Ve Chung Toi Hvn Group

Thỏa thuận sử dụng dịch vụ

Microsoft 365

Phiên bản: 02/10/2026 · Áp dụng cho khách hàng đăng ký Microsoft 365, Exchange Online và các dịch vụ Microsoft cloud thông qua Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (MST 0105791302).

1. Phạm vi và vai trò các bên

  1. “HVN” là Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN, đối tác Microsoft Cloud Solution Provider (CSP). HVN cung cấp giấy phép, khởi tạo, hỗ trợ kỹ thuật và thu phí.
  2. “Khách hàng” là tổ chức, cá nhân đăng ký dịch vụ Microsoft qua HVN.
  3. “Microsoft” là Microsoft Corporation và các công ty liên kết vận hành dịch vụ.
  4. Khi kích hoạt dịch vụ, Khách hàng chấp nhận Microsoft Customer Agreement (bản dành cho khách hàng mua qua đối tác CSP): microsoft.com/licensing/docs/customeragreement, cùng các điều khoản sản phẩm Microsoft được dẫn chiếu trong đó.
  5. Thỏa thuận này điều chỉnh quan hệ thương mại giữa HVN và Khách hàng. Việc sử dụng nền tảng tuân theo điều khoản của Microsoft.

2. Tên miền của Khách hàng

Tên miền dùng với dịch vụ thuộc sở hữu hoặc quyền kiểm soát của Khách hàng. Khách hàng tự chịu trách nhiệm đăng ký, gia hạn và giải quyết tranh chấp liên quan đến tên miền.

3. Khởi tạo và bàn giao

  1. Khách hàng cung cấp đủ thông tin khởi tạo trong vòng 03 ngày kể từ khi HVN yêu cầu.
  2. HVN khởi tạo và bàn giao dịch vụ trong tối đa 03 ngày kể từ khi nhận đủ thanh toán.
  3. Sau 10 ngày kể từ khi HVN gửi đề nghị nghiệm thu mà Khách hàng không phản hồi, dịch vụ được coi là đã nghiệm thu.

4. Phí, thanh toán và gia hạn

  1. Giá dịch vụ theo báo giá hoặc hợp đồng tại thời điểm đăng ký, đã bao gồm thuế, phí và lệ phí trừ khi ghi khác.
  2. Khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trong 03 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng và trước khi khởi tạo dịch vụ.
  3. Kỳ gia hạn: từ ngày 01 đến ngày 10 của kỳ thanh toán tiếp theo, HVN gửi thông báo phí. Khách hàng thanh toán trong 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo.
  4. Nếu Khách hàng thanh toán không đúng hạn, HVN có thể tạm ngưng cung cấp dịch vụ mà không cần thông báo trước.
  5. Thanh toán chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (danh sách tại trang Hình thức thanh toán) hoặc tiền mặt tại văn phòng HVN. Khách hàng chịu phí ngân hàng (nếu có).
  6. HVN xuất hóa đơn sau khi Khách hàng thanh toán đủ giá trị đơn hàng.

5. Hình thức gói và thay đổi số lượng

  • Gói Monthly (theo tháng): Khách hàng được tăng, giảm số người dùng hoặc đổi gói theo nhu cầu. Đơn giá có thể thay đổi theo giá Microsoft công bố.
  • Gói Annual (cam kết năm): thanh toán cho 01 năm. Số giấy phép ban đầu là số cam kết tối thiểu cho thời gian còn lại của kỳ. Giấy phép bổ sung trong kỳ được làm tròn theo tháng và tính tương ứng theo tỷ lệ thời gian còn lại. Khách hàng chỉ được giảm số người dùng hoặc hạ gói khi hết kỳ cam kết.
  • Các chương trình ưu đãi giá (nếu có) áp dụng theo điều kiện ghi trên báo giá tại thời điểm đăng ký.

6. Trách nhiệm của Khách hàng

  1. Không sử dụng dịch vụ để gửi thư rác, phát tán nội dung trái pháp luật; tự chịu trách nhiệm về nội dung lưu trữ và tranh chấp với bên thứ ba liên quan.
  2. Duy trì tên miền còn hiệu lực; không tự ý thay đổi bản ghi MX khi chưa được hướng dẫn.
  3. Bảo mật tài khoản quản trị và thông tin đăng nhập.
  4. Tuân thủ pháp luật Việt Nam và điều khoản, chính sách sử dụng của Microsoft.
  5. Thông báo cho HVN trước ít nhất 15 ngày khi thay đổi tên, địa chỉ, thông tin xuất hóa đơn.

7. Trách nhiệm của HVN

  1. Cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã thỏa thuận và theo Cam kết chất lượng dịch vụ.
  2. Hướng dẫn sử dụng; thay mặt hoặc hướng dẫn Khách hàng liên hệ Microsoft khi cần.
  3. Hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi Microsoft cho phép đối với đối tác CSP.
  4. Giải quyết khiếu nại về chất lượng dịch vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của HVN trong tối đa 48 giờ kể từ khi nhận khiếu nại.

8. Giới hạn trách nhiệm

HVN không chịu trách nhiệm đối với:

  • Mất mát dữ liệu khi thực hiện yêu cầu của Khách hàng như xóa người dùng, xóa dữ liệu, chuyển đổi hệ thống.
  • Dịch vụ bị tạm ngưng do Khách hàng vi phạm điều khoản của Microsoft hoặc pháp luật Việt Nam.
  • Sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015.

9. Bảo toàn dịch vụ

Trường hợp HVN chấm dứt tư cách đối tác CSP hoặc ngừng kinh doanh, việc duy trì dịch vụ của Khách hàng được thực hiện theo chính sách của Microsoft dành cho khách hàng CSP. HVN sẽ hỗ trợ chuyển đổi sang đối tác khác hoặc sang Microsoft theo yêu cầu của Khách hàng.

10. Bảo mật thông tin

  1. Mỗi bên bảo mật thông tin của bên kia và không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có đồng ý bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
  2. Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật của HVN và pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

11. Tạm ngưng và chấm dứt

  1. HVN được tạm ngưng dịch vụ khi Khách hàng vi phạm thỏa thuận, và được đơn phương chấm dứt nếu Khách hàng không khắc phục vi phạm trong 30 ngày kể từ khi nhận thông báo bằng văn bản, mà không phải bồi thường hay hoàn trả phí.
  2. Khi có khiếu nại của bên thứ ba về nội dung, HVN chỉ tạm ngưng dịch vụ theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
  3. Khách hàng chấm dứt vì lý do của mình: thông báo trước tối thiểu 02 ngày làm việc. Khách hàng thanh toán đủ 100% giá trị đơn hàng đã đăng ký và không được hoàn lại bất kỳ khoản đã thanh toán nào.
  4. Chính sách hoàn tiền chung: xem Chính sách hoàn tiền.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thương lượng được, một bên có quyền đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

13. Hiệu lực và sửa đổi

Thỏa thuận có hiệu lực từ ngày Khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc ký hợp đồng. HVN thông báo trước ít nhất 15 ngày khi cập nhật. Điều khoản trong hợp đồng ký riêng được ưu tiên áp dụng nếu khác thỏa thuận này.

Liên hệ hỗ trợ

Hotline kinh doanh: 024.9999.7777 · Hotline kỹ thuật: 0777.247.777 · Email: kythuat@hvn.vn · Website: mso.vn / hvn.vn