Microsoft Power Platform là gì? Ứng dụng thực tế trong doanh nghiệp

Tự động hóa quy trình kinh doanh là mục tiêu mà nhiều doanh nghiệp, tổ chức đang hướng đến. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi sẽ chia sẻ đến bạn giải pháp Microsoft Power Platform với đầy đủ các tính năng và lợi ích để áp dụng ở đa dạng lĩnh vực, quy mô.

Microsoft Power Platform là gì?

Microsoft Power Platform là một bộ công cụ của Microsoft, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tự động hóa quy trình làm việc, phân tích dữ liệu và xây dựng các ứng dụng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Nói một cách đơn giản, Power Platform là một nền tảng giúp bạn biến ý tưởng thành hiện thực mà không cần phải viết quá nhiều code.

Power Platform bao gồm một số công cụ chính như Power BI (dùng để trực quan hóa dữ liệu), Power Apps (dùng để xây dựng ứng dụng), Power Automate (dùng để tự động hóa quy trình) và Power Virtual Agents (dùng để tạo chatbot). Với Power Platform, bạn có thể kết nối các ứng dụng và dịch vụ khác nhau, tạo ra các báo cáo trực quan, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, và thậm chí là tạo ra các chatbot để tương tác với khách hàng. 

*Ví dụ: Bạn có thể tạo một ứng dụng để quản lý đơn hàng với Microsoft Power Platform, ứng dụng đơn giản giúp nhân viên bán hàng nhập thông tin đơn hàng, theo dõi tình trạng đơn hàng thực tế và cập nhật thông tin nhanh chóng cho khách hàng.

Chức năng chính của Microsoft Power Platform

Microsoft Power Platform mang đến một loạt các lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, giúp tăng cường hiệu quả hoạt động, nâng cao năng suất và đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. Dưới đây là một số những chức năng chính yếu mà bạn có thể tham khảo khi sử dụng giải pháp này như sau:

Gia tăng hiệu suất và làm việc hiệu quả

Microsoft Power Platform giúp tự động hóa những công việc lặp đi lặp lại, giảm thiểu lỗi sai, từ đó giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và tập trung vào những công việc sáng tạo hơn. Nhờ đó, hiệu suất làm việc của toàn bộ doanh nghiệp được cải thiện đáng kể. Ví dụ, bạn có thể tự động hóa quy trình phê duyệt đơn hàng, gửi báo cáo hàng ngày, hay cập nhật dữ liệu khách hàng.

Thúc đẩy tiến độ ra quyết định

Power Platform cung cấp các công cụ trực quan hóa dữ liệu mạnh mẽ, giúp bạn biến những con số khô khan thành các biểu đồ, bảng thống kê dễ hiểu. Nhờ đó, bạn có thể nhanh chóng nắm bắt tình hình kinh doanh, phát hiện các xu hướng và đưa ra quyết định chính xác hơn. Ví dụ, bạn có thể theo dõi doanh số bán hàng theo thời gian, phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing, hay dự báo doanh thu trong tương lai.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khi doanh nghiệp sử dụng Microsoft Power Platform giúp bạn xây dựng các ứng dụng và chatbot để tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bằng cách này, bạn sẽ đáp ứng được chính xác những nhu cầu thực tế của khách hàng để năng cao hiệu quả kinh doanh. Ví dụ, bạn có thể tạo một chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, hoặc xây dựng một ứng dụng để khách hàng theo dõi đơn hàng của mình. Nhờ đó, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ của bạn.

Tiết kiệm chi phí doanh nghiệp

Bằng cách tự động hóa các quy trình, giảm thiểu lỗi sai và tối ưu hóa nguồn lực, Power Platform giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể. Ví dụ, bạn có thể giảm thiểu chi phí in ấn bằng cách chuyển sang các báo cáo trực tuyến, hoặc giảm chi phí nhân sự bằng cách tự động hóa các công việc hành chính.

Sử dụng linh hoạt và mở rộng

Nền tảng Power Platform cho phép bạn tùy chỉnh các ứng dụng và quy trình làm việc để phù hợp với nhu cầu riêng biệt của doanh nghiệp. Đồng thời, nền tảng này cũng dễ dàng mở rộng để đáp ứng sự phát triển của doanh nghiệp. Ví dụ, bạn có thể bắt đầu với một ứng dụng đơn giản và sau đó mở rộng nó để bao gồm nhiều tính năng hơn khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

Tiếp cận nhanh chóng

Giao diện trực quan, dễ sử dụng và không yêu cầu kiến thức lập trình chuyên sâu giúp Power Platform trở nên phổ biến và dễ tiếp cận với nhiều người dùng. Điều này có nghĩa là ngay cả những người không có kỹ năng về công nghệ cũng có thể tạo ra các ứng dụng và tự động hóa quy trình làm việc.

Nhìn chung, với những chức năng được chúng tôi chia sẻ trên đây, có thể thấy rằng Microsoft Power Platform là một công cụ vô cùng mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc. Ngoài ra, hiệu quả của nền tảng này còn hỗ trợ nâng cao hiệu suất, đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

04 công cụ quan trọng trong Microsoft Power Platform

Microsoft Power Platform là một bộ công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu và xây dựng ứng dụng một cách nhanh chóng. Chúng tôi sẽ chia sẻ 4 công cụ chính trong Power Platform, giúp bạn hiểu rõ hơn về cách chúng có thể hỗ trợ doanh nghiệp của mình.

Microsoft Power BI

Power BI là công cụ trực quan hóa dữ liệu mạnh mẽ, giúp bạn biến dữ liệu thành những báo cáo và biểu đồ sinh động, dễ hiểu. Với Power BI, bạn có thể kết nối dữ liệu ở nhiều nguồn khác nhau, tạo ra các bảng điều khiển tùy chỉnh để theo dõi hiệu suất kinh doanh, và chia sẻ những insights quan trọng với đồng nghiệp. Bên cạnh đó, công cụ này còn có một số những tính năng nổi bật như giao diện thân thiện, đa dạng các loại biểu đồ, khả năng tùy chỉnh cao và tích hợp với nhiều ứng dụng khác.

Một số những trường hợp cụ thể mà bạn có thể tham khảo ứng dụng công cụ Microsoft Power BI trong Microsoft Power Platform để phân tích và trực quan hóa dữ liệu như:

• Phân tích kinh doanh: Theo dõi doanh số, lợi nhuận và các chỉ số kinh doanh quan trọng khác, phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing, dự báo doanh thu…
• Phân tích nhân sự: Theo dõi hiệu suất của nhân viên, phân tích sự hài lòng của nhân viên, lập kế hoạch nhân sự…
• Phân tích sản xuất: Theo dõi hiệu suất sản xuất, phân tích chất lượng sản phẩm, quản lý chuỗi cung ứng…
• Phân tích tài chính: Phân tích báo cáo tài chính, quản lý ngân sách, đánh giá rủi ro…
• Y tế: Phân tích dữ liệu bệnh nhân, theo dõi hiệu quả điều trị, quản lý chất lượng dịch vụ…

Với khả năng trực quan hóa dữ liệu tuyệt vời, Power BI giúp bạn dễ dàng hiểu được những thông tin phức tạp và khám phá ra những cơ hội mới.

Microsoft Power Apps

Power Apps là một công cụ mạnh mẽ trong bộ công cụ Microsoft Power Platform, cho phép bạn tạo các ứng dụng tùy chỉnh một cách nhanh chóng và dễ dàng, ngay cả khi không có kiến thức sâu rộng về lập trình. Với giao diện trực quan và khả năng kéo thả các thành phần, Power Apps giúp doanh nghiệp số hóa các quy trình kinh doanh, tăng cường hiệu quả làm việc và đưa ra quyết định nhanh chóng hơn.

Phần mềm Microsoft Power Apps trong Microsoft Power Platform có thể được ứng dụng trong các doanh nghiệp thực tế để giải quyết một số những công việc điển hình như:

• Ứng dụng quản lý bán hàng:Theo dõi đơn hàng, khách hàng, cơ hội kinh doanh, tính toán doanh số, lợi nhuận, quản lý danh mục sản phẩm.
• Ứng dụng quản lý tài sản: Theo dõi tình trạng tài sản, lịch bảo trì, quản lý quá trình sửa chữa, bảo dưỡng.
• Ứng dụng quản lý dự án: Theo dõi tiến độ dự án, công việc cần làm, gán nhiệm vụ cho thành viên, quản lý rủi ro.
• Một số những ứng dụng khác: Quản lý quy trình phê duyệt, hỗ trợ khách hàng hoặc ứng dụng nội bộ.

Power Apps với khả năng phát triển ứng dụng nhanh chóng và dễ dàng, giúp doanh nghiệp tăng năng suất, giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Microsoft Power Automate

Power Automate là một dịch vụ của Microsoft thuộc bộ công cụ Power Platform, cho phép bạn tự động hóa các quy trình làm việc một cách dễ dàng và hiệu quả. Với Power Automate, bạn có thể kết nối các ứng dụng và dịch vụ khác nhau, tạo ra nhiều quy trình tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, từ đó tiết kiệm thời gian và giảm thiểu lỗi sai.

Dưới đây là một số ví dụ về cách sử dụng Power Automate để tối ưu hóa quy trình làm việc:

• Tự động hóa việc tạo báo cáo: Tự động thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau (ví dụ: Excel, SQL Server), tạo báo cáo định kỳ và gửi đến những thành viên có liên quan.
• Quản lý phê duyệt: Tự động gửi các yêu cầu phê duyệt đến người có thẩm quyền, theo dõi tiến độ phê duyệt và gửi thông báo khi có thay đổi.
• Quản lý danh bạ: Tự động đồng bộ danh bạ giữa các ứng dụng khác nhau (ví dụ: Outlook, Salesforce).
• Quản lý tài liệu: Tự động lưu trữ các tài liệu vào các thư mục cụ thể trên OneDrive hoặc SharePoint.
• Quản lý sự kiện: Tự động tạo sự kiện trên lịch khi có một đơn hàng mới được đặt.
• Tích hợp các hệ thống: Kết nối các hệ thống khác nhau (ví dụ: ERP, CRM) để tạo ra một quy trình làm việc liền mạch.

Bằng cách tận dụng Microsoft Power Automate, bạn có thể tối ưu hóa quy trình làm việc của mình và tập trung vào những công việc có giá trị hơn.

Microsoft Power Virtual Agents

Công cụ cuối cùng trong Microsoft Power Platform chính là Power Virtual Agents. Nền tảng này cho phép bạn tạo các chatbot thông minh một cách dễ dàng và nhanh chóng mà không cần kiến thức sâu về lập trình. Với Power Virtual Agents, bạn có thể xây dựng các chatbot để tương tác với khách hàng, nhân viên, hoặc bất kỳ ai khác nhằm cung cấp thông tin, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề một cách tự động.

Bạn có thể ứng dụng Microsoft Power Virtual Agents trong việc gia tăng trải nghiệm khách hàng hoặc nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách:

• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Chatbot có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
• Trả lời các câu hỏi thường gặp: Chatbot có thể nhanh chóng trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhân viên.
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ: Chatbot có thể cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Giải quyết các vấn đề đơn giản: Chatbot có thể giải quyết các vấn đề đơn giản như đặt hàng, theo dõi đơn hàng, reset mật khẩu.
• Thu thập phản hồi của khách hàng: Chatbot có thể thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng.

Power Virtual Agents là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng hiệu quả hoạt động và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Tuy nhiên, những tính năng của công cụ này đã được Microsoft tích hợp vượt trội vào Copilot để doanh nghiệp và tổ chức có thể sử dụng hiệu quả hơn.

Ưu và nhược điểm của Microsoft Power Platform

Microsoft Power Platform được đánh giá là một bộ công cụ mạnh mẽ hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu và xây dựng ứng dụng một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, như mọi công cụ khác, Power Platform cũng có những ưu và nhược điểm riêng.

Ưu điểm

Với giao diện trực quan và khả năng tùy biến cao, Power Platform đã trở thành một lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp, tổ chức. Dưới đây là tổng hợp 06 ưu điểm nổi bật mà bạn có thể tham khảo:

• Dễ sử dụng: Giao diện trực quan, kéo thả giúp người dùng dễ dàng tạo ra các ứng dụng và quy trình tự động hóa mà không cần kiến thức lập trình chuyên sâu.
• Tích hợp sâu rộng: Power Platform tích hợp liền mạch với các sản phẩm khác trong bộ Office 365, giúp bạn dễ dàng kết nối dữ liệu và các dịch vụ khác nhau.
• Linh hoạt và tùy biến cao: Cho phép bạn tùy chỉnh các ứng dụng và quy trình để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
• Tăng năng suất: Giúp tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, giảm thiểu lỗi sai và tăng năng suất làm việc.
• Tiết kiệm chi phí: Giảm chi phí phát triển và bảo trì ứng dụng so với các phương pháp phát triển truyền thống.
• Trí tuệ nhân tạo (AI): Tích hợp AI giúp phân tích dữ liệu, đưa ra dự đoán và tự động hóa các quy trình phức tạp.

Nhược điểm 

Bên cạnh những ưu điểm nổi bật, Power Platform cũng tồn tại một số hạn chế nhất định mà bạn cần lưu ý trước khi quyết định sử dụng:

• Khả năng mở rộng: Khi ứng dụng trở nên phức tạp, khả năng mở rộng của Power Platform có thể bị hạn chế.
• Phụ thuộc vào nền tảng: Việc sử dụng Power Platform có nghĩa là bạn phụ thuộc vào nền tảng của Microsoft. Nếu bạn muốn chuyển sang một nền tảng khác, việc di chuyển dữ liệu và ứng dụng có thể phức tạp.
• Khả năng tùy chỉnh nâng cao: Mặc dù Power Platform cho phép tùy chỉnh cao, nhưng đối với những ứng dụng đòi hỏi các tính năng phức tạp, bạn vẫn cần đến kiến thức lập trình.
• Chi phí ẩn: Ngoài chi phí bản quyền, bạn có thể phải trả thêm các chi phí khác như lưu trữ dữ liệu, tính toán,…
• Cộng đồng hỗ trợ: Mặc dù cộng đồng người dùng Power Platform đang ngày càng lớn mạnh, nhưng so với các ngôn ngữ lập trình truyền thống, cộng đồng này vẫn còn khá nhỏ.

Việc lựa chọn sử dụng Power Platform phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm quy mô doanh nghiệp, nhu cầu cụ thể, ngân sách và kiến thức kỹ thuật của đội ngũ. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp làm việc giải quyết nhanh chóng, dễ sử dụng và linh hoạt để tự động hóa các quy trình và xây dựng ứng dụng, thì Power Platform là một lựa chọn đáng cân nhắc. 

So sánh Microsoft Power Platform và Dynamics 365

Để bạn có cái nhìn tổng quan và rõ ràng hơn về sự khác biệt và điểm tương đồng giữa Microsoft Power Platform và Dynamics 365, chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn thông qua bảng so sánh chi tiết như sau:

Dựa vào bảng so sánh trên đây, có thể thấy rằng Microsoft Power Platform là một bộ công cụ linh hoạt, cho phép bạn xây dựng các giải pháp tùy chỉnh để tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu và tạo ra các ứng dụng. Còn Dynamics 365 là một bộ ứng dụng chuyên biệt dành cho các bộ phận kinh doanh, cung cấp các giải pháp sẵn có để quản lý các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp. 

Ứng Dụng Microsoft Power Platform trong các lĩnh vực

Microsoft Power Platform là một bộ công cụ mạnh mẽ, cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng tạo ra các ứng dụng và tự động hóa quy trình một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với tính linh hoạt và dễ sử dụng, Power Platform đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

Lĩnh vực sản xuất

Ngành sản xuất luôn đòi hỏi sự chính xác, hiệu quả cao và khả năng thích ứng nhanh với thay đổi. Microsoft Power Platform cung cấp một giải pháp toàn diện để các doanh nghiệp sản xuất giảm thiểu chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm mà quy trình được tối ưu. Dưới đây là một số ứng dụng thực tế của giải pháp này đối với doanh nghiệp sản xuất:

• Quản lý chất lượng: Tạo các ứng dụng để theo dõi và kiểm soát chất lượng sản phẩm, giảm thiểu lỗi và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn.
• Bảo trì thiết bị: Tạo các ứng dụng để lập lịch bảo trì, theo dõi tình trạng thiết bị và giảm thời gian ngừng hoạt động.
• Quản lý kho: Tạo các ứng dụng để quản lý hàng tồn kho, theo dõi nhập xuất hàng và tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
• Quản lý sản xuất: Tạo các ứng dụng để theo dõi tiến độ sản xuất, quản lý đơn hàng và tối ưu hóa quy trình sản xuất.

*Ví dụ: Ford – một trong những hãng xe ô tô lớn nhất thế giới, đã tận dụng Microsoft Power Platform để cải thiện quy trình sản xuất và tăng cường chất lượng sản phẩm. Cụ thể, Ford đã ứng dụng Power Platform như sau:

• Tạo ứng dụng kiểm soát chất lượng: Các nhân viên sản xuất sử dụng các thiết bị di động để thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm tại từng công đoạn.
• Quản lý bảo trì thiết bị: Ford đã xây dựng một ứng dụng để theo dõi lịch bảo trì, tình trạng hoạt động của các thiết bị sản xuất.
• Quản lý chuỗi cung ứng: Power Platform giúp Ford quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng, từ việc đặt hàng nguyên vật liệu đến giao hàng sản phẩm cuối cùng.

Lĩnh vực bán lẻ

Trong ngành bán lẻ, việc hiểu rõ khách hàng và cung cấp trải nghiệm mua sắm tuyệt vời là yếu tố quyết định thành công. Microsoft Power Platform giúp các doanh nghiệp bán lẻ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và tăng doanh thu với: 

• Quản lý bán hàng: Tạo các ứng dụng để quản lý đơn hàng, theo dõi doanh số, và phân tích hành vi khách hàng.
• Quản lý kênh bán hàng: Tạo các ứng dụng để quản lý các kênh bán hàng khác nhau như cửa hàng, website, và các nền tảng thương mại điện tử.
• Quản lý tồn kho: Tạo các ứng dụng để quản lý hàng tồn kho, theo dõi nhập xuất hàng và tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
• Quản lý khách hàng: Tạo các ứng dụng để quản lý thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng và tăng cường trải nghiệm mua sắm.

*Ví dụ: IKEA, một trong những thương hiệu nội thất lớn nhất thế giới, họ đã phát triển một ứng dụng dựa trên Power Platform để giúp khách hàng dễ dàng lên lịch hẹn và quản lý các cuộc hẹn đột xuất. Ứng dụng này cho phép khách hàng đặt lịch hẹn tư vấn, đặt hàng sản phẩm hoặc dịch vụ sửa chữa một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Lĩnh vực y tế

Ngành y tế đòi hỏi sự chính xác cao và khả năng quản lý lượng lớn dữ liệu. Khi sử dụng Power Platform giúp các cơ sở y tế tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự an toàn cho bệnh nhân.

• Quản lý bệnh nhân: Tạo các ứng dụng để quản lý hồ sơ bệnh án, lịch hẹn khám bệnh và theo dõi quá trình điều trị.
• Quản lý thiết bị y tế: Tạo các ứng dụng để quản lý thiết bị y tế, lập lịch bảo trì và theo dõi tình trạng hoạt động.
• Quản lý dược phẩm: Tạo các ứng dụng để quản lý kho dược phẩm, theo dõi hạn sử dụng và đảm bảo chất lượng thuốc.

*Ví dụ: Bệnh viện Johns Hopkins sử dụng Microsoft Power Platform để tạo ra một giải pháp quản lý bệnh nhân toàn diện. Bệnh viện đã xây dựng một ứng dụng trên Power Apps để giúp các bác sĩ, y tá và nhân viên y tế khác quản lý hồ sơ bệnh án điện tử của bệnh nhân một cách hiệu quả. Ứng dụng này cho phép nhân viên y tế truy cập nhanh chóng vào thông tin bệnh nhân, cập nhật kết quả xét nghiệm, kê đơn thuốc và theo dõi tiến trình điều trị.

Lĩnh vực tài chính

Ngành tài chính đòi hỏi sự chính xác, bảo mật và tuân thủ các quy định chặt chẽ. Do đó, Microsoft Power Platform giúp các tổ chức tài chính tự động hóa các quy trình, giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả hoạt động: 

• Quản lý rủi ro: Tạo các ứng dụng để đánh giá và quản lý rủi ro trong các hoạt động tài chính.
• Quản lý chi phí: Tạo các ứng dụng để theo dõi chi phí, lập báo cáo chi phí và tối ưu hóa chi tiêu.
• Quản lý tài sản: Tạo các ứng dụng để quản lý danh mục tài sản, theo dõi hiệu suất đầu tư và phân tích rủi ro.

*Ví dụ: Ngân hàng HSBC tận dụng Microsoft Power Platform để tạo ra các ứng dụng nội bộ giúp đơn giản hóa các quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Ứng dụng quản lý rủi ro: Ứng dụng giúp các nhà phân tích rủi ro nhanh chóng đánh giá và quản lý các rủi ro tiềm ẩn trong danh mục đầu tư của khách hàng.
• Ứng dụng hỗ trợ khách hàng: Tạo ra các chatbot thông minh trên các kênh giao tiếp trực tuyến như website và ứng dụng di động.
• Ứng dụng quản lý tài sản: Ứng dụng giúp khách hàng dễ dàng quản lý danh mục đầu tư của mình, theo dõi hiệu suất và thực hiện các giao dịch trực tuyến.

Lĩnh vực dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp lựa chọn giải pháp Power Platform sẽ cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.

• Tự động hóa dịch vụ khách hàng: Tạo các chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng và giải quyết các vấn đề đơn giản.
• Quản lý yêu cầu dịch vụ: Tạo các ứng dụng để quản lý các yêu cầu dịch vụ của khách hàng, theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

*Ví dụ: Công ty hàng không Vietnam Airlines tận dụng Microsoft Power Platform để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa các quy trình nội bộ:

• Tự động hóa quy trình: Tự động hóa quy trình xử lý các yêu cầu của khách hàng như đổi vé, hoàn vé, khiếu nại,…
• Tạo chatbot hỗ trợ khách hàng: Chatbot sử dụng Power Virtual Agents để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng về đặt vé, hành lý, thủ tục xuất nhập cảnh,… 
• Phân tích dữ liệu hành khách: Sử dụng Power BI để phân tích dữ liệu hành khách, từ đó đưa ra các dự báo về nhu cầu đi lại, xây dựng chương trình khuyến mãi nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Ứng dụng quản lý hành lý: Hãng đã phát triển một ứng dụng trên điện thoại di động cho phép hành khách theo dõi hành lý của mình trong suốt quá trình bay, giúp giảm thiểu tình trạng thất lạc hành lý và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Một số lĩnh vực khác

Khả năng ứng dụng của Microsoft Power Platform không chỉ giới hạn trong các lĩnh vực trên. Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tăng cường hiệu quả hoạt động, cải thiện quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng đều có thể tận dụng sức mạnh của Power Platform như:

• Giáo dục: Tạo các ứng dụng để quản lý lịch học, điểm số, và các hoạt động ngoại khóa.
• Nhà hàng: Tạo các ứng dụng để quản lý đơn hàng, bàn ăn, và các hoạt động kinh doanh khác.
• Xây dựng: Tạo các ứng dụng để quản lý dự án, theo dõi tiến độ công việc và quản lý tài liệu.

Bằng cách tận dụng Power Platform, bất cứ doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào cũng có thể xây dựng các ứng dụng và tự động hóa quy trình một cách nhanh chóng. Từ đó, bạn sẽ dễ dàng nhận thấy được hiệu quả làm việc, nâng cao năng suất, giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Hướng dẫn sử dụng Microsoft Power Platform cơ bản

Để sử dụng Microsoft Power Platform, trước tiên bạn cần phải có tài khoản Microsoft 365 bản quyền. Nếu bạn chưa có tài khoản, vui lòng click chọn vào nút ĐĂNG KÝ TẠI ĐÂY, để được đội ngũ tư vấn của chúng tôi hướng dẫn đăng ký nhanh chóng.

ĐĂNG KÝ TẠI ĐÂY

Hướng dẫn sử dụng Power Apps

Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng phần mềm Microsoft Power Apps với những bước cơ bản như sau:

• Bước 1: Truy cập địa chỉ https://make.powerapps.com/ và tiến hành đăng nhập với địa chỉ email + mật khẩu.
• Bước 2: Click chọn nút Tạo trên thanh công cụ > chọn nền tảng mà bạn sẽ bắt đầu để tạo ứng dụng.

• Bước 3: Chúng tôi sẽ lựa chọn Ứng dụng trống để bạn tham khảo. Tại đây, bạn có thể lựa chọn tạo Ứng dụng Canvas trống, Ứng dụng trống dựa trên Dataverse hay trang web Power Pages.

• Bước 4: Chúng tôi lựa chọn tạo trên ứng dụng Canvas trống > nhập tên ứng dụng > chọn định dạng trên Máy tính bảng hoặc điện thoại > sau đó click chọn Tạo.

Với 04 bước triển khai như trên, bạn đã tạo được một ứng dụng mới cho doanh nghiệp trên Microsoft Power Apps. Sau đó, bạn hoàn toàn có thể bổ sung thêm các thông tin hoặc dữ liệu để phát triển ứng dụng phù hợp hơn với yêu cầu riêng biệt. Đây cũng chính là một trong những phần mềm quan trọng đầu tiên để bạn có thể ứng dụng giải pháp Microsoft Power Platform trong doanh nghiệp.

Hướng dẫn sử dụng Power Automate

Nếu bạn là người dùng mới và chưa biết cách sử dụng Power Automate trong Power Platform như thế nào cho hiệu quả? Hãy tham khảo ngay những bước được chúng tôi gợi ý bên dưới đây:

• Bước 1: Đăng nhập tài khoản Microsoft 365 bằng cách truy cập địa chỉ – https://make.powerautomate.com/ .
• Bước 2: Click chọn Tạo > tiếp đến chọn một dạng mà bạn muốn triển khai để tự động hóa quy trình. Tại đây, chúng tôi sẽ lựa chọn Tạo thông báo nhóm khi tác vụ trong Planner thay đổi trạng thái.

• Bước 3: Hệ thống sẽ hiển thị một giao diện khác và bạn chỉ cần click chọn vào Tiếp tục.

• Bước 4: Tiến hành lựa chọn các tùy chọn yêu cầu > click chọn Tạo. 

• Bước 5: Hoàn thành.

Như vậy, bạn đã biết cách sử dụng phần mềm Power Automate trong Power Platform. Tương tự như hướng dẫn trên đây, bạn hoàn toàn có thể tự động hóa bất cứ quy trình nào mong muốn.

Hướng dẫn sử dụng Power BI

Tiếp đến, bạn chắc chắn không nên bỏ qua phần mềm tiếp theo trong Microsoft Power Platform chính là Power BI. Dưới đây là những hướng dẫn cơ bản để bạn có thể sử dụng phần mềm này trong doanh nghiệp liên quan đến quản lý và phân tích dữ liệu như sau:

• Bước 1: Đăng nhập phần mềm Power BI qua địa chỉ https://app.powerbi.com/ hoặc tải ứng dụng về thiết bị.
• Bước 2: Click chọn Tạo > chọn một trong số những cách thêm dữ liệu để xây dựng báo cao.

• Bước 3: Tích chọn Liên kết đến tệp hoặc Tải lên tệp. Nếu bạn chọn Liên kết đến tệp chỉ cần chèn địa chỉ vào ô trống > tiếp đến lựa chọn thông tin xác thực kết nối > sau đó chọn Tiếp theo.

• Bước 4: Hệ thống sẽ đưa ra kết quả, dựa vào đây bạn hoàn toàn có thể lựa chọn những cách hiển thị trực quan dựa vào bảng số liệu mà bạn đã sử dụng trên Power BI.

Ngoài ra, bạn còn có thể sử dụng phần mềm Power BI để phân tích và hiển thị trực quan hóa dữ liệu. Tiếp đến, chúng tôi sẽ hướng dẫn thêm bạn cách dùng Power Virtual Agents.

Hướng dẫn sử dụng Power Virtual Agents

Nền tảng Power Virtual Agents của Microsoft đã được phát triển và bước vào kỷ nguyên của Copilot. Chính vì vậy, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng nền tảng này để tạo nên những chatbot thông minh có thể trực tiếp trò chuyện cùng khách hàng.

• Bước 1: Truy cập cập Microsoft Copilot Studio và tiến hành đăng nhập tài khoản.
• Bước 2: Ở thanh công cụ bên trái màn hình click chọn Tạo (Create) > tiếp đến chọn mục tiêu mà bạn muốn sử dụng. 

• Bước 3: Chúng tôi sẽ lựa chọn Case Management, sau đó hệ thống sẽ chuyển sang một giao diện mới. Tại đây, bạn chỉ cần nhập đầy đủ Tên, thay đổi biểu tượng, thêm miêu tả, hướng dẫn và thiết lập kết nối, cung cấp thêm kiến thức cho hệ thống.

• Bước 4: Hoàn thành.

Sau đó, bạn hoàn toàn có thể bổ sung thêm các trường thông tin để có thể triển khai chatbox hiệu quả.

Như vậy, bạn hoàn toàn có thể tham khảo sử dụng Microsoft Power Platform để giải quyết công việc của doanh nghiệp nhanh chóng. Đặc biệt, bạn không chỉ giới hạn trong việc tự động hóa các tác vụ đơn giản mà còn có thể xây dựng những ứng dụng phức tạp, đáp ứng các nhu cầu kinh doanh đa dạng.

Lưu ý quan trọng khi sử dụng Microsoft Power Platform

Microsoft Power Platform là bộ công cụ mạnh mẽ cho phép tạo ứng dụng, tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu, và tạo chatbot. Tuy nhiên, khi sử dụng nền tảng này, bạn cần lưu ý một số điểm quan trọng để đảm bảo hiệu quả và an toàn:

1. Xác định mục tiêu rõ ràng: Trước khi triển khai bất kỳ giải pháp nào, hãy xác định rõ nhu cầu kinh doanh và mục tiêu cụ thể. Điều này giúp tránh việc xây dựng các ứng dụng hoặc quy trình không cần thiết.
2. Quản lý quyền truy cập: Sử dụng các tính năng quản lý bảo mật và quyền truy cập trong Power Platform để đảm bảo chỉ những người có thẩm quyền mới được sử dụng hoặc chỉnh sửa các ứng dụng và quy trình. Điều này bảo vệ dữ liệu quan trọng của tổ chức.
3. Tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu: Khi sử dụng dữ liệu nhạy cảm, hãy đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật như GDPR hoặc HIPAA. Sử dụng các tính năng mã hóa dữ liệu và xác thực đa yếu tố (MFA) nếu cần.
4. Kiểm tra và tối ưu hóa thường xuyên: Định kỳ đánh giá các ứng dụng, quy trình tự động hóa, và báo cáo để đảm bảo chúng vẫn hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu hiện tại. Loại bỏ hoặc nâng cấp các giải pháp không còn phù hợp.
5. Sử dụng nguồn tài nguyên sẵn có: Microsoft cung cấp nhiều tài liệu hướng dẫn, video đào tạo, và cộng đồng hỗ trợ. Hãy tận dụng các nguồn tài nguyên này để cải thiện kỹ năng và giải quyết vấn đề.
6. Lập kế hoạch mở rộng: Khi xây dựng các giải pháp trên Power Platform, hãy thiết kế sao cho chúng có thể mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng mà không ảnh hưởng đến hiệu suất.
7. Theo dõi chi phí: Dù Power Platform có thể tiết kiệm chi phí phát triển so với giải pháp truyền thống, nhưng cần quản lý ngân sách để tránh vượt quá chi tiêu dự kiến, đặc biệt với các dịch vụ tính phí theo lượt sử dụng.
8. Đào tạo người dùng: Cung cấp chương trình đào tạo cho đội ngũ nhân viên để họ nắm bắt cách sử dụng công cụ hiệu quả. Điều này giúp tận dụng tối đa khả năng của Power Platform và giảm thiểu lỗi phát sinh.

Bằng cách nắm rõ được toàn bộ những lưu ý trên đây, bạn sẽ tối ưu hóa được lợi ích của Microsoft Power Platform, đồng thời bảo đảm an toàn và hiệu quả trong hoạt động doanh nghiệp.

Một số câu hỏi thường gặp

• Tôi có cần kiến thức về lập trình để sử dụng Power Platform không?

Power Platform được thiết kế thân thiện với người dùng, kể cả những ai không có kiến thức lập trình chuyên sâu. Nhờ giao diện kéo-thả và các công cụ trực quan, bất kỳ ai cũng có thể tạo ứng dụng, tự động hóa quy trình hoặc phân tích dữ liệu.

• Power Platform có an toàn để sử dụng không?

Microsoft đã đầu tư rất nhiều vào việc đảm bảo bảo mật cho Power Platform. Tuy nhiên, bạn vẫn cần tuân thủ các quy tắc bảo mật cơ bản như: Cấp quyền truy cập, mã hóa dữ liệu, sao lưu dữ liệu, cập nhật hệ thống.

• Power Platform có thể tích hợp với các dịch vụ khác không?

Có, Power Platform tích hợp tốt với: 

• Các ứng dụng Microsoft như SharePoint, Teams, Excel, và Dynamics 365.
• Các dịch vụ bên thứ ba như Salesforce, Google Workspace, và các API khác qua trình kết nối (connectors).

• Microsoft Power Platform có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?

Doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể sử dụng Power Platform để số hóa quy trình làm việc, tự động hóa các tác vụ thủ công, và phân tích dữ liệu với chi phí tiết kiệm.

• Có thể sử dụng Power Apps để thay thế phần mềm truyền thống không?

Có, Power Apps cho phép xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu riêng mà không cần mua hoặc phát triển phần mềm truyền thống.

Lời kết

Dựa vào bài viết này, có thể thấy rằng Microsoft Power Platform chính là một giải pháp hiệu quả mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng không nên bỏ qua. Trong quá trình tham khảo thông tin, nếu bạn cần chúng tôi hỗ trợ giải đáp bất cứ câu hỏi nào liên quan đến chủ đề này vui lòng nhấc máy và liên hệ đến HVN Group – Hệ sinh thái kiến tạo 4.0 qua Hotline 024.9999.7777.