Conversion rate là gì? 07+ Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả

Khi triển khai hoạt động Marketing, điều mà doanh nghiệp quan tâm nhiều nhất chính là Conversion rate. Vậy Conversion rate là gì? Làm cách nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả nhất cho các chiến dịch Marketing? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thông qua nội dung được chia sẻ trong bài viết này.

Conversion rate là gì trong Marketing?

Conversion rate(CR) được hiểu là tỷ lệ chuyển đổi, hay nói cách khác chính là tỷ lệ phần trăm mà khách hàng tiềm năng đã thực hiện đúng hành động mục tiêu cụ thể. Thông thường, tỷ lệ này được sử dụng với mục đích đo lường hiệu suất của chiến dịch tiếp thị. Một số những hành động cụ thể để đánh giá chỉ số này như lượt đăng ký, lượt mua hàng hoặc điền thông tin vào biểu mẫu. 

Khi đó, Conversion rate có tỷ lệ càng cao thì chiến dịch của bạn sẽ càng thành công. Tuy nhiên, mức tỷ lệ chuyển đổi được đánh giá ở từng ngành nghề, lĩnh vực là khác nhau. Tiếp đến, chúng tôi sẽ chia sẻ thêm với bạn về công thức tính tỷ lệ chuyển đổi cơ bản nhất ở phần nội dung bên dưới đây.

Công thức tính Conversion rate cơ bản

Để tính được chỉ số Conversion rate, bạn có thể tham khảo ngay công thức tính cơ bản như sau: 

Trong đó:

• Số lượt chuyển đổi: Là số lượng hành động mong muốn mà khách hàng đã thực hiện như mua hàng, điền form, tải ứng dụng hoặc đăng ký dịch vụ.
• Tổng số lượt truy cập hoặc tương tác: Là tổng số lượng khách hàng truy cập vào trang web, nhấp vào quảng cáo hoặc tương tác với nội dung mà bạn đang theo dõi.

*Ví dụ:

– Nếu một trang web có 1.000 lượt truy cập trong một tháng và 50 người mua hàng:

Conversion rate(CR) = (50/1000)*100 = 5%

Khi đó, chỉ số Conversion rate trong trường hợp này sẽ là 5%.

Như vậy, bạn hoàn toàn có thể áp dụng công thức tính Conversion rate cơ bản được chúng tôi chia sẻ trên đây cho từng chiến dịch Marketing cụ thể. Tiếp đến, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về một số những yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi ở phần nội dung tiếp theo.

Các yếu tố ảnh hưởng đến Conversion rate

Conversion rate tăng hoặc giảm phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố quan trọng. Chính vì vậy, chúng tôi sẽ chia sẻ một số những yếu tố chính như: 

• Nội dung

Nội dung hấp dẫn, rõ ràng và phù hợp với nhu cầu khách hàng sẽ tăng khả năng thực hiện hành động mong muốn. Nội dung phải được tối ưu hóa để thu hút sự chú ý và giữ chân khách hàng.

• Call to Action

CTA trực quan, rõ ràng và thúc đẩy hành động sẽ tăng cơ hội chuyển đổi. Các nút hoặc thông điệp như “Mua ngay”, “Đăng ký miễn phí” cần đặt ở vị trí nổi bật và dễ nhận biết.

• Trải nghiệm khách hàng

Giao diện thân thiện, tốc độ tải trang nhanh và dễ sử dụng sẽ tạo cảm giác thoải mái, khuyến khích khách hàng tiếp tục tương tác. Trải nghiệm không tốt có thể dẫn đến việc khách rời khỏi trang trước khi hoàn tất chuyển đổi.

• Mức độ tương tác

Những hoạt động đánh giá mức độ tương tác của khách hàng chẳng hạn qua bình luận, chia sẻ hoặc với các tính năng, cho thấy mức độ quan tâm cao hơn, góp phần thúc đẩy chuyển đổi. Nội dung mang tính tương tác cao thường tạo ra kết nối tốt hơn với khách hàng.

• Mức độ tin cậy

Các yếu tố như đánh giá tích cực, chứng nhận bảo mật và thông tin liên hệ minh bạch làm tăng lòng tin, khiến khách hàng dễ thực hiện hành động. Thiếu sự tin cậy có thể khiến khách hàng rời bỏ trước khi chuyển đổi.

• Thời điểm và tần suất quảng cáo 

Chọn đúng thời điểm đăng quảng cáo và duy trì tần suất hợp lý sẽ tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Quảng cáo xuất hiện quá nhiều hoặc không đúng lúc có thể gây phiền phức, làm giảm hiệu quả chuyển đổi.

• Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán nhanh chóng, đơn giản, hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán sẽ khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch. Các bước thanh toán phức tạp hoặc không đáng tin cậy thường làm khách hàng bỏ dở.

Để tối ưu Conversion Rate, việc hiểu và cải thiện các yếu tố như nội dung, trải nghiệm khách hàng, hay mức độ tin cậy là rất quan trọng. Một chiến lược toàn diện, kết hợp giữa sự thấu hiểu hành vi khách hàng và tối ưu hóa từng bước trong hành trình chuyển đổi, sẽ giúp bạn đạt được kết quả vượt mong đợi.

Conversion rate dùng trong các kênh Marketing như thế nào?

Trong hoạt động Marketing, bất cứ kênh truyền thông nào cũng sẽ có chỉ số Conversion rate riêng biệt. Do đó, chúng tôi sẽ chia sẻ một số những kênh triển khai khi áp dụng chỉ số này như sau:

Conversion rate trong SEO

Trong SEO, Conversion Rate đo lường tỷ lệ khách hàng thực hiện hành động mong muốn sau khi truy cập trang web thông qua kết quả tìm kiếm tự nhiên. Điều này phụ thuộc vào chất lượng nội dung, khả năng thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm của từ khóa và tính thân thiện của trang web với khách hàng.

Một trang web tải nhanh, có giao diện đẹp và tối ưu cho di động sẽ tăng cơ hội chuyển đổi. Khi CR trong SEO cao, điều đó chứng tỏ rằng không chỉ lưu lượng truy cập mà cả chất lượng khách hàng tiềm năng đều được tối ưu.

Conversion rate trong quảng cáo Facebook 

Trong quảng cáo Facebook, Conversion Rate phản ánh số khách hàng thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký, tải ứng dụng sau khi nhấp vào quảng cáo. Đây là yếu tố quan trọng để đo lường hiệu quả chiến dịch. CR phụ thuộc nhiều vào việc xác định đúng đối tượng mục tiêu, sử dụng hình ảnh và video hấp dẫn, cũng như viết nội dung quảng cáo lôi cuốn.

Thời điểm chạy quảng cáo và sự phù hợp giữa nội dung quảng cáo với trang đích cũng quyết định khả năng chuyển đổi. Tăng CR giúp bạn tối ưu hóa chi phí quảng cáo và nâng cao hiệu quả doanh thu.

Conversion rate trong email Marketing

Trong Email Marketing, Conversion Rate đo lường tỷ lệ người nhận email thực hiện hành động cụ thể như nhấp vào liên kết, đăng ký dịch vụ hoặc mua sản phẩm. Một email cá nhân hóa, tiêu đề hấp dẫn và nội dung ngắn gọn, trực tiếp sẽ làm tăng khả năng tương tác.

Thời gian gửi email cũng rất quan trọng, các khung giờ phù hợp có thể làm tăng khả năng mở và đọc email. Ngoài ra, việc tích hợp CTA rõ ràng, nút bấm dễ thấy và trang đích phù hợp sẽ nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. CR cao trong Email Marketing không chỉ phản ánh hiệu quả nội dung mà còn cho thấy chiến dịch có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

Conversion rate trong Google Ads

Conversion Rate trong Google Ads đo lường hiệu quả từ số lượt nhấp vào quảng cáo đến hành động mong muốn như mua hàng hoặc điền form. Tăng CR phụ thuộc vào việc chọn từ khóa chính xác, viết nội dung quảng cáo hấp dẫn và sử dụng trang đích tối ưu.

Quảng cáo cần phải khớp với ý định tìm kiếm của khách hàng để tăng khả năng chuyển đổi. Sử dụng chiến lược đấu giá thông minh và tận dụng tính năng mở rộng quảng cáo cũng giúp tăng CR đáng kể. Việc phân tích dữ liệu và điều chỉnh chiến dịch thường xuyên là cách để tối ưu hóa hiệu quả chuyển đổi.

Conversion rate trong các kênh khác

Conversion Rate cũng xuất hiện trong các kênh khác như YouTube Ads, Affiliate Marketing hoặc các nền tảng thương mại điện tử. Ví dụ, với YouTube Ads, CR đo lường hiệu quả từ lượt xem quảng cáo đến hành động như nhấp vào liên kết hoặc mua sản phẩm.

Trong Affiliate Marketing, CR là yếu tố quan trọng để đánh giá sự hiệu quả của liên kết đối tác trong việc tạo doanh thu. Tối ưu hóa CR trên các kênh này đòi hỏi việc tạo nội dung hấp dẫn, xác định đúng đối tượng mục tiêu và theo dõi dữ liệu liên tục. 

Conversion Rate là một chỉ số quan trọng trong chiến dịch Marketing. Khi bạn tối ưu hóa CR không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tối đa hóa giá trị từ nguồn lực đầu tư vào từng kênh. Tiếp đến, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về những lợi ích quan trọng của chỉ số này.

Tại sao Conversion rate quan trọng với doanh nghiệp?

Conversion Rate (CR) rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó đo lường hiệu quả thực sự của các chiến dịch Marketing và hoạt động kinh doanh. Dưới đây là những lý do cụ thể:

Đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing

Conversion Rate giúp doanh nghiệp biết được các chiến dịch Marketing có đang mang lại kết quả mong đợi hay không. Thay vì chỉ tập trung vào lưu lượng truy cập, CR cung cấp cái nhìn sâu hơn về những hoạt động Marketing có tạo ra giá trị thực sự điển hình như doanh số hoặc khách hàng tiềm năng hay không.

Tối ưu hóa chi phí

Nếu chiến dịch Marketing có Conversion rate cao đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn lực, bao gồm ngân sách quảng cáo và nhân lực. Thay vì tăng chi phí để thu hút thêm khách hàng, việc cải thiện CR giúp nâng cao giá trị từ khách hàng hiện tại và giảm chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi.

Tăng doanh thu và lợi nhuận

Với cùng một lượng khách hàng truy cập hoặc tương tác, nếu Conversion rate được tối ưu, doanh nghiệp sẽ đạt được nhiều giao dịch hơn. Điều này trực tiếp thúc đẩy doanh thu và cải thiện lợi nhuận mà không cần tăng cường các hoạt động tiếp thị khác.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Việc tối ưu Conversion rate thường đi kèm với việc cải thiện trải nghiệm khách hàng như tối ưu trang web, nội dung hoặc quy trình thanh toán. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng và dễ dàng hoàn thành hành động mong muốn, mối quan hệ với thương hiệu với khách hàng trung thành cũng được củng cố hiệu quả.

Cạnh tranh tốt hơn trên thị trường

Doanh nghiệp có Conversion rate cao thường hiểu rõ khách hàng và thị trường mục tiêu hơn. Điều này mang lại lợi thế cạnh tranh lớn, giúp thương hiệu nổi bật hơn so với đối thủ và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

Do đó, có thể nói Conversion rate là một chỉ số quan trọng trong doanh nghiệp đặc biệt là hoạt động Marketing. Ngoài ra, đây còn được xem là một trong những yếu tố quan trọng để quyết định mức độ cạnh tranh của doanh nghiệp với các đối thủ trên thị trường.

Phân biệt Conversion rate (CR) và Click-through rate (CTR)

Rất nhiều bạn hiện nay còn nhầm lẫn giữa Conversion rate và Click-through rate (CTR). Chính vì vậy, chúng tôi sẽ lập bảng so sánh chi tiết để bạn có thể tham khảo như sau: 

Dựa vào bảng so sánh trên đây, có thể thấy rằng Conversion rate (CR) tập trung vào hiệu quả chuyển đổi toàn diện, đo lường thành công của các chiến dịch. Còn Click-through rate (CTR) đánh giá bước đầu tiên, tức là mức độ thu hút của nội dung hoặc quảng cáo. Cả hai yếu tố này đều rất quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến dịch Marketing.

07+ cách tăng Conversion rate hiệu quả trong Marketing

Để tăng Conversion rate trong Marketing là điều không hề dễ dàng và cũng là mục tiêu của doanh nghiệp. Do đó, chúng tôi sẽ chia sẻ một số những cách tăng chỉ số CR như sau:

Cách 1: Tạo nội dung thu hút

Nội dung là yếu tố cốt lõi giúp thuyết phục khách hàng thực hiện hành động mong muốn. Để tăng Conversion rate, nội dung cần giải quyết đúng nhu cầu của khách hàng và truyền tải thông điệp rõ ràng, hấp dẫn. Khi đó, bạn cần lưu ý triển khai bằng cách:

• Tập trung vào lợi ích của sản phẩm/dịch vụ, sử dụng ngôn ngữ trực tiếp, dễ hiểu.
• Kết hợp hình ảnh, video hoặc infographic để làm nội dung sinh động hơn.
• Phân tích phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh nội dung phù hợp hơn với sở thích và mối quan tâm của họ.

Cách 2: Tối ưu CTA

CTA là lời kêu gọi hành động, quyết định việc khách hàng có tiếp tục thực hiện chuyển đổi hay không. CTA rõ ràng, hấp dẫn sẽ thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức. Bạn có thể tham khảo cách tăng Conversion rate với CTA được chúng tôi chia sẻ như sau:

• Sử dụng ngôn ngữ mang tính thúc đẩy như “Mua ngay”, “Nhận ưu đãi hôm nay”, “Dùng thử miễn phí”.
• Đặt CTA ở vị trí dễ thấy trên website hoặc email.
• Dùng màu sắc nổi bật và kích thước hợp lý để làm CTA thu hút sự chú ý mà không gây rối mắt.

*Ví dụ: Những mẫu call-to-action hiệu quả cải thiện Conversion rate như:

• Mẫu 1:

• Mẫu 2:

Cách 3: Thử nghiệm A/B testing

A/B Testing giúp doanh nghiệp xác định yếu tố nào hoạt động hiệu quả nhất bằng cách thử nghiệm hai phiên bản khác nhau của một nội dung hoặc thiết kế. Đây cũng là một trong những cách tăng Conversion rate cực kỳ hiệu quả. Để triển khai, bạn có thể tham khảo cách thức thực hiện như sau:

• Thử nghiệm các yếu tố như tiêu đề, hình ảnh, màu sắc CTA hoặc vị trí hiển thị.
• Phân chia đối tượng khách hàng ngẫu nhiên để đảm bảo tính khách quan.
• Phân tích kết quả để chọn phương án mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và áp dụng cho chiến dịch chính.

Cách 4: Tạo sự cấp thiết

Sự cấp thiết kích thích tâm lý FOMO (Fear of Missing Out) khiến khách hàng cảm thấy cần hành động ngay để không bỏ lỡ cơ hội. Bạn phải biết nắm vững tâm lý này để có thể tối ưu nhanh chóng tỷ lệ Conversion rate. Khi bạn lựa chọn phương thức này để tăng CR thì có thể thực hiện với một số những công việc như sau:

• Sử dụng các cụm từ như “Chỉ còn 2 sản phẩm”, “Ưu đãi kết thúc trong 24 giờ”.
• Thêm đồng hồ đếm ngược trên website hoặc trong email khuyến mãi.
• Tích hợp các thông báo về số lượng hàng còn lại hoặc số người đang mua sản phẩm.

Cách 5: Đơn giản hóa quy trình mua hàng

Nếu doanh nghiệp có một quy trình phức tạp sẽ khiến khách hàng nản lòng và dễ bỏ dở trước khi hoàn tất. Khi đó, chỉ số Conversion rate sẽ bị ảnh hưởng và bạn cần phải tối ưu quy trình càng đơn giản, khả năng chuyển đổi càng cao. Khi đó, bạn có thể tham khảo triển khai với một số gợi ý như sau:

• Tối ưu trang thanh toán với giao diện dễ hiểu, loại bỏ các bước không cần thiết.
• Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt.
• Cung cấp tùy chọn thanh toán nhanh để khách không cần đăng ký tài khoản.

Cách 6: Chú trọng chăm sóc khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt không chỉ tăng CR mà còn giữ chân khách hàng lâu dài. Sự hỗ trợ kịp thời tạo niềm tin và khuyến khích khách hàng hoàn tất chuyển đổi. Để nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng, bạn có thể tham khảo một số gợi ý triển khai như:

• Cung cấp tính năng chat trực tiếp (live chat) hoặc hỗ trợ qua Hotline 24/7.
• Hồi đáp nhanh chóng các câu hỏi và khiếu nại từ khách hàng.
• Cung cấp chính sách đổi trả, hoàn tiền rõ ràng và thân thiện.

Cách 7: Xây dựng hệ thống website uy tín

Một trong những cách nâng cao Conversion rate mà bạn không nên bỏ qua chính là tối ưu hệ thống website. Một website uy tín tạo sự tin tưởng, giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi thực hiện các giao dịch. Do đó, bạn có thể áp dụng một số gợi ý của chúng tôi như sau: 

• Thêm các chứng nhận bảo mật (SSL, logo uy tín từ các tổ chức thanh toán).
• Tối ưu UX/UI bằng cách thiết kế giao diện trực quan, dễ sử dụng, tối ưu tốc độ tải trang, tạo trang đích hấp dẫn, tối ưu trên thiết bị di động.
• Hiển thị đánh giá, nhận xét từ khách hàng cũ và các case study thành công.
• Đảm bảo trang web hoạt động mượt mà, không bị lỗi và tương thích với cả máy tính lẫn thiết bị di động.

Khi bạn nắm vững được một số những gợi ý trên đây việc kết hợp các phương pháp trên không chỉ cải thiện Conversion Rate mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bằng cách này, bạn sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững hơn trong môi trường cạnh tranh. Tiếp đến, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về cách để đo lường hiệu quả tỷ lệ CR trong chiến dịch Marketing. 

Cách đo lường chỉ số Conversion rate hiệu quả

Đo lường Conversion Rate (CR) hiệu quả là một quá trình quan trọng để đánh giá và cải thiện chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Dưới đây là các cách đo lường CR hiệu quả:

1. Sử dụng Google Analytics

Khi sử dụng Google Analytics để đo lường chỉ số Conversion rate, bạn sẽ nhận thấy một số những ưu điểm như cung cấp dữ liệu chi tiết về hành vi khách hàng và tự động hóa việc theo dõi CR cho các mục tiêu khác nhau. Nếu bạn sử dụng công cụ này, có thể tham khảo cách thức triển khai như sau:

• Cài đặt Google Analytics trên website để theo dõi số liệu lưu lượng truy cập và hành động của khách hàng.
• Thiết lập Goal Tracking trong Google Analytics để theo dõi các hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký, điền form, v.v.
• Tính CR dựa trên số lượng hành động hoàn tất chia cho tổng lượt truy cập hoặc lượt tương tác.

2. Sử dụng phần mềm CRM

Nếu bạn lựa chọn các phần mềm CRM như Pipedrive, Salesforce, Microsfot Dynamics…để đánh giá chỉ số Conversion rate sẽ nhìn nhận được bức tranh toàn cảnh về hành trình của khách hàng qua từng giai đoạn cụ thể. Để triển khai hiệu quả, bạn có thể tham khảo cách thực hiện như sau:

• Dùng phần mềm CRM để theo dõi các tương tác và hành động của khách hàng, từ khi họ lần đầu tiếp cận đến khi hoàn tất giao dịch.
• Tích hợp dữ liệu CRM với các kênh Marketing để đo lường hiệu quả chuyển đổi trên mỗi kênh (email, mạng xã hội, quảng cáo).
• Tính CR bằng cách chia số lượng khách hàng chuyển đổi qua hệ thống CRM cho tổng số khách hàng tiềm năng hoặc số lượt tương tác.

3. Tính toán CR từ hệ thống thương mại điện tử

Bạn hoàn toàn có thể tính toán CR từ chính các hệ thống thương mại điện tử. Khi đó, bạn có thể dễ dàng theo dõi CR trên từng sản phẩm, nhóm sản phẩm hoặc chiến dịch bán hàng cụ thể. Đồng thời, nền tảng này sẽ cung cấp số liệu chính xác về doanh thu và chuyển đổi trực tiếp từ các hoạt động bán hàng. Khi đó, bạn có thể triển khai bằng cách:

• Sử dụng các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, WooCommerce hoặc Magento thường cung cấp các chỉ số CR sẵn có.
• Xác định CR bằng cách so sánh số lượng giao dịch với số lượt truy cập trang sản phẩm hoặc giỏ hàng.
• Theo dõi CR trên từng sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm để tối ưu hóa danh mục hàng hóa.

4. Phân tích dữ liệu từ các công cụ quảng cáo

Thông qua từng chiến dịch quảng cáo cụ thể, bạn cũng có thể đánh giá chính xác mức độ hiệu quả của chỉ số Conversion rate. Bằng cách này, hệ thống sẽ cung cấp dữ liệu CR theo từng chiến dịch quảng cáo cụ thể và điều chỉnh ngân sách, chiến lược quảng cáo để đạt hiệu quả cao nhất. Nếu bạn muốn áp dụng phương pháp này thì có thể tham khảo cách thức triển khai như sau:

• Sử dụng các công cụ quảng cáo như Google Ads và Facebook Ads để đo lường CR cho từng chiến dịch quảng cáo.
• Theo dõi số lượt chuyển đổi từ quảng cáo và tính toán CR bằng cách chia số lượt chuyển đổi cho số lần hiển thị hoặc số lượt nhấp vào quảng cáo.
• Phân tích CR theo từng chiến dịch, nhóm quảng cáo và từ khóa để tối ưu hóa ngân sách và chiến lược.

5. Theo dõi các chỉ số phụ

Bạn cũng có thể theo dõi Conversion rate thông qua chính các chỉ số phụ của chiến dịch Marketing. Bởi lẽ, những chỉ số này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành trình khách hàng và khả năng chuyển đổi qua từng giai đoạn. Ngoài ra, bạn cũng có thể hiểu rõ hơn về những hành động quan trọng dẫn đến chuyển đổi chính. Khi đó, bạn có thể tham khảo cách thức thực hiện như sau:

• Đo lường các chỉ số phụ như đăng ký email, tải xuống tài liệu, đăng ký nhận bản tin hoặc tham gia khảo sát.
• Cộng dồn các chỉ số phụ này để có cái nhìn chi tiết hơn về CR và hành vi khách hàng.
• Tính CR tổng thể dựa trên số lượt hành động phụ và số lượt truy cập trang.

6. Sử dụng Heatmaps và Session Recordings

Gợi ý cuối cùng mà chúng tôi muốn chia sẻ với bạn để có thể đo lường chính xác chỉ số Conversion rate chính là kết hợp sử dụng Heatmaps và Session Recordings. Cách thức triển khai mà bạn nên tham khảo chính là:

• Sử dụng các công cụ như Hotjar hoặc Crazy Egg để theo dõi hành vi khách hàng trên website qua heatmaps (bản đồ nhiệt) và session recordings (ghi lại phiên làm việc).
• Phân tích các khu vực trên website mà khách hàng chú ý nhiều và ít nhấp vào, để điều chỉnh layout và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Như vậy, bạn đã hiểu rõ được một số những cách hiệu quả để đo lường chỉ số Conversion rate. Tiếp đến, chúng tôi sẽ chia sẻ thêm về những sai lầm phổ biến khi đo lường tỷ lệ này ở nội dung kế tiếp.

Những sai lầm thường gặp khi đo lường Conversion rate

Khi tiến hành đo lường chỉ số Conversion rate, rất nhiều bạn gặp phải một số những sai lầm phổ biến. Chính vì vậy, chúng tôi sẽ chia sẻ một số những lỗi thường gặp như sau:

• Không xác định rõ mục tiêu chuyển đổi: Khiến doanh nghiệp không thể đo lường CR chính xác vì mỗi chiến dịch hoặc website cần xác định rõ ràng hành động nào được coi là chuyển đổi (ví dụ: mua hàng, đăng ký, điền form, v.v).
• Bỏ qua chuyển đổi nhỏ: Một số những chuyển đổi nhỏ như đăng ký nhận bản tin, tải tài liệu, hay tham gia khảo sát cũng sẽ ảnh hưởng đến chỉ số Conversion rate. 
• Chỉ tập trung vào CR chung mà không phân tích sâu: Không phân tích sâu vào các yếu tố như kênh Marketing, nhóm khách hàng, thời gian, địa điểm, v.v. Điều này có thể dẫn đến hiểu sai về những yếu tố nào thực sự ảnh hưởng đến CR.
• Không xem xét toàn bộ hành trình khách hàng: Đo lường CR chỉ dựa trên kết quả cuối cùng mà không xem xét toàn bộ hành trình khách hàng từ lúc họ truy cập website đến khi hoàn tất chuyển đổi. 
• Không đo lường CR trên các thiết bị di động: Chỉ đo lường CR trên các thiết bị máy tính mà không xem xét CR trên thiết bị di động có thể khiến doanh nghiệp bỏ qua lượng khách hàng lớn đến từ di động.
• Không theo dõi các yếu tố ảnh hưởng đến CR: Không theo dõi các yếu tố ngoại vi như tốc độ tải trang, lỗi giao diện, hoặc trải nghiệm khách hàng có thể gây ảnh hưởng đến CR nhưng lại không được chú trọng.
• Không sử dụng dữ liệu đủ dài để đưa ra kết luận: Đưa ra quyết định về CR dựa trên dữ liệu trong một khoảng thời gian quá ngắn. Điều này có thể dẫn đến kết luận sai vì chưa đủ thời gian để quan sát xu hướng và các yếu tố tác động.
• Đo lường CR mà không xem xét các yếu tố bên ngoài: Không xem xét các yếu tố ngoài chiến dịch Marketing như mùa vụ, xu hướng thị trường, hoặc biến động trong ngành có thể ảnh hưởng đến CR.

Để đo lường Conversion Rate hiệu quả, doanh nghiệp cần tránh những sai lầm phổ biến và áp dụng phương pháp đo lường chính xác, có phân tích sâu sắc và liên tục tối ưu hóa chiến lược. Việc này không chỉ giúp cải thiện CR mà còn tối ưu hóa toàn bộ hành trình khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Một số câu hỏi thường gặp

• Conversion rate tốt là bao nhiêu?

Conversion rate tốt thường dao động từ 2% đến 5%, tuy nhiên, con số này có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành, mục tiêu và chiến lược Marketing của mỗi doanh nghiệp.

• Conversion rate ảnh hưởng đến doanh thu như thế nào?

Conversion rate ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu bằng cách tăng số lượng khách hàng thực hiện hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký, v.v., từ đó gia tăng doanh thu mà không cần tăng thêm chi phí quảng cáo hay thu hút thêm khách hàng mới.

• Conversion rate trên trang web có ý nghĩa gì?

Conversion rate trên trang web để đánh giá hiệu quả của trang web trong việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng.

• Conversion rate và tỷ lệ rời bỏ (bounce rate) liên quan ra sao?

Conversion rate và bounce rate có mối quan hệ ngược chiều: Bounce rate đo lường tỷ lệ khách hàng rời khỏi trang mà không tương tác, trong khi conversion rate đo lường tỷ lệ khách hàng thực hiện hành động chuyển đổi.

• Làm thế nào để giảm chi phí mỗi chuyển đổi (CPA)?

Để giảm chi phí mỗi chuyển đổi (CPA), bạn có thể:

1. Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo (nhắm đúng đối tượng).
2. Sử dụng A/B testing để cải thiện hiệu quả quảng cáo.
3. Tối ưu hóa trang đích để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
4. Sử dụng các kênh marketing chi phí thấp như SEO hoặc email Marketing.
5. Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) để giảm CPA.

• Conversion rate trong email Marketing có quan trọng không?

CÓ. Conversion rate trong email Marketing rất quan trọng vì nó giúp đo lường hiệu quả của chiến dịch, xác định tỷ lệ khách hàng thực hiện hành động mong muốn (như mua hàng, đăng ký, tải tài liệu).

• Conversion rate thấp có ảnh hưởng đến ROI không?

CÓ. Conversion rate thấp sẽ giảm ROI (Return on Investment) vì tỷ lệ chuyển đổi thấp đồng nghĩa với việc hiệu quả từ chiến dịch Marketing không cao, dẫn đến chi phí cao và lợi nhuận thấp.

Phần kết

Như vậy, bạn đã biết Conversion rate là gì? Cách để có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và đo lường hiệu quả của chỉ số này? Bên cạnh chỉ số CR, người dùng cần phải tìm hiểu thêm nhiều chỉ số khác để có thể thực hiện ra một chiến lược Marketing hiệu quả.  Nếu bạn có bất cứ câu hỏi nào cần được chuyên gia của HVN Group – Hệ sinh thái kiến tạo 4.0 hỗ trợ vui lòng liên hệ đến đầu số Hotline 024.9999.7777.