Ve Chung Toi Hvn Group

Thỏa thuận sử dụng dịch vụ

Hosting

Phiên bản: 02/10/2026 · Áp dụng cho các gói Cloud Hosting, Business Hosting, Hosting giá rẻ, SEO Hosting, Windows Hosting và Hosting miễn phí do Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (MST 0105791302) cung cấp. Căn cứ: Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005, Nghị định 147/2024/NĐ-CP.

1. Phạm vi dịch vụ

  1. HVN cung cấp không gian lưu trữ website trên máy chủ của HVN, kèm tài nguyên theo gói đã đăng ký: dung lượng, CPU, RAM, số website (addon domain), cơ sở dữ liệu, băng thông và chu kỳ sao lưu hệ thống.
  2. Thông số chi tiết từng gói được công bố tại trang sản phẩm và ghi trên báo giá hoặc đơn hàng. “Không giới hạn” (băng thông, subdomain…) được hiểu là không giới hạn trong mức sử dụng hợp lý quy định tại Mục 6.
  3. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về mã nguồn, nội dung, bản quyền phần mềm cài đặt trên hosting.

2. Khởi tạo

  1. HVN khởi tạo hosting trong 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và thanh toán.
  2. Thông tin quản trị (cPanel/DirectAdmin/Plesk) được gửi tới email Khách hàng đăng ký. Khách hàng có trách nhiệm đổi mật khẩu và bảo mật thông tin này.
  3. Nếu HVN không khởi tạo được dịch vụ, HVN hoàn lại 100% phí đã thanh toán.

3. Phí, thanh toán và gia hạn

  1. Khách hàng thanh toán 100% phí trong 03 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng và trước khi khởi tạo.
  2. Từ ngày 01 đến ngày 10 của kỳ gia hạn, HVN gửi thông báo phí. Khách hàng thanh toán trong 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Phí gia hạn tính theo bảng giá tại thời điểm gia hạn.
  3. Thỏa thuận được tự động gia hạn theo mỗi lần Khách hàng thanh toán phí gia hạn.
  4. Thanh toán chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (xem Hình thức thanh toán). HVN xuất hóa đơn GTGT theo quy định.

4. Hết hạn, tạm ngưng và xóa dữ liệu

  1. Dịch vụ không được gia hạn đúng hạn sẽ bị tạm ngưng.
  2. Sau 30 ngày kể từ ngày hết hạn, dữ liệu trên hosting bị xóa và không thể khôi phục. Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu dữ liệu trước ngày hết hạn.
  3. Khi sử dụng vượt dung lượng hoặc tài nguyên của gói mà không nâng cấp, dịch vụ có thể bị giới hạn hoặc tạm ngưng cho đến khi Khách hàng nâng cấp hoặc giảm mức sử dụng.

5. Chất lượng dịch vụ và hỗ trợ

  1. Cam kết thời gian hoạt động (uptime) và cơ chế bồi thường theo Cam kết chất lượng dịch vụ.
  2. Kênh hỗ trợ: chăm sóc khách hàng 8:00–24:00 hằng ngày; kỹ thuật 24/7/365 qua hotline 0777.247.777, email kythuat@hvn.vn và ticket tại id.hvn.vn.
  3. Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật được xử lý trong tối đa 12 giờ kể từ khi tiếp nhận. Khiếu nại về chất lượng dịch vụ được giải quyết trong tối đa 48 giờ.
  4. Hỗ trợ của HVN bao gồm vận hành máy chủ, cấu hình hosting và hướng dẫn sử dụng bảng điều khiển. Không bao gồm sửa mã nguồn, plugin, giao diện website của Khách hàng.

6. Sử dụng hợp lý và hành vi bị cấm

Khách hàng không được sử dụng hosting để:

  • Lưu trữ, phát tán nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, lừa đảo (phishing), mã độc.
  • Gửi thư rác, chạy công cụ tấn công, dò quét, DDoS, đào tiền mã hóa.
  • Làm nơi lưu trữ, sao lưu hoặc chia sẻ tệp đơn thuần không phục vụ website; làm nơi chứa tệp tải về hoặc hotlink cho website khác.
  • Chạy tác vụ chiếm dụng tài nguyên liên tục (tạo/xóa số lượng lớn tệp, cron, request dồn dập) ảnh hưởng tới khách hàng khác trên cùng máy chủ.
  • Chia nhỏ, bán lại hoặc cho thuê lại gói hosting (trừ gói Reseller Hosting).

Khi phát hiện vi phạm hoặc hoạt động bất thường đe dọa an toàn hệ thống, HVN được tạm ngưng ngay website hoặc tài khoản liên quan và thông báo cho Khách hàng. Nếu Khách hàng không khắc phục trong 24 giờ kể từ khi nhận thông báo, hoặc vi phạm lặp lại, HVN được chấm dứt dịch vụ mà không hoàn phí.

7. Sao lưu dữ liệu

  1. HVN thực hiện sao lưu hệ thống theo chu kỳ của từng gói để phục vụ khôi phục khi máy chủ gặp sự cố.
  2. Bản sao lưu hệ thống không thay thế việc sao lưu của Khách hàng. Khách hàng tự sao lưu định kỳ và lưu ở nơi khác ngoài hosting.
  3. HVN không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu do Khách hàng xóa nhầm, do mã nguồn bị nhiễm mã độc, hoặc do Khách hàng không tự sao lưu.

8. Chuyển dữ liệu về HVN

HVN hỗ trợ chuyển dữ liệu website từ nhà cung cấp khác theo điều kiện công bố tại thời điểm đăng ký. Khách hàng cung cấp bản sao lưu đầy đủ và tự sao lưu dữ liệu gốc trước khi chuyển. HVN không bảo đảm thời gian hoàn tất khi dữ liệu nguồn có định dạng không tương thích.

9. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng

  1. HVN không chịu trách nhiệm về gián đoạn do mã nguồn của Khách hàng, do thao tác của Khách hàng trên bảng điều khiển, do đường truyền ngoài phạm vi kiểm soát của HVN, và các trường hợp loại trừ trong Cam kết chất lượng dịch vụ.
  2. Trách nhiệm bồi thường của HVN khi không đạt cam kết uptime thực hiện theo Cam kết chất lượng dịch vụ.
  3. Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài quá 40 ngày, mỗi bên được đơn phương chấm dứt thỏa thuận.

10. Chấm dứt và hoàn tiền

  1. Mỗi bên được chấm dứt nếu bên kia vi phạm và không khắc phục trong 30 ngày kể từ khi nhận thông báo bằng văn bản, trừ trường hợp tại Mục 6.
  2. Khách hàng tự chấm dứt trước hạn: các khoản đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp áp dụng Chính sách hoàn tiền.

11. Bảo mật, luật áp dụng và tranh chấp

Mỗi bên bảo mật thông tin của bên kia, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu. Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật. Thỏa thuận được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng; nếu không thương lượng được, đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

12. Hiệu lực và sửa đổi

Thỏa thuận có hiệu lực từ ngày Khách hàng xác nhận đơn hàng. HVN thông báo trước ít nhất 15 ngày khi cập nhật. Điều khoản trong hợp đồng ký riêng được ưu tiên áp dụng nếu khác thỏa thuận này.

Liên hệ hỗ trợ

Hotline kinh doanh: 024.9999.7777 · Hotline kỹ thuật: 0777.247.777 · Email: kythuat@hvn.vn