triển mạnh mẽ trong kỷ nguyên số.

Lưu ý khi triển khai mô hình Marketing 7P tại Việt Nam

Nếu doanh nghiệp của bạn đang hoạt động tại thị trường Việt Nam, chúng tôi sẽ chia sẻ về một số những kinh nghiệm triển khai mô hình này với những lưu ý đặc biệt như sau:

• Hiểu rõ văn hóa và thói quen tiêu dùng địa phương: Việt Nam có sự đa dạng về văn hóa và thói quen tiêu dùng. Điều này yêu cầu doanh nghiệp phải điều chỉnh sản phẩm và chiến lược Marketing sao cho phù hợp với từng vùng miền và nhóm khách hàng.
• Chú trọng đến chất lượng dịch vụ: Khách hàng ở thị trường Việt Nam rất quan trọng đến chất lượng dịch vụ đặc biệt là sự quan tâm và chăm sóc sau bán quyết định đến sự trung thành của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ.
• Tận dụng kênh trực tuyến: Thị trường Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và các kênh truyền thông xã hội, đặc biệt là đối với thế hệ trẻ. Một số những nền tảng mà bạn không nên bỏ qua như Facebook, Instagram, TikTok, và các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki).
• Chú trọng vào yếu tố giá trị cảm nhận của khách hàng: Người tiêu dùng Việt Nam rất nhạy cảm với giá cả nhưng vẫn đánh giá cao chất lượng và giá trị mà sản phẩm mang lại.
• Khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường: Thị trường Việt Nam thay đổi nhanh chóng, đặc biệt trong các lĩnh vực như công nghệ, tiêu dùng và thời trang. Do đó, bạn cần phải theo dõi sát sao biến động thị trường để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
• Phân khúc thị trường rõ ràng: Sự phân hóa rõ rệt giữa các nhóm khách hàng về thu nhập, sở thích và hành vi tiêu dùng.
• Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng: Khách hàng ngày càng đòi hỏi các doanh nghiệp phải tôn trọng quyền lợi của họ, đặc biệt trong các vấn đề về bảo vệ thông tin cá nhân và bảo hành sản phẩm.

Khi bạn nắm chắc được một số những lưu ý chúng tôi chia sẻ trên đây, việc triển khai mô hình 7P trong Marketing với thị trường Việt Nam sẽ dễ dàng và mang lại hiệu quả cao hơn. Tiếp đến, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về một số những ví dụ thực tế về các doanh nghiệp đã áp dụng thành công mô hình này tại Việt Nam ở thông tin tiếp theo.

Ví dụ thực tế về Marketing 7P tại Việt Nam

Dưới đây là một số những ví dụ thực tế về các doanh nghiệp đã và đang áp dụng mô hình 7P trong Marketing tại thị trường Việt Nam ở đa dạng các ngành nghề và lĩnh vực: 

Ngành bán lẻ – Winmart+

Chiến lược Marketing 7P của WinMart+ trong ngành bán lẻ tại Việt Nam:

• Product: Cung cấp các sản phẩm thiết yếu với chất lượng cao, bao gồm thực phẩm tươi sống, đồ gia dụng và các sản phẩm tiêu dùng nhanh. Đặc biệt nổi bật với dòng sản phẩm nông nghiệp sạch WinEco.
• Price: Chiến lược giá linh hoạt, kết hợp các chương trình giảm giá hàng tuần và tích điểm qua ứng dụng Win+. Ngoài ra, chương trình ưu đãi định kỳ, như “Siêu khuyến mãi cuối tuần”, giúp thu hút khách hàng đến cửa hàng thường xuyên.
• Place: Mạng lưới của WinMart+ phủ sóng rộng rãi tại các khu dân cư, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận. Kênh trực tuyến cũng được đẩy mạnh thông qua ứng dụng Win+ và các nền tảng đối tác như Lazada và Shopee.
• Promotion: Kênh quảng bá đa dạng, từ TV, mạng xã hội, đến các sự kiện tại cửa hàng.
• People: Đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, từ tư vấn mua sắm tại cửa hàng đến hỗ trợ khách hàng online, xây dựng đội ngũ giao hàng tận tâm, đảm bảo giao sản phẩm đúng hạn và chất lượng.
• Process: Tối ưu hóa với các giải pháp công nghệ như thanh toán qua QR Code, thẻ tích điểm Win+.
• Physical Evidence: WinMart+ chú trọng vào thiết kế cửa hàng hiện đại, sạch sẽ và dễ nhận diện với bảng hiệu màu đỏ nổi bật. Bên trong cửa hàng, cách sắp xếp hàng hóa khoa học giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm.

Nhờ chiến lược Marketing 7P, WinMart+ đã củng cố vị thế của mình trong ngành bán lẻ tại Việt Nam. Với việc đầu tư vào công nghệ và dịch vụ, WinMart+ trở thành lựa chọn hàng đầu trong phân khúc cửa hàng tiện lợi.

Ngành bất động sản – Vinhomes

Mô hình 7P cũng được áp dụng hiệu quả trong Marketing của ngành bất động sản. Do đó, chúng tôi sẽ lấy một ví dụ điển hình chính là Vinhomes để bạn có thể dễ dàng theo dõi.

• Product: Vinhomes tập trung phát triển các sản phẩm bất động sản cao cấp, bao gồm căn hộ, biệt thự, shophouse. Mỗi dự án đều được thiết kế tích hợp các tiện ích vượt trội như trường học, bệnh viện, trung tâm thương mại và công viên để tạo nên một môi trường sống khép kín, hiện đại.
• Price: Thiết lập linh hoạt theo từng phân khúc khách hàng, từ trung cấp đến cao cấp. Các chương trình ưu đãi như trả góp lãi suất 0%, chính sách thanh toán linh hoạt được áp dụng để thu hút khách hàng.
• Place: Kết hợp cả kênh trực tiếp (qua các văn phòng giao dịch bất động sản) và kênh trực tuyến (qua website chính thức và các sàn giao dịch bất động sản như Batdongsan.com.vn, Propzy).
• Promotion: Triển khai các chiến dịch quảng cáo lớn trên truyền hình, mạng xã hội (Facebook, YouTube) và qua các sự kiện mở bán. Họ cũng sử dụng KOLs, các nhà đầu tư uy tín để tăng độ tin cậy cho thương hiệu.
• People: Đội ngũ bán hàng của Vinhomes được đào tạo bài bản về kiến thức sản phẩm và kỹ năng giao tiếp, đảm bảo mang đến dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng.
• Process: Quy trình mua bán bất động sản tại Vinhomes được tối ưu hóa với các bước từ đặt cọc, ký hợp đồng, đến bàn giao đều được thực hiện nhanh chóng, minh bạch. Hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng thông minh như Vinhomes Resident để quản lý tài sản và nhận thông tin dự án.
• Physical Evidence: Đầu tư mạnh vào hình ảnh thực tế như nhà mẫu, video giới thiệu dự án và triển lãm bất động sản để khách hàng có cái nhìn trực quan về sản phẩm.

Bằng cách áp dụng chiến lược 7P trong Marketing, Vinhomes đã thành công trở thành biểu tượng của chất lượng và uy tín trong ngành bất động sản.

Ngành giáo dục – Vinschool

Một ví dụ tiêu biểu tiếp theo là đại diện cho sự thành công của mô hình 7P trong Marketing thuộc lĩnh vực giáo dục chính là Vinschool với những điểm nổi bật như sau:

• Product: Hệ thống giáo dục toàn diện từ mầm non đến trung học phổ thông, tích hợp giữa chương trình giáo dục quốc gia và quốc tế như Cambridge, STEM và kỹ năng mềm giúp học sinh phát triển toàn diện về cả kiến thức và kỹ năng.
• Price: Hệ thống áp dụng chiến lược định giá đa dạng, học phí cạnh tranh so với các trường quốc tế khác và áp dụng chính sách học bổng, ưu đãi đặc biệt cho học sinh xuất sắc hoặc học sinh có nhu cầu đặc biệt.
• Place: Các cơ sở Vinschool được đặt tại những khu đô thị lớn như Vinhomes, thuận tiện cho học sinh tại các khu vực đông dân cư.
• Promotion: Vinschool thực hiện chiến dịch quảng bá qua các kênh truyền thông như website, Facebook và YouTube với nội dung về hoạt động của học sinh, cơ sở vật chất và giá trị đào tạo.
• People: Đội ngũ giáo viên tại Vinschool được đào tạo bài bản, nhiều giáo viên nước ngoài đảm nhận các môn học quốc tế. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên tư vấn luôn sẵn sàng hỗ trợ phụ huynh trong việc chọn chương trình học phù hợp.
• Process: Quy trình tuyển sinh minh bạch và hiện đại, phụ huynh có thể đăng ký trực tuyến. Quản lý học sinh và liên lạc với phụ huynh qua ứng dụng trực tuyến, giúp cập nhật nhanh chóng tiến độ học tập và các hoạt động của học sinh.
• Physical Evidence: Cơ sở vật chất hiện đại với lớp học thông minh, phòng thí nghiệm, thư viện số và sân chơi tiêu chuẩn quốc tế. Hình ảnh thương hiệu mạnh, đồng phục học sinh được thiết kế hiện đại, thể hiện tính chuyên nghiệp và đồng bộ.

Do đó, Vinschool trở thành một trong những hệ thống giáo dục được phụ huynh tại Việt Nam tin tưởng, với lượng học sinh đăng ký ngày càng tăng.

Ngành công nghệ – FPT Software

Các yếu tố chính của Marketing 7P trong ngành công nghệ mà FPT Software đã ứng dụng hiệu quả có thể kể đến như:

• Product: FPT Software cung cấp các giải pháp công nghệ toàn diện như AI, IoT, blockchain và các dịch vụ chuyển đổi số (DX). Sản phẩm được tùy chỉnh phù hợp với từng khách hàng doanh nghiệp, từ các tập đoàn lớn đến doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).
• Price: Chiến lược định giá linh hoạt, tùy theo quy mô và yêu cầu của từng dự án. Các gói dịch vụ được thiết kế để cạnh tranh trên thị trường quốc tế nhưng vẫn mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng trong nước.
• Place: Công ty tập trung vào các kênh phân phối trực tiếp như mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc và văn phòng đại diện tại nước ngoài.
• Promotion: FPT Software tổ chức các sự kiện lớn như FPT Techday và các hội thảo chuyên ngành để giới thiệu sản phẩm, kết nối đối tác và khách hàng. Quảng bá thông qua LinkedIn, YouTube và các trang web công nghệ lớn.
• People: FPT Software đầu tư mạnh mẽ vào đội ngũ nhân sự, với 100% kỹ sư đạt chứng chỉ quốc tế từ các đối tác công nghệ như Microsoft, AWS và Google Cloud.
• Process: Công ty áp dụng các quy trình chuẩn hóa quốc tế như CMMI, ISO để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Physical Evidence: FPT Software xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp thông qua các trung tâm sáng tạo tại Hà Nội, Đà Nẵng, và TP.HCM, nơi khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm công nghệ. Hệ thống báo cáo, tài liệu và các nền tảng quản lý dự án minh bạch, giúp khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ.

Có thể nói, FPT Software đã áp dụng thành công mô hình Marketing 7P để tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường, từ đó củng cố vị trí dẫn đầu trong ngành công nghệ tại Việt Nam.

Một số câu hỏi thường gặp

• Làm sao để áp dụng 7P hiệu quả trong startup?

Để áp dụng 7P hiệu quả trong startup, hãy tập trung phát triển sản phẩm độc đáo, định giá linh hoạt, tận dụng kênh trực tuyến và sử dụng mạng xã hội để quảng bá. Đồng thời, xây dựng đội ngũ nhân sự tận tâm, tối ưu hóa quy trình vận hành và tạo niềm tin qua dịch vụ chuyên nghiệp.

• Mô hình 7P trong Marketing có phù hợp với doanh nghiệp sản xuất?

Mô hình 7P trong Marketing vẫn phù hợp với doanh nghiệp sản xuất nếu họ muốn mở rộng từ việc tập trung vào sản phẩm sang tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và dịch vụ hỗ trợ.

• Tại sao Marketing 7P lại quan trọng hơn Marketing 4P trong thời đại số?

Trong thời đại chuyển đổi số, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm và giá cả mà còn chú trọng trải nghiệm, quy trình cung cấp dịch vụ và sự tin cậy. Mô hình 7P giúp doanh nghiệp tối ưu mọi điểm chạm với khách hàng, tăng sự hài lòng và lòng trung thành.

• Làm thế nào để triển khai chiến lược 7P cho một doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn chế?

Doanh nghiệp nhỏ nên tập trung vào việc tối ưu hóa các yếu tố có chi phí thấp như thông qua các kênh truyền thông xã hội, xây dựng đội ngũ nhân viên thân thiện và tận tâm, và đơn giản hóa quy trình vận hành. Đồng thời, có thể áp dụng chiến lược giá linh hoạt và giảm bớt chi phí không cần thiết nhưng vẫn duy trì chất lượng.

• Làm sao để kết hợp mô hình 7P với các xu hướng Marketing hiện đại như tiếp thị qua mạng xã hội hoặc influencer Marketing?

Để kết hợp 7P với các xu hướng Marketing hiện đại, doanh nghiệp có thể sử dụng Promotion qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok để tạo dựng thương hiệu và tương tác trực tiếp với khách hàng. Hợp tác với influencers giúp truyền tải thông điệp về Product và Physical Evidence một cách chân thực. Đồng thời, việc xây dựng chiến lược People và Process qua mạng xã hội sẽ tạo ra một hệ sinh thái kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp tăng trưởng doanh thu và cải thiện dịch vụ.

Phần kết

Bài viết này đã tổng hợp toàn bộ những thông tin cần thiết để bạn có thể hiểu rõ hơn về 7P trong Marketing là gì? Ngoài ra, bạn còn có thể tham khảo quy trình triển khai và những lưu ý, ví dụ cụ thể trong từng lĩnh vực khác nhau. Nếu trong quá trình tham khảo, bạn cần chúng tôi hỗ trợ giải đáp bất cứ câu hỏi nào liên quan đến chủ đề này vui lòng nhấc máy và gọi đến Hotline 024.9999.7777 của HVN Group – Hệ sinh thái kiến tạo 4.0.