Mô hình SAVE là gì? Lý do chọn mô hình SAVE thay vì 4P?

26/11/2024
92 lượt xem
Để lại đánh giá post nếu bạn thấy hữu ích nhé
Chia sẻ qua
Mo Hinh Save

Để tồn tại trên thị trường có tính chất cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, doanh nghiệp bắt buộc phải không ngừng đổi mới và cập nhật xu hướng Marketing hiện đại. Chính vì vậy, chúng tôi sẽ giới thiệu tới bạn mô hình SAVE một trong những phương pháp được nhiều doanh nghiệp có tiếng áp dụng thành công. 

Mô hình SAVE là gì?

Mô hình SAVE là một phương thức Marketing hiện đại được sử dụng với mục đích chính để nghiên cứu khách hàng, sản phẩm hay dịch vụ…Trong đó, SAVE là viết tắt của 04 yếu tố bao gồm:

  • S – Solution
  • A – Access
  • V – Value
  • E – Education

Mo Hinh Save Marketing

Nếu như trước đây, phương pháp Marketing 4P được áp dụng ở hầu hết các doanh nghiệp hoạt động trong đa dạng lĩnh vực. Đến nay, mô hình SAVE đã thay thế hoàn toàn qua việc loại bỏ toàn bộ những khuôn khổ của 4P giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận đến khách hàng với một phương thức mới mẻ và hiệu quả hơn. 

Do đó, để hiểu rõ hơn về phương pháp này tiếp đến chúng tôi sẽ đưa ra một vài những thông tin chi tiết hơn về từng yếu tố cấu thành mô hình SAVE trong Marketing ở phần nội dung tiếp theo.

04 Thành phần của mô hình SAVE trong Marketing

Một mô hình SAVE trong Marketing sẽ bao gồm 04 thành phần chính yếu như sau:

Mo Hinh Save Trong Marketing

Solution (Giải pháp)

Thành phần trước tiên của mô hình SAVE chính là Solution với mục tiêu chính là tập trung tìm kiếm những giải pháp phù hợp để giải quyết nhu cầu thực tế của khách hàng. Hay nói cách khác, thay vì chỉ quảng bá sản phẩm, doanh nghiệp cần tìm hiểu và giải quyết các vấn đề cụ thể mà khách hàng gặp phải. Điều này giúp doanh nghiệp gia tăng tính cá nhân hóa và tạo sự khác biệt so với các đối thủ. Khi khách hàng thấy rằng doanh nghiệp thực sự hiểu và đáp ứng được nhu cầu của họ, họ sẽ dễ dàng tạo dựng lòng tin và xây dựng mối quan hệ bền vững hơn.

*Ví dụ: Thay vì chỉ bán một chiếc máy lọc nước, hãy nhấn mạnh vào việc bảo vệ sức khỏe và cải thiện chất lượng nước sinh hoạt.

Access (Tiếp cận)

Access là thành phần tiếp theo trong mô hình SAVE với vai trò nhấn mạnh vào việc giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ mọi lúc, mọi nơi. Khi đó, doanh nghiệp không chỉ giới hạn ở các điểm bán truyền thống, doanh nghiệp còn phải đảm bảo rằng khách hàng có thể tìm thấy và sử dụng sản phẩm thông qua các nền tảng kỹ thuật số hoặc hình thức giao hàng nhanh chóng. Cách tiếp cận này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

*Ví dụ: Doanh nghiệp bán máy lọc nước ngoài kênh truyền thống bán tại cửa hàng thì có thể tiếp cận với khách hàng trên website, mạng xã hội Facebook, Tiktok hoặc ứng dụng di động. Doanh nghiệp luôn sẵn sàng phục vụ 24/7, từ việc đặt hàng trực tuyến đến giao hàng tận nơi nhanh chóng.

Value (Giá trị)

Giá trị không chỉ nằm ở mức giá mà còn ở trải nghiệm và lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Do đó, bạn phải hiểu rõ được yếu tố này trong mô hình SAVE, nắm rõ những mong đợi của khách hàng để tạo ra giá trị vượt trội. Khi bạn giúp cho khách hàng cảm nhận được giá trị thực sự, họ sẽ trung thành hơn và có xu hướng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến nhiều khách hàng hơn nữa.

*Ví dụ: Sản phẩm máy lọc nước mang lại giá trị như tiết kiệm chi phí mua nước sinh hoạt hằng ngày, bảo vệ sức khỏe, bảo vệ môi trường…

Education (Giáo dục)

Yếu tố cuối cùng trong mô hình SAVE chính là giáo dục khách hàng, giải pháp này không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin sản phẩm mà còn bao gồm việc hướng dẫn họ sử dụng hiệu quả nhất. Điều này đặc biệt quan trọng với các sản phẩm/dịch vụ phức tạp hoặc mới cho ra mắt thị trường. Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh chuyên gia trong lĩnh vực, tăng sự tín nhiệm và khuyến khích khách hàng ra quyết định mua sắm một cách tự tin.

Khi bạn hiểu rõ được 04 yếu tố quan trọng của mô hình SAVE thì việc triển khai chiến dịch Marketing sẽ mang lại hiệu quả cao hơn. Tiếp đến, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về lợi ích đặc biệt mà mô hình này mang lại.

06+ Lợi ích của mô hình SAVE cho doanh nghiệp

Khi bạn biết cách áp dụng mô hình SAVE cho doanh nghiệp của mình, hiệu quả đạt được và một số những lợi ích quan trọng sẽ nhận được cho chiến dịch Marketing như:

Loi Ich Save Trong Marketing

Tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Mô hình SAVE giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả thông qua việc tập trung vào giải pháp và đa dạng hóa các kênh tiếp cận. Doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, tiếp đón khách hàng truyền thống ở cửa mà còn tận dụng các nền tảng kỹ thuật số, từ website đến mạng xã hội, để mở rộng phạm vi khách hàng. Cách tiếp cận này không chỉ nhanh chóng mà còn phù hợp với thói quen tiêu dùng hiện đại, nơi khách hàng ưu tiên sự tiện lợi và tính tức thời của sản phẩm, dịch vụ.

Tăng doanh số

Tập trung vào việc cung cấp giá trị thực sự thông qua mô hình SAVE là cách giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số bền vững. Khi đó, các doanh nghiệp hoạt động trong cùng một lĩnh vực không chỉ cạnh tranh bằng giá cả mà còn bằng cả lợi ích cụ thể mà khách hàng nhận được. Nếu khách hàng cảm nhận được sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mang lại giá trị ngoài sự mong đợi, họ sẽ sẵn sàng chi trả nhiều hơn, từ đó thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp đáng kể.

Tăng thị phần

Mô hình SAVE giúp doanh nghiệp tăng thị phần bằng cách đáp ứng chính xác các nhu cầu chưa được khai thác trong thị trường. Thay vì áp đặt sản phẩm, doanh nghiệp tận dụng đa dạng các giải pháp tùy chỉnh, đáp ứng các phân khúc khách hàng cụ thể. Bằng cách tiếp cận này, bạn không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ hiệu quả, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh và mở rộng thị phần. 

Thích ứng với nhu cầu tiêu dùng

Thông qua việc tập trung vào giáo dục thị trường, mô hình SAVE giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Bằng cách giáo dục khách hàng về sản phẩm và giải pháp, doanh nghiệp không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ mà còn tăng khả năng đáp ứng các xu hướng mới. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh khách hàng ngày càng quan tâm đến giá trị bền vững và công nghệ tiên tiến.

Cung cấp giá trị thực sự

Trọng tâm của mô hình SAVE là mang lại giá trị thực sự, thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng. Khi đó, doanh nghiệp sẽ không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng của khách hàng. Khi khách hàng nhận thấy rằng họ đang đầu tư vào những giải pháp thực sự hữu ích, họ sẽ cảm thấy hài lòng và lòng trung thành với thương hiệu sẽ gia tăng đáng kể.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Mô hình SAVE giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua việc cung cấp các giải pháp dễ tiếp cận và cá nhân hóa. Với lợi ích này,  khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ mọi lúc, mọi nơi và giúp họ cảm thấy được lắng nghe, sẵn sàng hỗ trợ. Một trải nghiệm toàn diện và liền mạch không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Từ những lợi ích được chúng tôi chia sẻ trên đây, bạn đã phần nào hiểu được vai trò của mô hình SAVE. Tiếp đến, ở phần nội dung tới chúng tôi sẽ so sánh mô hình này với phương thức Marketing 4P truyền thống để bạn có thể dễ dàng đánh giá.

So sánh mô hình SAVE và 4P truyền thống

Tiêu chí so sánh Mô hình SAVE Mô hình 4P truyền thống
Mục tiêu cốt lõi  Tập trung vào khách hàng và giải quyết nhu cầu của họ. Tập trung vào sản phẩm và hoạt động bán hàng.
Thành phần chính Solution (Giải pháp): Đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Access (Tiếp cận): Mở rộng khả năng tiếp cận qua đa kênh.

Value (Giá trị): Tạo ra lợi ích thực sự thay vì chỉ cạnh tranh về giá.

Education (Giáo dục): Cung cấp kiến thức, thông tin hỗ trợ khách hàng.

Product (Sản phẩm): Nhấn mạnh vào tính năng, thiết kế sản phẩm.

Price (Giá cả): Quyết định giá phù hợp với thị trường.

Place (Kênh phân phối): Chọn nơi bán sản phẩm.

Promotion (Quảng bá): Tăng cường quảng cáo để thúc đẩy doanh số.

Trọng tâm Khách hàng và vấn đề của họ. Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Cách tiếp cận khách hàng Hai chiều, dựa trên sự tương tác và lắng nghe khách hàng. Một chiều, từ doanh nghiệp đến khách hàng.
Tập trung vào giá trị Tập trung vào giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Nhấn mạnh vào chi phí và các yếu tố định giá.
Chiến lược kênh Sử dụng đa kênh, bao gồm cả nền tảng số để khách hàng dễ tiếp cận hơn. Dựa vào kênh phân phối cụ thể như cửa hàng, đại lý.
Truyền thông Tập trung vào giáo dục và cung cấp thông tin hữu ích để xây dựng niềm tin. Đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo để tăng nhận thức.
Khả năng tùy chỉnh Cao, có thể cá nhân hóa theo nhu cầu từng khách hàng. Hạn chế, thường là sản phẩm cố định.
Thời đại phù hợp Phù hợp với thị trường hiện đại, cạnh tranh cao, khách hàng đòi hỏi nhiều hơn. Phù hợp với thị trường truyền thống, cạnh tranh thấp.

 

Dựa vào bảng so sánh trên đây, mô hình SAVE hiện đại vượt trội hơn 4P trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng, đặc biệt trong thời đại kỹ thuật số. Tuy nhiên, 4P vẫn có giá trị tham khảo trong việc xây dựng nền tảng cơ bản cho các chiến lược Marketing. Tiếp đến, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về cách để triển khai mô hình SAVE hiệu quả trong chiến dịch Marketing.

Cách triển khai mô hình SAVE trong chiến dịch Marketing

Nếu bạn không biết cách triển khai mô hình SAVE trong chiến dịch Marketing như thế nào cho hiệu quả thì hãy tham khảo ngay các bước hướng dẫn chi tiết được chúng tôi gợi ý bên dưới đây:

Bước 1: Đánh giá nhu cầu khách hàng

đanh Gia Nhu Cau Khach Hang

Ở bước đầu tiên của quy trình triển khai mô hình SAVE, bạn sẽ cần phải đánh giá chính xác nhu cầu của khách hàng thông qua việc hiểu rõ vấn đề, nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng mục tiêu. Dưới đây là một số những công việc cần triển khai như sau:

  • Thu thập dữ liệu từ các nguồn như khảo sát, phản hồi trực tiếp hoặc phân tích hành vi khách hàng trên các nền tảng kỹ thuật số.
  • Sử dụng công cụ phân tích (Google Analytics, CRM) để xác định xu hướng tiêu dùng và các “điểm đau” mà khách hàng gặp phải.
  • Lắng nghe ý kiến từ khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua mạng xã hội hoặc diễn đàn trực tuyến.

Thành quả của bước đầu tiên trong mô hình SAVE chính là xác định được nhu cầu cụ thể, từ đó tạo nền tảng để phát triển giải pháp hiệu quả nhất.

Bước 2: Lựa chọn giải pháp phù hợp

Bước tiếp theo của quy trình triển khai mô hình SAVE sẽ tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ để giải quyết trực tiếp vấn đề của khách hàng. Để thực hiện bước này, bạn sẽ cần phải triển khai một số những hoạt động cụ thể như sau:

  • Xây dựng giải pháp dựa trên nhu cầu đã xác định. Ví dụ, nếu khách hàng muốn mua sắm tiện lợi, hãy tối ưu hóa kênh bán hàng trực tuyến hoặc giao hàng nhanh.
  • Đảm bảo rằng giải pháp mang lại giá trị vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.
  • Tùy chỉnh sản phẩm/dịch vụ để phù hợp với các phân khúc khách hàng cụ thể.

Sau khi thực hiện xong bước này, bạn sẽ xác định được giải pháp tối ưu và bắt đầu triển khai vào chiến lược Marketing.

Bước 3: Tạo chiến lược tiếp thị trên mô hình SAVE 

Tao Chien Luoc Tiep Thi

Dựa trên mô hình SAVE, ở bước này bạn sẽ tiến hành triển khai tạo chiến lược tiếp thị với đầy đủ các thành phần quan trọng. Khi đó, bạn cần lưu ý thực hiện một số những việc quan trọng như:

  • Đa dạng hóa kênh tiếp cận, tận dụng cả offline và online (website, ứng dụng di động, mạng xã hội). Đảm bảo khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm/dịch vụ mọi lúc, mọi nơi.
  • Tập trung vào lợi ích thực tế mà khách hàng nhận được thay vì chỉ quảng bá tính năng. 
  • Tạo nội dung giáo dục khách hàng qua blog, video hướng dẫn, hội thảo trực tuyến hoặc bài viết chuyên sâu. Điều này giúp tăng độ tin cậy và thúc đẩy quyết định mua sắm.

Kết quả sau khi thực hiện xong bước này chính là tạo nên một chiến lược tiếp thị toàn diện dựa trên các yếu tố của mô hình SAVE.

Bước 4: Đo lường và đánh giá

Chuyển sang bước tiếp theo khi triển khai mô hình SAVE chính là đo lường và đánh giá hiệu quả. Tuy nhiên, để có thể đo lường được chính xác, bạn cần tham khảo cách thức thực hiện như sau:

  • Sử dụng các công cụ như Google Analytics, báo cáo từ CRM hoặc khảo sát khách hàng để đo lường hiệu suất chiến dịch thông qua các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, mức độ hài lòng.
  • Đánh giá từng thành phần trong mô hình SAVE để xem giải pháp, kênh tiếp cận và giá trị có thực sự hiệu quả.
  • Đối chiếu kết quả với mục tiêu ban đầu để xác định những phần cần cải thiện.

Bước 5: Điều chỉnh và tối ưu

Dieu Chinh Va Toi Uu

Cuối cùng là bước điều chỉnh và tối ưu, đây được xem là một trong những bước vô cùng quan trọng trong cách triển khai mô hình SAVE. Ở bước này, bạn sẽ tối ưu hóa chiến lược dựa trên toàn bộ dữ liệu đã được thu thập:

  • Dựa trên các điểm yếu đã nhận diện, điều chỉnh giải pháp hoặc thay đổi chiến lược tiếp cận như thêm kênh tiếp cận mới hoặc cải thiện nội dung.
  • Tiến hành thử nghiệm A/B để tối ưu hóa các yếu tố như nội dung, kênh quảng cáo hoặc phương thức cung cấp giá trị.
  • Luôn theo dõi và cập nhật chiến lược phù hợp với sự thay đổi trong nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Khi áp dụng những bước được chúng tôi gợi ý trên đây, bạn hoàn toàn có thể triển khai mô hình SAVE hiệu quả. Mô hình này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững thông qua việc đáp ứng đúng và trọn vẹn các nhu cầu của khách hàng.

Làm sao để đo lường hiệu quả mô hình SAVE?

Cach Do Luong Hieu Qua Save

Để đo lường hiệu quả của mô hình SAVE, bạn cần phải biết cách triển khai được áp dụng với từng yếu tố cụ thể:

Đo lường hiệu quả của Solution

Một số những chỉ số mà bạn cần đánh giá để đo lường hiệu quả của Solution trong mô hình SAVE chính là:

  • Tỷ lệ giải quyết thành công các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
  • Tỷ lệ khách hàng quay lại (Customer Retention Rate).
  • Mức độ hài lòng của khách hàng với giải pháp (Customer Satisfaction Score – CSAT).

Để thống kê được những chỉ số này, bạn cần tiến hành khảo sát xem đánh giá, tiếp nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng qua mail, ứng dụng hoặc mạng xã hội. Ngoài ra, bạn cũng cần phải so sánh tỷ lệ khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ trước và sau khi triển khai giải pháp.

Đo lường hiệu quả của Access

Để đo lường được hiệu quả của yếu tố tiếp cận trọng mô hình SAVE, bạn cần phải đặc biệt chú ý đến chỉ số quan trọng như:

  • Lưu lượng truy cập vào các kênh (website, mạng xã hội, cửa hàng).
  • Tỷ lệ khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng (Conversion Rate).
  • Thời gian trung bình để khách hàng tìm thấy và sử dụng dịch vụ (Time-to-Access).

Cách để lấy được chính xác những chỉ số này, bạn có thể sử dụng công cụ Google Analytics, xác định tỷ lệ mở email, lượt nhấp vào quảng cáo hoặc tương tác trên mạng xã hội.

Đo lường hiệu quả của Value

Tiếp đến là cách đo lường hiệu quả của Value trong mô hình SAVE, khi đó bạn cần lưu ý một số những chỉ số cơ bản như:

  • Tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí (Return on Investment – ROI).
  • Tỷ lệ hài lòng về giá trị nhận được (Net Promoter Score – NPS).
  • Tỷ lệ khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.

Để đo lường những chỉ số này, bạn cần thực hiện một số những khảo sát như đánh giá về giá trị so với chi phí bỏ ra, theo dõi khách hàng quay lại và phân tích mức độ tăng trưởng.

Đo lường hiệu quả của Education

Để đo lường mức độ hiệu quả của yếu tố Education trong mô hình SAVE, bạn cần quan tâm đặc biệt đến các chỉ số như sau:

  • Tỷ lệ xem hoặc tương tác với nội dung giáo dục (blog, video, hội thảo).
  • Mức độ hiểu biết của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ (Knowledge Score).
  • Tỷ lệ giảm bớt các câu hỏi hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm.

Cách tốt nhất để bạn có thể xác định được chính xác những chỉ số này chính là thông qua dữ liệu từ lượt xem, lượt nhấp hoặc thời gian khách hàng dành riêng thời gian cho nội dung này.

Cuối cùng chính kết hợp dữ liệu từ tất cả các thành phần để đánh giá tổng thể hiệu quả của mô hình SAVE. Tiếp đến là so sánh các chỉ số trước và sau khi áp dụng mô hình để xác định sự thay đổi tích cực hoặc các điểm cần cải thiện. Ngoài ra, việc đo lường hiệu quả mô hình này không chỉ dừng lại ở các chỉ số tài chính mà còn phải đánh giá toàn diện trải nghiệm và giá trị mà khách hàng nhận được. Từ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược Marketing để tăng hiệu quả và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Các công cụ hỗ trợ triển khai mô hình SAVE

Để hỗ trợ triển khai và tối ưu hiệu quả cho mô hình SAVE, chúng tôi sẽ gợi ý cho bạn một số những công cụ đắc lực điển hình như:

  • Google Analytics, Mixpanel: Theo dõi hành vi khách hàng trên website hoặc ứng dụng để hiểu rõ nhu cầu và vấn đề họ gặp phải.
  • CRM (Salesforce, HubSpot): Quản lý thông tin và lịch sử tương tác với khách hàng để cá nhân hóa giải pháp.
  • SurveyMonkey, Typeform: Tạo khảo sát để thu thập ý kiến khách hàng về sản phẩm/dịch vụ hoặc các mong muốn cụ thể.
  • Shopify, WooCommerce: Xây dựng cửa hàng trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm mọi lúc, mọi nơi.
  • Google My Business: Tăng khả năng tìm kiếm địa phương và hiển thị thông tin doanh nghiệp trên Google Maps.
  • Google Ads: Quảng cáo từ khóa trên công cụ tìm kiếm và các trang đối tác của Google.
  • Facebook Ads, TikTok Ads: Tăng cường quảng bá sản phẩm trên các mạng xã hội phổ biến.
  • Power BI, Tableau: Phân tích dữ liệu kinh doanh để đánh giá mức độ giá trị sản phẩm/dịch vụ mang lại.
  • Zoho Survey: Hỗ trợ khảo sát để đo lường mức độ hài lòng và giá trị cảm nhận của khách hàng.
  • Canva, Adobe Spark: Thiết kế nội dung trực quan như infographic hoặc video hướng dẫn để cung cấp thông tin hữu ích.
  • WordPress, Medium: Xây dựng blog chia sẻ kiến thức và thông tin về sản phẩm/dịch vụ.
  • HubSpot Marketing Hub: Tích hợp quản lý nội dung và chiến lược inbound Marketing.
  • Google Data Studio: Tích hợp và trực quan hóa dữ liệu từ nhiều nguồn để đánh giá hiệu quả chiến dịch.

Ngoài những công cụ được chúng tôi gợi ý trên đây, bạn hoàn toàn có thể sử dụng đa dạng các công cụ giúp tối ưu hiệu quả cho việc triển khai mô hình SAVE trong Marketing của doanh nghiệp.

15+ Lưu ý quan trọng khi triển khai mô hình SAVE

Luu Y Mo Hinh Save

Khi triển khai mô hình SAVE cho doanh nghiệp, bạn cần đặc biệt lưu ý một vài những điểm quan trọng như sau: 

  • Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: Nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết được vấn đề thực sự của khách hàng.
  • Cá nhân hóa giải pháp: Điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ phù hợp với từng phân khúc khách hàng, thay vì áp dụng giải pháp chung cho mọi đối tượng.
  • Liên tục cải tiến: Thu thập phản hồi sau khi triển khai để cải thiện giải pháp, đảm bảo nó luôn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
  • Đa dạng hóa kênh tiếp cận: Kết hợp các kênh truyền thống (cửa hàng, hội chợ) với kênh số (website, mạng xã hội) để khách hàng dễ dàng tiếp cận.
  • Đảm bảo tính liên tục và nhất quán: Thông điệp trên các kênh phải thống nhất để không gây nhầm lẫn hoặc mất niềm tin từ khách hàng.
  • Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Đảm bảo các nền tảng trực tuyến (website, ứng dụng) thân thiện với người dùng, dễ sử dụng và nhanh chóng.
  • Tập trung vào giá trị thực tế: Thay vì chỉ nhấn mạnh tính năng của sản phẩm, hãy thể hiện rõ lợi ích cụ thể mà khách hàng nhận được, như tiết kiệm thời gian, chi phí hoặc cải thiện chất lượng cuộc sống.
  • Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu: Đảm bảo rằng giá trị mang lại cao hơn mức chi phí khách hàng bỏ ra để tạo động lực mua hàng.
  • So sánh với đối thủ: Luôn phân tích giá trị của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh để tìm cách nổi bật hơn.
  • Cung cấp thông tin hữu ích: Tạo ra nội dung mang tính giáo dục như blog, video hướng dẫn hoặc tài liệu hỗ trợ, giúp khách hàng hiểu sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ.
  • Tránh quảng cáo quá mức: Nội dung giáo dục cần mang tính trung thực và khách quan, tập trung vào việc giải quyết vấn đề của khách hàng thay vì chỉ tập trung bán hàng.
  • Đồng bộ hóa kiến thức nội bộ: Đảm bảo toàn bộ đội ngũ nhân viên hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ và có khả năng truyền đạt chính xác thông tin tới khách hàng.
  • Liên tục đo lường và đánh giá: Sử dụng các công cụ phân tích để đo lường hiệu quả từng thành phần của mô hình và kịp thời điều chỉnh nếu cần.
  • Tương tác với khách hàng: Khuyến khích phản hồi từ khách hàng sau mỗi chiến dịch để hiểu rõ cảm nhận và cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Theo dõi xu hướng thị trường: Cập nhật liên tục các thay đổi trong hành vi tiêu dùng, công nghệ và thị hiếu để điều chỉnh chiến lược kịp thời.
  • Tính đồng bộ trong triển khai: Tất cả các yếu tố của mô hình SAVE cần liên kết chặt chẽ với nhau để tạo nên một chiến lược thống nhất và toàn diện.

Nếu bạn hiểu rõ về những lưu ý được chúng tôi chia sẻ trên đây thì việc triển khai mô hình SAVE là hoàn toàn dễ dàng cho doanh nghiệp.

Một số câu hỏi thường gặp

  • Mô hình SAVE giúp tạo dựng mối quan hệ với khách hàng như thế nào?

Mô hình SAVE giúp tạo dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách tập trung vào việc cung cấp giải pháp phù hợp, tiếp cận thuận tiện, mang lại giá trị thực tiễn và giáo dục khách hàng một cách hữu ích.

  • Mô hình SAVE ảnh hưởng đến quy trình bán hàng ra sao?

Mô hình SAVE ảnh hưởng đến quy trình bán hàng bằng cách chuyển từ cách tiếp cận truyền thống tập trung vào sản phẩm sang tập trung vào khách hàng.

  • Mô hình SAVE giúp định vị thương hiệu ra sao?

Mô hình SAVE giúp định vị thương hiệu bằng cách tập trung vào việc cung cấp giải pháp thực tiễn, tạo ra trải nghiệm tiếp cận dễ dàng, nhấn mạnh giá trị thực sự và giáo dục khách hàng.

  • Mô hình SAVE có phù hợp với chiến lược Digital Marketing?

CÓ. Vì mô hình này tận dụng các nền tảng số để cung cấp giải pháp phù hợp với các công cụ phân tích dữ liệu, tiếp cận khách hàng dễ dàng qua mạng xã hội, email và website, nhấn mạnh giá trị thông qua nội dung quảng cáo sáng tạo với nhiều hình thức khác nhau. 

  • Viết SEO Content có nên áp dụng mô hình SAVE không?

CÓ. Vì nó giúp tạo nội dung chất lượng, tối ưu hóa trải nghiệm người đọc và nâng cao hiệu quả tìm kiếm. Nếu SEO Content tích hợp mô hình SAVE sẽ giúp bài viết không chỉ xếp hạng tốt mà còn đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của người đọc.

  • Lý do chọn mô hình SAVE thay vì 4P?

Vì mô hình SAVE tập trung chủ yếu vào khách hàng, giải quyết nhu cầu cụ thể, tăng khả năng cá nhân hóa và tạo mối quan hệ bền vững. Còn với Marketing 4P chủ yếu tập trung vào sản phẩm và doanh nghiệp.

Phần kết

Bài viết này đã tổng hợp toàn bộ những kiến thức về mô hình SAVE để bạn có thể tham khảo và ứng dụng cho doanh nghiệp. Nếu trong quá trình nghiên cứu, bạn cần chúng tôi hỗ trợ giải đáp bất cứ câu hỏi nào vui lòng nhấc máy và liên hệ ngay đến HVN Group – Hệ sinh thái kiến tạo 4.0 qua Hotline 024.9999.7777 hoặc click vào mục Livechat trên website.

Bài viết liên quan
0 0 đánh giá
Article Rating
Theo dõi
Thông báo của
guest

0 Comments
Cũ nhất
Mới nhất Được bỏ phiếu nhiều nhất
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận