Bounce rate là gì? Cách giảm Bounce rate cho Website như nào?

Trong SEO Marketing, một chỉ số quan trọng phản ánh chính xác tỷ lệ thoát trang trên website chính là Bounce rate. Vậy Bounce rate là gì? Làm cách nào để giảm tỷ lệ này cho website của doanh nghiệp? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thông qua nội dung được gợi ý trong bài viết này.

Bounce rate là gì?

Nếu bạn là người mới bắt đầu, chúng tôi sẽ tiến hành phân tích những nội dung cơ bản về Bounce rate với những thông tin cụ thể như sau: 

“Bounce rate chính là tỷ lệ thoát trang hay còn gọi là phần trăm số lượng khách truy cập vào trang trên một phiên truy cập mà không thực hiện xem nội dung của trang thứ hai trên website.” Chỉ số này thường được sử dụng để đo lường mức độ tương tác của khách hàng đối với trang web tổng thể của doanh nghiệp. 

Khi nhìn vào chỉ số Bounce rate, bạn sẽ dễ dàng nhận biết được những thông tin quan trọng như:

• Mức độ hài lòng của khách hàng khi truy cập vào trang web: Chỉ số càng cao, nội dung trên website không phù hợp với khách hàng và không có trải nghiệm tốt.
• Trải nghiệm kém, chất lượng website thấp: Google không ưu tiên những trang web có chỉ số này thấp vì không tối ưu cho người đọc.
• Khả năng chuyển đổi thấp: Nếu tỷ lệ thoát trang ở mức thấp nhất thì tỷ lệ chuyển đổi càng cao và ngược lại.

Những yếu tố ảnh hưởng đến Bounce rate của website

Chỉ số Bounce rate của website bị ảnh hưởng bởi rất nhiều các yếu tố khác nhau, chính vì vậy khi tìm hiểu về chủ đề này bạn cần phải nắm vững một số những yếu tố quan trọng được chúng tôi gợi ý bên dưới đây:

Hành vi khách hàng

Yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến Bounce rate của website chính là hành vi khách hàng. Nếu khách hàng truy cập trang web của doanh nghiệp nhưng không tìm thấy nội dung mong muốn, họ sẽ ngay lập tức thoát trang. Hành vi này thường xuất hiện khi nội dung không phù hợp, cách trình bày không hấp dẫn hoặc trải nghiệm khách hàng không tốt. Để cải thiện yếu tố này, bạn cần nghiên cứu kỹ nhu cầu và thói quen khách hàng, từ đó tối ưu nội dung và giao diện website toàn diện nhất.

Mẫu website sử dụng

Mẫu website ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể, từ giao diện đến cách bố trí nội dung. Một thiết kế phức tạp, thiếu logic hoặc không trực quan dễ khiến khách truy cập rời đi. Ngược lại, các mẫu website đơn giản, dễ sử dụng và thẩm mỹ cao sẽ khuyến khích khách hàng ở lại lâu hơn, giảm thiểu Bounce rate.

Ngoài ra, bạn cũng cần phải quan tâm thêm đến một số các yếu tố UX cũng sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang:

• Tốc độ tải trang
• Thiết kế giao diện
• Khả năng điều hướng
• Tính thân thiện trên di động…

Dạng Landing Page

Landing Page là điểm tiếp xúc đầu tiên với khách hàng, nếu yếu tố này không rõ ràng hoặc không đáp ứng nhu cầu, khách hàng sẽ thoát trang tức thì. Do đó, các trang này cần tập trung vào một mục tiêu cụ thể, trình bày nội dung thu hút và tích hợp lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ.

Một Landing Page tối ưu không chỉ giữ chân người đọc mà còn chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, bạn cần lưu ý đến chất lượng thể hiện ở tốc độ tải trang, hình ảnh, nội dung và sự nhất quán với các kênh quảng bá. Landing Page tải chậm hoặc không liên quan đến nội dung quảng cáo sẽ làm tăng Bounce rate.

Dạng Content

Nội dung là yếu tố quan trọng giữ chân khách hàng khi truy cập vào website của doanh nghiệp. Nếu Content kém chất lượng, không hữu ích hoặc không đúng nhu cầu sẽ khiến khách hàng rời đi. Để giảm Bounce rate ở mức tối đa nhất, bạn cần lưu ý nội dung được viết chuyên sâu, hấp dẫn và dễ hiểu, đồng thời sử dụng đa dạng hình thức như bài viết, video và hình ảnh minh họa.

Loại hình doanh nghiệp

Tính chất và ngành nghề của doanh nghiệp ảnh hưởng đến cách khách hàng tương tác với website. Ví dụ, website thương mại điện tử cần tối ưu quy trình mua sắm, trong khi website dịch vụ cần trình bày thông tin chi tiết và rõ ràng. Thiết kế và trình bày nội dung phù hợp với ngành nghề sẽ giúp giảm tỷ lệ thoát. Do đó, yếu tố này cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến Bounce rate của website.

Chất lượng traffic

Traffic từ các nguồn kém liên quan, chẳng hạn quảng cáo không đúng đối tượng, sẽ dẫn đến Bounce rate cao. Điều này sẽ xảy ra khi kỳ vọng của khách hàng không được đáp ứng. Do đó, bạn cần phải tập trung vào việc xây dựng nguồn truy cập chất lượng từ các kênh phù hợp để cải thiện chỉ số này.

Kênh truyền thông

Nguồn truy cập từ các kênh truyền thông khác nhau mang đến hiệu quả khác nhau. Thông thường traffic từ SEO tự nhiên hoặc email Marketing thường có Bounce rate thấp hơn so với mạng xã hội hay quảng cáo trả phí. Chính vì vậy, việc tối ưu hóa nội dung và thông điệp truyền thông sẽ cải thiện chất lượng traffic và giảm tỷ lệ thoát đáng kể.

Đối tượng khách hàng

Bounce rate tăng cao khi website không đáp ứng được kỳ vọng của đối tượng mục tiêu. Các yếu tố như độ tuổi, sở thích hoặc đặc điểm nhân khẩu học cần được nghiên cứu kỹ lưỡng để xác định chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Khi bạn xác định được phân khúc khách hàng và tùy chỉnh nội dung theo từng nhóm cụ thể sẽ giúp giữ chân họ lâu hơn trên nền tảng website doanh nghiệp.

Thiết bị sử dụng

Đa phần khách hàng thường có xu hướng trải nghiệm tìm kiếm trên di động nên sẽ yêu cầu tốc độ nhanh và giao diện đơn giản hơn so với máy tính. Website không tối ưu cho di động sẽ dẫn đến Bounce rate cao do trải nghiệm không tốt. Tối ưu hóa toàn diện cho tất cả các thiết bị là yếu tố không thể thiếu để cải thiện chỉ số này.

Các yếu tố được chúng tôi gợi ý trên đây chính là những nguyên nhân khiến Bounce rate tăng cao. Tiếp đến, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về mức độ ảnh hưởng của chỉ số này đến SEO website như thế nào thông qua nội dung bên dưới đây.

Ảnh hưởng gián tiếp của Bounce rate đến SEO website

Để đánh giá được chính xác mối liên hệ giữa Bounce rate và trải nghiệm người dùng cũng như hoạt động SEO website, chúng tôi sẽ chia sẻ một số những mức độ ảnh hưởng chính mà bạn có thể tham khảo như sau:

1. Chất lượng nội dung: Nếu Bounce rate cao, công cụ tìm kiếm như Google có thể coi đó là dấu hiệu cho thấy nội dung trên trang không phù hợp hoặc không đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến việc website bị đánh giá thấp hơn trong bảng xếp hạng tìm kiếm.
2. Tác động đến thời gian ở lại trang (Dwell Time): Bounce rate cao thường đi kèm với thời gian ở lại trang thấp. Các công cụ tìm kiếm xem thời gian này là một yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ liên quan và hấp dẫn của nội dung. Nếu khách hàng rời trang nhanh chóng, Google có thể giảm độ ưu tiên của trang trong kết quả tìm kiếm.
3. Ảnh hưởng đến tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Khi một trang có Bounce rate cao, nó thường kéo theo tỷ lệ nhấp chuột thấp hơn trên các kênh tìm kiếm. Điều này xảy ra vì khách hàng không quay lại website hoặc không thấy giá trị trong nội dung, làm giảm khả năng xuất hiện của website ở vị trí cao.
4. Tín hiệu về trải nghiệm người dùng (UX): Bounce rate được coi là một phần của trải nghiệm người dùng tổng thể. Nếu trang web không cung cấp trải nghiệm tốt (tốc độ tải chậm, giao diện khó sử dụng, hoặc nội dung không phù hợp), thứ hạng SEO sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực.
5. Giảm hiệu quả chiến lược từ khóa: Bounce rate cao cũng có thể cho thấy chiến lược từ khóa chưa chính xác. Nếu khách hàng truy cập từ các từ khóa không liên quan đến nội dung, họ sẽ rời trang ngay lập tức, làm giảm hiệu quả của các chiến lược SEO liên quan đến từ khóa.
6. Hạn chế khả năng chuyển đổi: Một Bounce rate cao không chỉ ảnh hưởng đến SEO mà còn làm giảm khả năng chuyển đổi của website. Điều này có thể ảnh hưởng gián tiếp đến doanh thu và giảm khả năng đầu tư vào các chiến dịch tối ưu hóa, từ đó khiến website khó cạnh tranh trên bảng xếp hạng tìm kiếm.

Để cải thiện SEO website, bạn cần giảm Bounce rate bằng cách cung cấp nội dung chất lượng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đảm bảo website thân thiện với cả thiết bị di động và máy tính để bàn.

Cách phân tích Bounce rate trong Google Analytics hiệu quả

Để phân tích Bounce rate của website, bạn hoàn toàn có thể triển khai thực hiện ngay trên chính công cụ Google Analytics quen thuộc. Dưới đây là những bước hướng dẫn cơ bản nhất mà bạn có thể tham khảo như sau:

Bước 1: Truy cập chỉ số Bounce rate trong Google Analytics

• Đăng nhập vào tài khoản Google Analytics và chọn tài sản (property) cần phân tích.
• Tìm chỉ số Bounce rate tại mục Reports > Acquisition > Overview hoặc Behavior > Overview.

Bounce rate thường được hiển thị dưới dạng phần trăm, đại diện cho tỷ lệ phiên truy cập khách hàng rời đi mà không tương tác thêm với trang.

Bước 2: Phân tích Bounce rate theo trang

• Vào Behavior > Site Content > All Pages để xem Bounce rate của từng trang cụ thể.
• Xác định các trang có tỷ lệ thoát cao và đánh giá:Nội dung trang có hấp dẫn không? Tốc độ tải trang có đủ nhanh? CTA (Call-to-Action) có rõ ràng không?

*Ví dụ: Một Landing Page với Bounce rate cao có thể đang gặp vấn đề về thông điệp không phù hợp hoặc không đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của người dùng.

Bước 3: Phân tích theo nguồn traffic

Truy cập Acquisition > All Traffic > Source/Medium để xem Bounce rate theo từng nguồn truy cập (Google, Facebook, Email, Direct, v.v.).

Điều này giúp xác định nguồn nào mang lại traffic kém chất lượng.

*Ví dụ: Bounce rate cao từ quảng cáo có thể do nhắm mục tiêu không chính xác.

• Ngược lại, traffic từ tìm kiếm tự nhiên (Organic Search) thường có Bounce rate thấp hơn nếu nội dung phù hợp.

Bước 4: Phân tích theo thiết bị

Vào Audience > Mobile > Overview để xem chỉ số Bounce rate trên Desktop, Mobile và Tablet. Website không thân thiện với thiết bị di động thường dẫn đến Bounce rate cao trên Mobile. Bạn cần kiểm tra giao diện, tốc độ tải và khả năng điều hướng trên các thiết bị khác nhau.

Bước 5: Phân tích theo vị trí địa lý

Truy cập Audience > Geo > Location để xem Bounce rate theo quốc gia hoặc khu vực.

Nếu Bounce rate cao ở một quốc gia cụ thể, có thể do:

• Ngôn ngữ không phù hợp.
• Nội dung không đáp ứng nhu cầu địa phương.

Bước 6: Phân tích theo kênh chuyển đổi 

Vào Conversions > Multi-Channel Funnels để đánh giá hành vi của người dùng từ kênh chuyển đổi đến trang. Kiểm tra xem Bounce rate có ảnh hưởng đến các bước trong hành trình chuyển đổi hay không.

Bước 7: Đặt ngưỡng để đánh giá

• Bounce rate 30%–50%: Thường là mức trung bình và được coi là chấp nhận được.
• Bounce rate < 30%: Rất tốt, nhưng có thể là lỗi đo lường (do sự kiện tự động như Auto-play video).
• Bounce rate > 70%: Báo động, cần kiểm tra ngay nội dung, tốc độ tải, và tính phù hợp của website.

Bước 8: Sử dụng tính năng so sánh thời gian

Dùng chức năng Compare To để so sánh Bounce rate qua các giai đoạn khác nhau. Điều này giúp đánh giá hiệu quả của các thay đổi hoặc chiến dịch tiếp thị.

Việc triển khai phân tích Bounce rate chi tiết trong Google Analytics không chỉ giúp bạn hiểu lý do khách hàng thoát trang mà còn cung cấp dữ liệu để tối ưu hóa nội dung, thiết kế và chiến lược tiếp thị nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng hiệu quả nhất.

Bounce rate bao nhiêu là tốt cho website doanh nghiệp?

Tùy thuộc vào từng lĩnh vực mà doanh nghiệp hoạt động sẽ có các ngưỡng chỉ số Bounce rate khác nhau trong SEO. Do đó, chúng tôi sẽ chia sẻ một vài những chỉ số tiêu chuẩn được các chuyên gia trong ngành nhận định như sau:

• Trang thương mại điện tử (E-commerce): Bounce rate lý tưởng thường trong khoảng 20% – 45%. Website thương mại điện tử thường có nhiều nội dung tương tác (sản phẩm, danh mục, đánh giá).
• Trang dịch vụ hoặc tạo khách hàng tiềm năng: Một tỷ lệ khoảng 30% – 55% là hợp lý. Mục tiêu của loại trang này thường là thúc đẩy khách hàng điền form hoặc gọi điện, nên nội dung phải hướng đến hành động.
• Blog hoặc trang nội dung: Bounce rate từ 60% – 85% có thể chấp nhận được. Khách hàng thường đọc bài viết và rời đi, điều này không phải luôn là không hiệu quả vì nếu bài viết đã đáp ứng nhu cầu của họ.
• Trang đích (Landing Page): Trang đích thiết kế để thu thập thông tin khách hàng hoặc quảng cáo thường có Bounce rate cao hơn, từ 70% – 90%, do khách hàng chỉ thực hiện một hành động duy nhất.
• Trang thông tin hoặc giáo dục: Bounce rate trong khoảng 50% – 70% được coi là tốt. Loại trang này thường có nội dung chi tiết mà khách hàng có thể đọc mà không cần truy cập thêm các trang khác.

**Lưu ý: Bounce rate dưới 20% thường được đánh giá là bất thường và có thể do lỗi đo lường, như mã theo dõi bị lặp hoặc sự kiện tự động. Do đó, mục tiêu của các doanh nghiệp bao giờ cũng là giữ Bounce rate thấp trong ngưỡng hợp lý mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

04 Trường hợp không được tính Bounce rate website

Trong một số trường hợp cụ thể, Bounce rate website sẽ không được tính như sau:

Event Tracking

Event tracking trong Google Analytics ghi lại các hành động cụ thể của khách hàng trên trang, chẳng hạn như nhấp vào nút, tải xuống tài liệu hoặc xem video. Những sự kiện này được tính là tương tác (interaction), vì vậy chúng ngăn phiên truy cập đó bị tính là một lần thoát.

*Ví dụ, nếu khách hàng tải một tài liệu PDF mà không chuyển sang trang khác, phiên đó vẫn không được tính là Bounce rate do sự kiện được ghi nhận.

Social Interactions Tracking

Khi khách hàng thực hiện các tương tác xã hội trên website, chẳng hạn như chia sẻ nội dung qua nút mạng xã hội (Facebook, Twitter), Google Analytics ghi nhận sự kiện này như một hành động tương tác mà không được tính vào Bounce rate. Google không coi đây là một lần thoát trang vì có tới 02 yêu cầu được đề xuất trong một phiên duy nhất chính là yêu cầu từ mã theo dõi Google Analytics và yêu cầu từ mã theo dõi phân tích tương tác mạng xã hội.

Sự kiện được theo dõi tự động

Một số sự kiện được cấu hình tự động trong mã theo dõi của Google Analytics, chẳng hạn như cuộn trang hoặc auto-play video. Những sự kiện này được kích hoạt mà không cần hành động trực tiếp từ khách hàng, dẫn đến việc tỷ lệ Bounce giảm. Tuy nhiên, điều này cũng không được tính là Bounce rate và cần được sử dụng cẩn thận vì có thể làm sai lệch dữ liệu về hành vi thực tế của khách hàng.

Trùng nhiều GATC trên website

Khi một trang web có nhiều mã theo dõi Google Analytics (GATC) bị trùng lặp, mỗi lần tải trang có thể được ghi nhận như nhiều tương tác. Điều này làm cho các phiên gần như không bao giờ được tính là Bounce rate. Hiện tượng này thường do lỗi cài đặt mã theo dõi và cần được sửa để đảm bảo dữ liệu phản ánh chính xác hành vi khách hàng.

Như vậy, với 04 trường hợp trên đây website sẽ không được tính là Bounce rate. Tiếp đến, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về một số những cách thức triển khai để giảm chỉ số này hiệu quả nhất. 

Làm thế nào để giảm Bounce rate cho website?

Làm sao để cải thiện Bounce rate trên Landing Page? Cách tối ưu tốc độ tải trang để giảm Bounce rate như thế nào? Hãy cùng tham khảo ngay 09+ cách triển khai được chúng tôi gợi ý bên dưới đây:

Cách 1: Cải thiện tốc độ tải trang

Website tải chậm là một trong những nguyên nhân chính khiến khách hàng rời đi ngay lập tức. Do đó, bạn hãy đảm bảo rằng trang web tải nhanh trên cả máy tính và thiết bị di động để giảm tỷ lệ Bounce rate. Bạn có thể tham khảo sử dụng các công cụ như Google PageSpeed Insights để kiểm tra tốc độ và cải thiện hiệu suất của trang.

Cách 2: Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Một giao diện dễ sử dụng, điều hướng rõ ràng và trực quan sẽ giữ khách hàng ở lại website lâu hơn. Tuy nhiên, bạn cần phải giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần một cách nhanh chóng. Việc cải thiện thiết kế, bố cục và giảm bớt các yếu tố làm phiền khách hàng trải nghiệm sẽ giúp giảm Bounce rate đáng kể.

Cách 3: Cải thiện nội dung và chất lượng bài viết

Nội dung là yếu tố quan trọng giúp giữ chân khách hàng ở website lâu hơn. Nếu nội dung trang web hấp dẫn, hữu ích và giải quyết được vấn đề của khách hàng thì thời gian ở lại sẽ lâu hơn. Đặc biệt, nếu các bài viết được tối ưu hóa SEO, dễ đọc và có sự phân chia hợp lý giữa các đoạn văn, tiêu đề, hình ảnh sẽ tránh sự nhàm chán cho khách hàng và mang đến trải nghiệm mới mẻ hơn.

Cách 4: Tối ưu hóa cho thiết bị di động

Ngày nay, phần lớn khách hàng truy cập website chủ yếu từ điện thoại di động. Chính vì vậy, bạn cần phải lưu ý rằng website của bạn có thiết kế đáp ứng (responsive design), dễ dàng truy cập và sử dụng trên các thiết bị di động. Bởi lẽ, một trang web không thân thiện với mobile thường có Bounce rate tương đối cao.

Cách 5: Sử dụng liên kết nội bộ hiệu quả

Một trong những cách giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn chính là khuyến khích khám phá các trang khác trên website bằng cách thêm các liên kết nội bộ hợp lý trong bài viết. Chiến lược này không phải là một hoạt động dễ dàng triển khai, chính vì vậy bạn cần phải hết sức lưu ý. Khi đó, phương thức sử dụng liên kết nội bộ không chỉ giúp giảm Bounce rate mà còn tăng thời gian khách hàng ở lại trên trang.

Cách 6: Tạo các CTA (Call-to-Action) hấp dẫn

Các nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và hấp dẫn sẽ giúp khách hàng biết cần làm gì tiếp theo. Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, hãy đặt một form đăng ký dễ tiếp cận hoặc một phần CTA nổi bật ngay trên các trang quan trọng của website. Bằng cách này bạn sẽ tăng tỷ lệ Bounce rate cho trang web đáng kể.

Cách 7: Tăng tính tương tác 

Đưa các yếu tố tương tác như video, khảo sát, hoặc các phần nội dung thú vị vào trang của bạn sẽ giúp giữ chân khách hàng lâu hơn. Các sự kiện tương tác như nhấp chuột, kéo xuống hoặc xem video sẽ làm giảm Bounce rate hiệu quả.

Nếu bạn áp dụng những chiến thuật SEO giúp giảm Bounce rate như chúng tôi gợi ý trên đây thì việc website sẽ có tỷ lệ giữ chân khách hàng tương đối cao. Tiếp đến, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về một số những công cụ hỗ trợ triển khai tối ưu chỉ số này ở nội dung kế tiếp.

Các công cụ phân tích Bounce rate hiệu quả nhất

Các công cụ phân tích Bounce rate hiệu quả nhất giúp bạn theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất website. Dưới đây là một số công cụ phổ biến:

• Google Analytics: Công cụ này cung cấp các báo cáo chi tiết về hành vi khách hàng, tỷ lệ thoát theo trang, nguồn gốc lưu lượng truy cập và nhiều yếu tố khác. Bạn có thể phân tích Bounce rate theo các phân khúc khách hàng khác nhau như thiết bị, vị trí địa lý và chiến dịch Marketing.
• Hotjar: Hotjar không chỉ cung cấp thông tin về bounce rate mà còn giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng thông qua bản đồ nhiệt (heatmaps), ghi lại phiên người dùng và khảo sát khách hàng. 
• Crazy Egg: Crazy Egg cung cấp các công cụ heatmap, scrollmap và confetti để giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với trang web của mình.
• Mixpanel: Mixpanel tập trung vào việc phân tích hành vi người dùng và cho phép bạn theo dõi các sự kiện cụ thể trên website. Thông qua các báo cáo phân tích chi tiết, bạn có thể xác định được lý do khách hàng rời đi và tìm cách cải thiện trải nghiệm để giảm Bounce rate.
• SEMrush: SEMrush cung cấp các công cụ phân tích SEO toàn diện, bao gồm cả việc theo dõi Bounce rate của các trang web. Với SEMrush, bạn có thể nhận báo cáo về các từ khóa, liên kết và các chỉ số liên quan đến SEO khác, giúp bạn xác định các yếu tố có thể tác động đến Bounce rate​.

Mỗi công cụ được chúng tôi gợi ý trên đây sẽ có những tính năng đặc biệt giúp bạn phân tích và tối ưu hóa Bounce rate hiệu quả, tùy thuộc vào mục tiêu và nhu cầu cụ thể của website. Tiếp đến, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về một số những sai lầm phổ biến mà bạn cần lưu ý về chỉ số đánh giá tỷ lệ thoát trang. 

Những hiểu lầm phổ biến về chỉ số Bounce rate

Hiểu sai về Bounce rate là điều khá phổ biến, dẫn đến việc đánh giá không chính xác hiệu suất website. Dưới đây là những hiểu lầm thường gặp và giải thích chi tiết:

• Bounce rate thấp luôn tốt: Thực tế, không phải lúc nào Bounce rate thấp cũng là tín hiệu tích cực. Ví dụ, trên một blog cung cấp thông tin chi tiết, khách hàng chỉ cần đọc một bài rồi rời đi là điều bình thường, nhưng hành vi này vẫn bị tính là “Bounce”.
• Bounce rate cao luôn xấu: Trên các trang đích (landing page) hoặc website cung cấp thông tin cụ thể như giờ làm việc, địa chỉ, khách hàng có thể hoàn thành mục tiêu của mình mà không cần phải truy cập thêm trang khác. Trong trường hợp này, bounce rate cao không ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng hoặc chuyển đổi.
• Bounce rate ảnh hưởng trực tiếp đến SEO: Google chưa có thông tin chính thức nào trong việc sử dụng Bounce rate để xếp hạng trang web trong kết quả tìm kiếm, bởi dữ liệu này chỉ có sẵn cho các trang sử dụng Google Analytics. Tuy nhiên với những người làm SEO thì vẫn phải ưu tiên quan tâm và tối ưu đến chỉ số đặc biệt này.
• Bounce rate là một chỉ số độc lập: Bounce rate cần được xem xét cùng với các chỉ số khác như thời gian ở lại trên trang, tỷ lệ thoát cuối cùng và mục tiêu chuyển đổi.

Nếu bạn hiểu rõ được những sai lầm phổ biến trên đây về chỉ số Bounce rate thì việc triển khai cho website sẽ trở nên hiệu quả hơn bao giờ hết.

Một số câu hỏi thường gặp

1. Tại sao Bounce rate lại quan trọng trong Digital Marketing?

Bounce rate quan trọng trong Digital Marketing vì nó là một chỉ số phản ánh chất lượng trải nghiệm người dùng và mức độ tương tác của họ trên website. Một Bounce rate cao có thể chỉ ra rằng nội dung không phù hợp, website chậm, hoặc không đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng và ngược lại.

2. Bounce rate và tỷ lệ chuyển đổi: Mối liên hệ?

Bounce rate cao thường đồng nghĩa với việc khách hàng rời trang nhanh chóng mà không thực hiện hành động mong muốn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp. Giảm Bounce rate bằng cách tối ưu trải nghiệm khách hàng có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.

3. Bounce rate có ảnh hưởng đến thứ hạng từ khóa không?

Bounce rate không ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng từ khóa, vì Google không sử dụng chỉ số này từ Google Analytics trong thuật toán xếp hạng. Tuy nhiên, các hành vi liên quan như “pogo-sticking” có thể gián tiếp ảnh hưởng tiêu cực đến SEO.

4. Làm sao để thiết kế giao diện website thân thiện với người dùng nhằm giảm bounce rate?

Bạn có thể tối ưu tốc độ tải trang, sử dụng thiết kế trực quan dễ điều hướng và đảm bảo nội dung hiển thị rõ ràng trên mọi thiết bị, đặc biệt là di động. Kết hợp với bố cục rõ ràng và các yếu tố tương tác như CTA nổi bật để giữ chân khách hàng.

5. Bounce rate có nên là yếu tố chính trong đánh giá hiệu quả website?

Bounce rate không nên là yếu tố chính để đánh giá hiệu quả website, vì nó chỉ cung cấp một khía cạnh về hành vi khách hàng và cần được xem xét cùng các chỉ số khác như thời gian ở lại trang, tỷ lệ chuyển đổi và mục tiêu cụ thể của website.

6. Tại sao Bounce rate là một chỉ số cần theo dõi?

Bounce rate là một chỉ số quan trọng cần theo dõi vì nó phản ánh mức độ tương tác và chất lượng trải nghiệm của khách hàng trên website, từ đó giúp xác định các vấn đề tiềm ẩn để tối ưu hóa hiệu suất và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Phần kết

Bài viết này đã tổng hợp toàn bộ những thông tin để bạn có thể trả lời cho câu hỏi Bounce rate là gì? Nếu bạn còn bất cứ câu hỏi nào cần được chúng tôi hỗ trợ giải đáp vui lòng nhấc máy và liên hệ ngay đến HVN Group – Hệ sinh thái kiến tạo 4.0 qua Hotline: 024.9999.7777.