Gửi ticket
Khuyến mại
Kiến thức
Quản lý dịch vụ
Bạn đang tham gia một cuộc họp quan trọng trên Zoom nhưng không nghe thấy gì từ phía bên kia? Dù đã bật loa, kết nối tai nghe và kiểm tra thiết bị nhưng âm thanh vẫn “biến mất”? Đây là tình trạng phổ biến mà nhiều người dùng Zoom gặp phải, tuy nhiên bạn vẫn có thể khắc phục một cách dễ dàng nếu hiểu rõ vấn đề. Bài viết dưới đây sẽ tất tần tật các bước để xác định và xử lý nguyên nhân Zoom không nghe được tiếng đơn giản và dễ dàng.
08 Nguyên nhân Zoom không nghe được tiếng
Không nghe được tiếng trên Zoom là lỗi khá phổ biến, có thể đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Việc hiểu rõ các nguyên nhân sẽ giúp bạn nhanh chóng xác định và xử lý vấn đề trước khi ảnh hưởng đến buổi họp hay lớp học quan trọng. Cụ thể:
Lỗi cài đặt thiết bị
Một trong những nguyên nhân phổ biến gây lỗi Zoom không nghe được tiếng chính là các vấn đề liên quan trực tiếp đến phần cứng mà bạn đang sử dụng:
Loa/tai nghe bị tắt tiếng
Loa/tai nghe bị tắt tiếng khi tham gia cuộc họp Zoom là lỗi thường gặp và cơ bản nhất. Bạn vô tình nhấn vào nút tắt tiếng (Mute) trên chính thiết bị vật lý tham gia cuộc họp (như tai nghe, loa ngoài có nút điều khiển riêng) hoặc âm lượng hệ thống trên máy tính/điện thoại đang ở mức 0.
Kết nối loa/bluetooth lỏng lẻo
Khi sử dụng các thiết bị ngoại vi, một kết nối không ổn định có thể làm mất tín hiệu âm thanh:
- Loa có dây: Dây cắm hoặc USB bị lỏng, chưa cắm chắc chắn vào cổng.
- Thiết bị Bluetooth: Thiết bị chưa được kết nối thành công hoặc kết nối bị đứt quãng.
Lỗi cài đặt trong Zoom
Một số trường hợp, các tùy chọn trong Zoom bị thiết lập sai hoặc bị bỏ qua cũng có thể là nguyên nhân gây ra lỗi Zoom không nghe được tiếng:
Chưa kết nối âm thanh
Khi tham gia cuộc họp, nếu bạn quên hoặc bỏ qua bước chọn “Join Audio” (Tham gia bằng âm thanh), Zoom sẽ không kết nối âm thanh máy tính của bạn với cuộc họp. Mặc dù bạn đã vào phòng, nhưng âm thanh (cả đầu vào và đầu ra) đều bị ngắt kết nối.
Zoom chọn nhầm thiết bị phát âm thanh
Nếu máy tính có nhiều thiết bị âm thanh đầu ra (ví dụ: loa tích hợp, tai nghe USB, tai nghe Bluetooth, màn hình có loa), Zoom có thể tự động chọn sai thiết bị (Speaker). Âm thanh thực tế vẫn được truyền đi nhưng lại phát ra từ một thiết bị khác mà bạn không nghe thấy.
Âm lượng riêng của Zoom bị tắt
Một số hệ điều hành như Windows, với tính năng Volume Mixer cho phép điều chỉnh âm lượng riêng biệt cho từng ứng dụng. Âm lượng tổng thể của máy tính có thể lớn, nhưng âm lượng dành riêng cho ứng dụng Zoom Meeting lại bị kéo về mức thấp hoặc bị tắt tiếng.
Lỗi phần mềm và mạng
Ngoài lỗi cài đặt thiết bị, hay lỗi cài đặt trong Zoom, các sự cố về phần mềm và mạng cũng có thể là nguyên nhân khiến Zoom không nghe được tiếng.
Phiên bản Zoom đã cũ
Các phiên bản ứng dụng Zoom cũ có thể chứa các lỗi đã được nhà phát triển khắc phục trong các bản cập nhật mới. Việc sử dụng phiên bản cũ không được vá lỗi đôi khi là nguyên nhân khiến chức năng âm thanh bị trục trặc.
Driver âm thanh bị lỗi
Driver (Trình điều khiển) là phần mềm giao tiếp giữa hệ điều hành và card âm thanh. Nếu Driver bị cũ, bị hỏng hoặc có xung đột, hệ điều hành sẽ không thể nhận dạng hoặc truyền tải âm thanh đúng cách đến loa/tai nghe của bạn.
Mạng Internet không ổn định
Mặc dù không phải là lỗi cài đặt, nhưng chất lượng mạng Internet kém cũng có thể là nguyên nhân phổ biến khiến bạn không nghe được tiếng hoặc tiếng bị gián đoạn, kết nối kém. Mạng yếu, chập chờn khiến Zoom không thể truyền tải đầy đủ dữ liệu âm thanh một cách liên tục và rõ ràng.
Khắc phục lỗi Zoom không nghe được tiếng
Để khắc phục lỗi Zoom không nghe được âm thanh trên máy tính, điện thoại, bạn có thể thử 1 trong các cách dưới đây:
Tăng âm lượng hệ thống
Nếu nguyên nhân xuất phát từ vấn đề âm lượng máy tính đang ở mức quá thấp hoặc bị tắt, bạn chỉ cần xử lý đơn giản với 03 bước sau:
– Bước 1: Nhấn vào biểu tượng loa ở góc phải thanh taskbar.
– Bước 2: Kéo thanh âm lượng lên mức phù hợp.
– Bước 3: Nếu loa bị tắt tiếng, hãy nhấn vào biểu tượng loa để khôi phục âm thanh.
Cắm lại tai nghe/loa
Trong trường hợp kết nối giữa máy tính và thiết bị phát âm thanh (tai nghe hoặc loa) bị lỏng hoặc gián đoạn, bạn hãy kiểm tra và tùy chỉnh lại:
1. Đối với tai nghe hoặc loa có kết nối dây
Hãy tháo và cắm lại jack cắm 3.5mm hoặc cổng USB. Đồng thời, đừng quên kiểm tra lại cổng cắm xem có bụi bẩn hoặc hỏng hóc không. Nếu có, hãy khắc phục chúng.
2. Đối với thiết bị Bluetooth
Bạn hãy ngắt kết nối và kết nối lại trong phần Bluetooth Settings. Ngoài ta, hãy đảm bảo thiết bị đã được kết nối và chọn làm thiết bị phát mặc định.
Tham gia âm thanh (Join Audio)
Khi tham gia một cuộc họp Zoom, nếu không bấm “Join with Computer Audio”, bạn sẽ không nghe được bất kỳ âm thanh nào từ cuộc họp. Để xử lý, bạn có thể thực hiện một vài thao tác đơn giản như sau:
– Bước 1: Ngay sau khi vào phòng họp, Zoom sẽ hiển thị hộp thoại yêu cầu bạn kết nối âm thanh.
– Bước 2: Hãy chọn Join with Computer Audio.
– Bước 3: Nếu bạn đã bỏ qua bước này, hãy bấm nút Join Audio ở góc dưới bên trái giao diện Zoom để tham gia lại.
Chọn đúng thiết bị hỗ trợ phát âm thanh
Zoom có thể đang phát âm thanh qua một thiết bị khác không phải loa hoặc tai nghe bạn đang dùng, nhất là khi bạn đang kết nối nhiều thiết bị cùng lúc. Với tình huống này, bạn hoàn thàn có thể xử lý bằng cách:
– Bước 1: Mở ứng dụng Zoom >> nhấn vào biểu tượng bánh răng Cài đặt (Settings).
– Bước 2: Chọn tab Audio (Âm thanh).
– Bước 3: Trong mục Speaker, hãy nhấn vào danh sách thả xuống và chọn đúng thiết bị bạn đang sử dụng >> nhấn nút Test Speaker để kiểm tra thiết bị có phát ra âm thanh hay không.
Tùy chỉnh trình điều khiển sử dụng âm thanh
Lỗi driver âm thanh là nguyên nhân thường gặp khiến thiết bị hoạt động sai, bao gồm cả việc Zoom không nghe được tiếng. Tuy nhiên, cách xử lý cũng khá đơn giản với 05 bước dưới đây:
– Bước 1: Click biểu tượng Start ở góc dưới bên trái màn hình >> chọn Device Manager.
– Bước 2: Nhấn mở mục Sound, video and game controllers.
– Bước 3: Nhấp chọn phải chuột vào thiết bị âm thanh đang dùng >> chọn Update driver.
– Bước 4: Tùy chọn Search automatically for updated driver software để Windows tự tìm và cài bản mới.
– Bước 5: Nếu không hiệu quả, hãy chọn Uninstall device >> khởi động lại máy để Windows cài lại driver tự động.
Cập nhật ứng dụng Zoom ở phiên bản mới nhất
Zoom liên tục phát hành các bản cập nhật để sửa lỗi, cải thiện tính năng và tăng tính tương thích với các thiết bị phần cứng. Việc sử dụng phiên bản cũ có thể dẫn đến các lỗi, bao gồm cả việc Zoom không nghe được tiếng. Để khắc phục lỗi này, bạn có thể tham khảo các bước thao tác như sau:
– Bước 1: Mở ứng dụng Zoom ngay trên thiết bị của bạn.
– Bước 2: Nhấp vào ảnh đại diện ở góc trên cùng phía bên phải >> chọn Check for Updates (Kiểm tra cập nhật).
– Bước 3: Nếu có phiên bản mới, hãy nhấn Update và chờ quá trình hoàn tất.
Cập nhật Driver âm thanh từ chính nhà sản xuất
Trong một số trường hợp, Windows không tự động nhận đúng driver phù hợp. Bạn nên tải driver từ trang web chính thức của nhà sản xuất máy tính hoặc bo mạch chủ. Cách thực hiện rất đơn giản như sau:
– Bước 1: Truy cập trang web của hãng (Dell, HP, ASUS, Lenovo, MSI,….).
– Bước 2: Tìm theo model máy tính hoặc số serial.
– Bước 3: Tải driver âm thanh mới nhất cho đúng hệ điều hành (Windows 10, 11…).
– Bước 4: Cài đặt và tiến hành khởi động lại máy tính. Sau đó, truy cập lại cuộc họp Zoom để kiểm tra xem lỗi đã khắc phục được hay chưa.
Kiểm tra đường truyền mạng
Kết nối mạng không ổn định có thể khiến âm thanh trong Zoom bị chập chờn, ngắt tiếng hoặc hoàn toàn không truyền được. Để xử lý vấn đề này, bạn có thể thử 1 trong các cách sau:
- Sử dụng mạng Wifi mạnh hoặc tốt nhất là kết nối có dây (LAN).
- Đặt máy tính gần router nếu dùng Wifi.
- Tạm thời tắt các thiết bị khác đang chiếm băng thông (stream video, tải file…).
- Kiểm tra tốc độ mạng qua các trang như speedtest.net.
Zoom không nghe được tiếng trên điện thoại, máy tính không phải là lỗi hiếm gặp, nhưng thường bắt nguồn từ những nguyên nhân đơn giản và dễ xử lý. Chỉ cần bạn kiểm tra kỹ các bước như thiết lập âm thanh hệ thống, chọn đúng thiết bị trong Zoom, cập nhật phần mềm và đảm bảo kết nối mạng ổn định, sự cố sẽ được khắc phục nhanh chóng.
Tuy nhiên, để đảm bảo trải nghiệm họp trực tuyến luôn chuyên nghiệp, ổn định, và hạn chế tối đa các lỗi vặt phát sinh do phần mềm không được tối ưu hoặc thiếu các tính năng hỗ trợ, việc đăng ký sử dụng Zoom bản quyền là một giải pháp tối ưu. Zoom bản quyền không chỉ mang lại chất lượng âm thanh và hình ảnh vượt trội, mà còn được hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp, giúp bạn giải quyết các lỗi phần mềm nhanh chóng hơn, đồng thời mở khóa các tính năng nâng cao cần thiết cho doanh nghiệp.
Nếu bạn đang tìm kiếm đối tác cung cấp dịch vụ Zoom bản quyền uy tín tại Việt Nam, bạn có thể tham khảo HVN Group. Là một trong những nhà cung cấp giải pháp chuyển đổi số hàng đầu, HVN Group cam kết mang đến các gói Zoom bản quyền chính hãng, kèm theo dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, giúp tổ chức và doanh nghiệp của bạn vận hành trơn tru, không còn lo lắng về các lỗi kỹ thuật làm gián đoạn công việc.
Một số lưu ý quan trọng để tránh lỗi Zoom không nghe được tiếng
Để tránh lỗi Zoom không nghe được tiếng, bạn có thể lưu ý một số mẹo hay dưới đây:
- Kiểm tra thiết bị âm thanh đang sử dụng: Trước khi vào cuộc họp, bạn hãy đảm bảo Zoom đã chọn đúng thiết bị micro và loa/tai nghe trong phần cài đặt âm thanh. Việc chọn sai thiết bị đầu vào/đầu ra thường là nguyên nhân phổ biến khiến không nghe được tiếng.
- Đảm bảo không bị tắt tiếng trong Zoom: Khi tham gia họp, bạn cần kiểm tra biểu tượng micro và loa ở thanh điều khiển Zoom. Nếu có dấu gạch chéo đỏ, nghĩa là đang bị tắt tiếng. Để nghe và nói chuyện lại bình thường, hãy bật nó.
- Kiểm tra và điều chỉnh âm lượng hệ thống: Âm lượng hệ thống của thiết bị (Windows, macOS, điện thoại) phải đủ lớn để nghe rõ. Ngoài ra, cần kiểm tra Zoom không bị tắt tiếng trong trình quản lý âm lượng của hệ điều hành.
- Cấp đầy đủ quyền truy cập âm thanh cho Zoom: Zoom cần được cấp quyền sử dụng micro và loa trong phần cài đặt quyền riêng tư của hệ điều hành. Nếu bị từ chối quyền, Zoom sẽ không thể thu hoặc phát âm thanh.
- Kiểm tra kết nối tai nghe hoặc thiết bị ngoài: Nếu sử dụng tai nghe có dây hoặc Bluetooth, bạn cần đảm bảo đã kết nối đúng và thiết bị được hệ điều hành nhận diện. Tránh cắm/ráp tai nghe giữa lúc đang họp vì có thể gây xung đột thiết bị.
- Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất: Một số lỗi âm thanh có thể do phần mềm cũ hoặc không tương thích với hệ điều hành mới. Vì vậy, hãy luôn cập nhật Zoom để đảm bảo hiệu suất tốt nhất.
- Khởi động lại ứng dụng hoặc thiết bị khi gặp sự cố: Trong trường hợp đã kiểm tra mọi thứ nhưng vẫn không nghe được tiếng, nên thử khởi động lại Zoom hoặc toàn bộ thiết bị để reset các thiết lập âm thanh.
- Tắt các chế độ gây cản trở âm thanh trên thiết bị di động: Trên điện thoại, bạn nên tắt chế độ Im lặng hoặc Không làm phiền vì có thể làm gián đoạn âm thanh từ ứng dụng Zoom.
- Luôn kiểm tra âm thanh trước khi tham gia cuộc họp: Trước khi vào phòng họp, nên dùng tính năng Test Speaker và Test Mic để chắc chắn rằng thiết bị âm thanh hoạt động bình.
Câu hỏi thường gặp
1. Tôi nghe được tiếng người khác nhưng không nghe được tiếng báo khi có người vào/ra phòng?
Điều này có thể là do âm thanh thông báo vào/ra phòng của bạn đã bị tắt. Để khắc phục, bạn vui lòng bật tính năng Play sound when participants join or leave trong phần cài đặt Zoom hoặc trên cổng web Zoom. Lưu ý, tính năng này chỉ hoạt động khi bạn là host hoặc co-host.
2. Tôi dùng tai nghe Bluetooth, nhưng Zoom vẫn phát ra loa máy tính, phải làm sao?
Hãy kiểm tra và chọn đúng thiết bị tai nghe Bluetooth trong phần cài đặt âm thanh của Zoom và hệ điều hành của bạn. Đồng thời, đảm bảo tai nghe đã kết nối ổn định và được đặt làm thiết bị âm thanh mặc định.
3. Tôi nghe được tiếng trong Zoom, nhưng khi chia sẻ màn hình thì tiếng bị ngắt?
Khi chia sẻ màn hình, bạn cần tích chọn mục Share sound để âm thanh hệ thống được truyền đi cùng màn hình chia sẻ. Nếu không, âm thanh sẽ bị ngắt khi chia sẻ.
4. Người khác không nghe thấy tôi nói, dù micro đã bật?
Bạn hãy kiểm tra và đảm bảo rằng Zoom đã chọn đúng micro, micro không bị tắt tiếng, không bị hỏng và thiết bị đã cấp quyền sử dụng micro cho Zoom.
5. Âm thanh trong Zoom bị rè hoặc chập chờn khi họp?
Nguyên nhân có thể do kết nối mạng yếu, thiết bị âm thanh kém hoặc xung đột phần mềm. Hãy thử kết nối mạng ổn định hơn, sử dụng thiết bị âm thanh khác hoặc tắt các ứng dụng nền không cần thiết.
6. Zoom phát âm thanh ra sai thiết bị khi sử dụng nhiều màn hình?
Zoom mặc định sử dụng thiết bị âm thanh theo hệ điều hành. Bạn nên vào cài đặt Zoom để chọn thủ công thiết bị phát âm thanh phù hợp.
Lời kết
Việc gặp phải tình trạng Zoom không nghe được tiếng có thể gây ảnh hưởng lớn đến hiệu quả cuộc họp hoặc buổi học trực tuyến. Tuy nhiên, với những lưu ý và cách khắc phục đơn giản đã đề cập trên, bạn hoàn toàn có thể tự kiểm tra và xử lý nhanh chóng các sự cố âm thanh thường gặp. Và để đảm bảo trải nghiệm Zoom luôn mượt mà và ổn định, hãy luôn cập nhật phần mềm, kiểm tra thiết bị âm thanh kỹ càng và tận dụng các công cụ kiểm tra âm thanh trước khi bắt đầu cuộc họp.
Nếu bạn gặp khó khăn hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật chi tiết hơn, đừng ngần ngại liên hệ với HVN Group – đơn vị chuyên cung cấp giải pháp và hỗ trợ Zoom uy tín, nhanh chóng và tận tâm.
Fanpage: HVN Group – Hệ sinh thái kiến tạo 4.0
Hotline: 024.9999.7777
