Ve Chung Toi Hvn Group

Thỏa thuận sử dụng dịch vụ

Google Workspace

Phiên bản: 02/10/2026 · Áp dụng cho khách hàng đăng ký Google Workspace thông qua Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (MST 0105791302).

1. Phạm vi và vai trò các bên

  1. “HVN” là Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN, đối tác bán lại (reseller) được Google chứng nhận. HVN cung cấp giấy phép Google Workspace, khởi tạo, hỗ trợ kỹ thuật và thu phí.
  2. “Khách hàng” là tổ chức, cá nhân đăng ký dịch vụ Google Workspace qua HVN.
  3. “Google” là Google LLC – đơn vị sở hữu và vận hành nền tảng Google Workspace.
  4. Khi sử dụng dịch vụ, Khách hàng đồng thời chấp nhận Điều khoản dịch vụ Google Workspace dành cho khách hàng mua qua đối tác: workspace.google.com/terms/premier_terms. Phạm vi tính năng theo từng gói: workspace.google.com/terms/user_features.
  5. Thỏa thuận này điều chỉnh quan hệ thương mại giữa HVN và Khách hàng (giá, thanh toán, hỗ trợ). Việc sử dụng nền tảng tuân theo điều khoản của Google.

2. Tên miền của Khách hàng

Tên miền dùng với Google Workspace thuộc sở hữu hoặc quyền kiểm soát của Khách hàng. Khách hàng tự chịu trách nhiệm đăng ký, gia hạn và giải quyết tranh chấp liên quan đến tên miền.

3. Khởi tạo và bàn giao

  1. Khách hàng cung cấp đủ thông tin khởi tạo trong vòng 03 ngày kể từ khi HVN yêu cầu. HVN không chịu trách nhiệm về chậm trễ do thông tin thiếu hoặc sai.
  2. HVN khởi tạo và bàn giao dịch vụ trong tối đa 03 ngày kể từ khi nhận đủ thanh toán.
  3. Khách hàng xác nhận nghiệm thu sau khi HVN bàn giao. Sau 10 ngày kể từ khi HVN gửi đề nghị nghiệm thu mà Khách hàng không phản hồi, dịch vụ được coi là đã nghiệm thu.

4. Phí, thanh toán và gia hạn

  1. Giá dịch vụ theo báo giá hoặc hợp đồng tại thời điểm đăng ký, đã bao gồm thuế, phí và lệ phí trừ khi ghi khác.
  2. Khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trong 03 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng và trước khi khởi tạo dịch vụ.
  3. Kỳ gia hạn: từ ngày 01 đến ngày 10 của kỳ thanh toán tiếp theo, HVN gửi thông báo phí. Khách hàng thanh toán trong 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo.
  4. Nếu Khách hàng thanh toán không đúng hạn, HVN có thể tạm ngưng cung cấp dịch vụ mà không cần thông báo trước.
  5. Hình thức thanh toán: chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN, hoặc tiền mặt tại văn phòng HVN. Khách hàng chịu phí ngân hàng (nếu có). Danh sách tài khoản chính thức tại trang Hình thức thanh toán.
  6. HVN xuất hóa đơn sau khi Khách hàng thanh toán đủ giá trị đơn hàng.

5. Hình thức gói và thay đổi số lượng

  • Gói Flexible (linh hoạt): thanh toán theo tháng. Khách hàng được nâng cấp gói, tăng hoặc giảm số người dùng theo nhu cầu. Đơn giá có thể thay đổi theo giá Google công bố.
  • Gói Annual (cam kết năm): thanh toán cho 01 hoặc 03 năm. Số giấy phép ban đầu là số cam kết tối thiểu. Giấy phép tăng thêm trong kỳ được tính theo đơn giá đã ký và trở thành số cam kết mới. Khách hàng chỉ được giảm số người dùng hoặc hạ gói khi hết kỳ cam kết.
  • Các chương trình ưu đãi giá (nếu có) áp dụng theo điều kiện ghi trên báo giá tại thời điểm đăng ký.

6. Trách nhiệm của Khách hàng

  1. Không sử dụng dịch vụ để gửi thư rác, phát tán nội dung trái pháp luật. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về nội dung lưu trữ và tranh chấp với bên thứ ba liên quan đến nội dung đó.
  2. Duy trì tên miền còn hiệu lực; không tự ý thay đổi bản ghi MX khi chưa được hướng dẫn.
  3. Bảo mật tài khoản quản trị và thông tin đăng nhập. Khách hàng chịu trách nhiệm nếu cung cấp quyền đăng nhập cho bên thứ ba thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
  4. Tuân thủ pháp luật Việt Nam về sử dụng dịch vụ Internet, sở hữu trí tuệ, an ninh mạng, và tuân thủ điều khoản, chính sách sử dụng của Google.
  5. Thông báo cho HVN trước ít nhất 15 ngày khi thay đổi tên, địa chỉ, thông tin xuất hóa đơn.

7. Trách nhiệm của HVN

  1. Cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã thỏa thuận và theo Cam kết chất lượng dịch vụ.
  2. Hướng dẫn Khách hàng sử dụng dịch vụ; thay mặt hoặc hướng dẫn Khách hàng liên hệ Google khi cần.
  3. Hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi Google cho phép đối với đối tác bán lại, trong suốt thời hạn sử dụng.
  4. Giải quyết khiếu nại về chất lượng dịch vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của HVN trong tối đa 48 giờ kể từ khi nhận khiếu nại.

8. Giới hạn trách nhiệm

HVN không chịu trách nhiệm đối với:

  • Mất mát dữ liệu khi thực hiện yêu cầu của Khách hàng như xóa người dùng, xóa dữ liệu, chuyển đổi hệ thống, được gửi từ email đã đăng ký, email quản trị viên hoặc bằng văn bản.
  • Dịch vụ bị tạm ngưng do Khách hàng vi phạm điều khoản hoặc chính sách sử dụng của Google, hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam dẫn đến yêu cầu tạm ngưng từ cơ quan có thẩm quyền.
  • Sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015.

9. Bảo toàn dịch vụ

Khách hàng luôn có thể liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ của Google 24/7 qua trang quản trị (mục Hỗ trợ), bằng mã PIN hỗ trợ trong trang quản trị. Trường hợp HVN chấm dứt tư cách đối tác hoặc ngừng kinh doanh, việc duy trì dịch vụ của Khách hàng được thực hiện theo chính sách đối tác của Google.

10. Bảo mật thông tin

  1. Mỗi bên bảo mật thông tin của bên kia và không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có đồng ý bằng văn bản.
  2. Một bên được tiết lộ thông tin khi pháp luật yêu cầu, với điều kiện (nếu pháp luật cho phép) thông báo trước cho bên kia và tạo cơ hội để bên kia phản đối việc tiết lộ.
  3. Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật của HVN và pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

11. Tạm ngưng và chấm dứt

  1. HVN được tạm ngưng dịch vụ khi Khách hàng vi phạm thỏa thuận, và được đơn phương chấm dứt nếu Khách hàng không khắc phục vi phạm trong 30 ngày kể từ khi nhận thông báo bằng văn bản, mà không phải bồi thường hay hoàn trả phí.
  2. Khi có khiếu nại của bên thứ ba về nội dung, HVN chỉ tạm ngưng dịch vụ của Khách hàng theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
  3. Khách hàng chấm dứt sử dụng vì lý do của mình: thông báo cho HVN trước tối thiểu 02 ngày làm việc. Khách hàng thanh toán đủ 100% giá trị đơn hàng đã đăng ký và không được hoàn lại bất kỳ khoản đã thanh toán nào.
  4. Chính sách hoàn tiền chung: xem Chính sách hoàn tiền.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không thương lượng được, một bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

13. Hiệu lực và sửa đổi

Thỏa thuận có hiệu lực từ ngày Khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc ký hợp đồng. HVN có thể cập nhật thỏa thuận và thông báo trước ít nhất 15 ngày trên website hoặc qua email. Trường hợp hợp đồng ký riêng có điều khoản khác, điều khoản trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

Liên hệ hỗ trợ

Hotline kinh doanh: 024.9999.7777 · Hotline kỹ thuật: 0777.247.777 · Email: kythuat@hvn.vn · Gửi ticket: id.hvn.vn