Gửi ticket
Khuyến mại
Kiến thức
Quản lý dịch vụ
Monday Service
Giải pháp quản lý dịch vụ doanh nghiệp tùy chỉnh và linh hoạt hóa theo quy mô
Monday Service là gì ?
Monday Service là nền tảng quản lý dịch vụ doanh nghiệp linh hoạt, cho phép tích hợp các tính năng và mở rộng tiện ích để tối ưu hóa hoạt động cung cấp dịch vụ trong tổ chức. Nền tảng vận hành từ A-z với quy trình tự động hóa thông minh và sức mạnh tuyệt vời của trí tuệ nhân tạo AI, hứa hẹn mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho doanh nghiệp.
Monday Service có thể làm được những gì ?
Đơn giản hóa quy trình chuyển đổi hoạt động dịch vụ từ bị động sang chủ động với Monday Service
Quản lý vé tự động
Hỗ trợ dịch vụ đa kênh
Thiết lập danh mục dịch vụ
Quản lý vòng đời nhân viên
Cấu hình SLA
Quản lý kiến thức
Quản lý tài sản
Quản lý hàng tồn kho và đơn hàng
Cổng thông tin khách hàng
Các tính năng nổi bật của Monday Service
Nâng cao trải nghiệm khách hàng với các tính năng tự động hóa thông minh và sức mạnh của trí tuệ nhân tạo AI
Tự động hóa các tác vụ
Tối ưu quy trình quản lý dịch vụ với các tác vụ tự động hóa “thông minh” để tăng tốc độ giao tiếp giữa nhân viên, khách hàng và tất cả các bên liên quan.
AI phân loại vé tự động
Quản lý yêu cầu khách hàng dễ dàng với tính năng phân loại vé tự động, gắn thẻ dựa trên phân loại khách hàng, mức độ khẩn cấp, cảm xúc, hoặc các phòng ban liên quan nhờ AI thông minh.
Xây dựng lộ trình vé thông minh
Xử lý nhanh các yêu cầu khách hàng, đồng thời giảm thiểu tối đa khối lượng công việc thủ công bằng cách tự động phân công và gán nhiệm vụ cho nhân viên, hoặc nhóm có liên quan.
Theo dõi hiệu suất và báo cáo
Dễ dàng theo dõi hiệu suất dịch vụ và phát hiện các vấn đề liên quan với bảng thông tin và báo cáo phân tích chi tiết, tránh việc chúng trở nên nghiêm trọng và chậm trễ không cần thiết.
Hỗ trợ dịch vụ đa kênh
Monday Service có thể tích hợp linh hoạt nhiều kênh liên lạc như chat, email, điện thoại,… để dễ dàng quản lý yêu cầu khách hàng từ nhiều nguồn.
Khách hàng tự phục vụ
Cho phép khách hàng tự giải quyết các vấn đề đơn giản, tối ưu quy trình xử lý để nhân viên có thể tập trung vào các vấn đề quan trọng của tổ chức.
Monday Service phù hợp với những ai ?
Monday Service là sự lựa chọn “hoàn hảo” dành cho các doanh nghiệp, tổ chức ở mọi quy mô muốn tối ưu quy trình quản lý dịch vụ
Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Monday Service là công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình quản lý dịch vụ và mang đến trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Chuyển đổi hoạt động dịch vụ từ bị động sang chủ đạo, dễ dàng theo dõi hiệu suất, cũng như gia tăng khả năng cộng tác giữa các bộ phận một cách hiệu quả.
Đội ngũ sales và marketing
Monday Service cũng là một giải pháp toàn diện cho đội ngũ sales và marketing trong việc quản lý các chiến dịch và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tự động gắn thẻ, phân công nhiệm vụ và xử lý nhanh các vấn đề khách hàng nhờ sự hỗ trợ của AI để tránh tình trạng chậm trễ không cần thiết.
Đội ngũ nhân sự
Đội ngũ nhân sự và quản lý tuyển dụng cũng có thể sử dụng Monday Service để tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, onboarding cho nhân viên mới và đánh giá hiệu suất nhân sự một cách dễ dàng. Đồng thời giúp thu hẹp khoảng cách và tăng cường sự kết nối trên toàn bộ tổ chức tại cùng một nơi.
Tổ chức phi lợi nhuận
Monday Service giúp các tổ chức phi lợi nhuận dễ dàng lập kế hoạch, theo dõi và triển khai các chiến dịch gây quỹ. Kèm theo đó là đảm bảo sự kết nối giữa các thành viên, các cá nhân trong tổ chức và người ủng hộ nhằm tạo ra thông tin liên lạc có mục tiêu “rõ ràng” với các nhóm tài trợ.
Bảng giá dịch vụ Monday Service tại HVN Group
Tiết kiệm “tối ưu” với đăng ký gói hàng năm
Tại doanh nghiệp nên lựa chọn Monday Service ?
Trải nghiệm tích hợp và nâng cao quy trình quản lý dịch vụ với các tính năng thông minh và tự động hóa của Monday Service
Dễ dàng theo dõi toàn bộ hiệu suất dịch vụ
Theo dõi toàn bộ hiệu suất hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp dễ dàng với bảng điều khiển và biểu đồ phân tích thông minh, giúp phát hiện và xử lý nhanh các vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng và ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng.
Tự do thiết lập quy trình dịch vụ theo nhu cầu
Monday Service cho phép người dùng tự do thiết lập các quy trình quản lý dịch vụ, linh hoạt theo quy mô và nhu cầu kinh doanh. Đồng thời có thể tự động hóa các tác vụ, triển khai và tùy chỉnh hoạt động nhanh chóng khi cần thiết mà không tốn kém quá nhiều chi phí, thời gian, hay yêu cầu kỹ năng lập trình nâng cao.
Tăng cường sự hợp tác giữa các bên liên quan
Một nền tảng “duy nhất” cho quy trình quản lý dịch vụ doanh nghiệp để tạo nên sự kết nối liền mạch và chặt chẽ cho toàn bộ tổ chức. Khi đó, tất cả các nhân viên, bộ phận hỗ trợ dịch vụ, dữ liệu và các công cụ có liên quan đều sẽ được liên kết, giúp tối ưu hóa nguồn lực và đảm bảo chất lượng công việc tốt nhất.
Khả năng tích hợp nâng cao
Tùy chỉnh và mở rộng quy mô hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp dễ dàng với tính năng tích hợp nâng cao, liên kết chặt chẽ với các ứng dụng và tiện ích bổ sung như Microsoft Teams, Gmail, Docusign, Azure DevOps, Microsoft Outlook, Google Calendar,….
Góc giải đáp thắc mắc
HVN Group đã tổng hợp một số câu hỏi thường gặp về Monday Service. Khám phá bên dưới ngay.
Monday Service có phiên bản miễn phí không ?
Không. Monday Service hiện cung cấp đến người dùng 3 phiên bản có trả phí là Standard Service, Pro Service và Enterprise Service. Tùy nhu cầu, mục đích, cũng như quy mô doanh nghiệp, mà người dùng có thể cân nhắc gói giải pháp phù hợp với trải nghiệm dùng thử 14 ngày miễn phí.
Có thể thanh toán Monday Service hàng tháng không ?
Có. Khách hàng hoàn toàn có thể thực hiện thanh toán hàng tháng cho tài khoản Monday Service của mình tùy theo mục đích sử dụng. Tuy nhiên, việc thanh toán hàng tháng thường sẽ không nhận được bất kỳ ưu tiên nào về giá. Vậy nên, nếu muốn tiết kiệm chi phí, tốt nhất là doanh nghiệp vẫn nên cân nhắc các gói đăng ký hàng năm.
Monday Service có thể sử dụng trên ứng dụng di động không ?
Có. Ứng dụng Monday Service có sẵn trên cả thiết bị iOS và Android. Khi đó, người dùng có thể dễ dàng đăng nhập tài khoản của mình thông qua trình duyệt web, hay ứng dụng (app) trên thiết bị di động đều được.
