Gửi ticket
Khuyến mại
Kiến thức
Quản lý dịch vụ
Kính gửi Quý Khách hàng,
Với tư cách là Đối tác Ủy quyền của Google Workspace tại Việt Nam, HVN Group xin gửi thông báo chính thức và cập nhật về sự cố gián đoạn dịch vụ diện rộng đang ảnh hưởng đến hoạt động của Quý khách.
1. Dịch vụ bị ảnh hưởng và Khung thời gian gián đoạn:
- Dịch vụ: Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Forms, và Google Slides.
- Thời gian bắt đầu: Khoảng 00:00 sáng, ngày 13/11/2025 (Giờ Việt Nam).
2. Tóm tắt sự cố:
Rạng sáng ngày 13/11/2025 (theo giờ Việt Nam), Google ghi nhận sự cố ảnh hưởng đến một số dịch vụ trong hệ sinh thái Google Workspace, đặc biệt là Google Drive, Docs, Sheets và Slides.
Khoảng 09:00 sáng PST (00:00 giờ Việt Nam), cộng đồng người dùng bắt đầu chú ý khi hàng loạt báo cáo lỗi xuất hiện trên Downdetector, vượt mốc 2.700 lượt chỉ trong thời gian ngắn. Một số người dùng nhận được mã lỗi “ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR” lúc 10:18 sáng PST (01:18 giờ Việt Nam), gợi ý rằng sự cố có thể liên quan đến giao thức bảo mật SSL hoặc chứng chỉ số.
Ban đầu, trang Google Workspace Status Page vẫn hiển thị “Không có sự cố” cho đến 09:58 sáng PST (00:58 giờ Việt Nam). Tuy nhiên, đến 10:47 sáng PST (01:47 giờ Việt Nam), Google đã xác nhận tình trạng gián đoạn và đang tiến hành điều tra chuyên sâu về sự cố truy cập ảnh hưởng đến nhiều sản phẩm Workspace.
Điểm đáng chú ý là Google đã phát hiện sự cố nội bộ từ 09:00 PST, sớm hơn khoảng 50 phút so với thời điểm người dùng phản ánh ồ ạt, cho thấy hệ thống giám sát tự động của Google hoạt động hiệu quả và phát hiện sớm bất thường.
Google Workspace đang tập trung mọi nguồn lực để khắc phục sự cố trên các dịch vụ quan trọng một cách nhanh chóng, kéo dài đến 21:45 UTC ngày 12/11/2025 (tức 4:45 sáng ngày 13/11 theo giờ VN). Và theo thông tin cập nhật mới nhất vào lúc 11:32 UTC ngày 12/11 (tương đương 6:32 AM ngày 13/11 theo giờ Việt Nam), đội ngũ kỹ thuật của Google đã xác định được nguyên nhân cốt lõi và đang ưu tiên triển khai các giải pháp khắc phục.
Google hiểu rõ tầm quan trọng của các công cụ này và đang làm việc không ngừng nghỉ để đảm bảo dịch vụ được khôi phục hoàn toàn và nhanh chóng nhất có thể, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến công việc của người dùng.
4. Trạng thái khắc phục:
- Đội ngũ kỹ thuật của Google đã xác nhận nguyên nhân và đang nỗ lực triển khai các biện pháp kỹ thuật để khắc phục triệt để.
- Google cho biết tác động đến người dùng đang có dấu hiệu giảm dần.
- HVN Group đang theo dõi sát sao Bảng thông tin trạng thái Google Workspace để đảm bảo cung cấp thông tin cập nhật kịp thời nhất.
5. Hành động đề xuất:
Chúng tôi hiểu sự gián đoạn này gây ảnh hưởng lớn đến quy trình làm việc. Quý khách vui lòng hạn chế thao tác nặng trên các dịch vụ bị ảnh hưởng và thông báo cho đội ngũ nhân viên của mình về tình trạng này.
Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện ngoài mong muốn. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật ngay khi có thông báo mới nhất từ Google.
5. Cập nhật mới nhất: Hiện Google đã khắc phục được lỗi.
Trân trọng,
Đội ngũ Hỗ trợ Kỹ thuật HVN Group
