Ve Chung Toi Hvn Group

Thỏa thuận sử dụng dịch vụ

Sao lưu máy chủ

Phiên bản: 03/10/2026 · Áp dụng cho Acronis Cyber Protect Cloud (sao lưu máy chủ, máy trạm, máy ảo, Microsoft 365, Google Workspace, website; khôi phục thảm họa; EDR/XDR/MDR, bảo mật email, DLP), dịch vụ Backup Server và Backup Hosting do Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (MST 0105791302) cung cấp.

1. Vai trò các bên và điều khoản của hãng

  1. Phần mềm và nền tảng Acronis Cyber Protect Cloud do Acronis phát triển. HVN là nhà cung cấp dịch vụ (Service Provider): khởi tạo tài khoản, cấu hình, hỗ trợ và thu phí.
  2. Trước khi sử dụng, Khách hàng chấp nhận Thỏa thuận cấp phép phần mềm (EULA) hiện hành của Acronis: acronis.com/en/support/eula. Thỏa thuận này điều chỉnh quan hệ thương mại giữa HVN và Khách hàng.
  3. Hỗ trợ kỹ thuật cho Khách hàng do HVN cung cấp. HVN là đầu mối liên hệ với Acronis khi cần.

2. Phạm vi và phí dịch vụ

  1. Dịch vụ được tính theo dung lượng lưu trữ (GB) hoặc theo thiết bị/đối tượng được bảo vệ (workload: máy chủ, máy ảo, máy trạm, NAS, tài khoản M365/Google Workspace, website, thiết bị di động), cùng các tính năng bổ sung theo báo giá.
  2. Khách hàng chọn nơi lưu bản sao lưu: hạ tầng Acronis/Google/Azure, hạ tầng của đối tác, hoặc hạ tầng của chính Khách hàng. Đơn giá khác nhau theo nơi lưu.
  3. Thanh toán 100% phí kỳ đầu trong 03 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng và trước khi khởi tạo. Phí phát sinh theo mức sử dụng thực tế (dung lượng, số thiết bị) được tính theo kỳ thanh toán ghi trên báo giá, dựa trên số liệu của hệ thống Acronis.
  4. Thanh toán chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (xem Hình thức thanh toán).

3. Trách nhiệm của Khách hàng đối với dữ liệu

  • Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu được sao lưu và tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu, kể cả dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam.
  • Theo dõi và xử lý các cảnh báo sao lưu thất bại gửi qua email hoặc bảng điều khiển. Khách hàng chịu trách nhiệm nếu không xử lý cảnh báo dẫn tới thiếu bản sao lưu.
  • Kiểm tra khôi phục (test restore) định kỳ để bảo đảm bản sao lưu dùng được.
  • Tự lưu giữ mật khẩu mã hóa bản sao lưu. Acronis và HVN không thể giải mã dữ liệu đã mã hóa khi mất mật khẩu.
  • Bản sao lưu lưu trên hạ tầng Acronis được lưu tại một trung tâm dữ liệu và không được nhân bản sang trung tâm dữ liệu khác. Với dữ liệu quan trọng, HVN khuyến nghị duy trì thêm ít nhất một bản sao ở vị trí khác (nguyên tắc 3-2-1).

4. Vị trí lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu được lưu tại trung tâm dữ liệu được chọn khi khởi tạo và thông báo cho Khách hàng. Acronis có thể chuyển dữ liệu sang trung tâm dữ liệu khác trong cùng quốc gia mà không cần báo trước. Dữ liệu lưu ngoài lãnh thổ Việt Nam chịu pháp luật nơi đặt trung tâm dữ liệu, kể cả quyền truy cập của cơ quan có thẩm quyền tại đó.

5. Hành vi bị cấm

  • Lưu trữ nội dung vi phạm pháp luật, nội dung lạm dụng tình dục trẻ em; vi phạm quy định kiểm soát xuất khẩu và cấm vận.
  • Sao chép, sửa đổi, dịch ngược phần mềm; cho thuê lại hoặc dùng tài khoản để cung cấp dịch vụ cho bên thứ ba khi chưa được phép.
  • Sử dụng trong môi trường đòi hỏi hoạt động không lỗi tuyệt đối mà sự cố có thể gây nguy hiểm tính mạng.

Acronis và HVN được chặn hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm.

6. Chất lượng dịch vụ và hỗ trợ

  1. Acronis không cam kết dịch vụ hoạt động không gián đoạn. Dịch vụ này không thuộc phạm vi bồi thường uptime trong Cam kết chất lượng dịch vụ, trừ khi hợp đồng ký riêng quy định khác.
  2. Kỹ thuật 24/7/365 qua hotline 0777.247.777, email kythuat@hvn.vn, ticket tại id.hvn.vn. HVN hỗ trợ cài đặt agent, cấu hình kế hoạch sao lưu và thực hiện khôi phục theo yêu cầu.

7. Chấm dứt và dữ liệu sau chấm dứt

  1. Khi dịch vụ hết hạn hoặc chấm dứt, tài khoản bị tạm ngưng. Sau thời hạn lưu giữ được HVN thông báo khi tạm ngưng, tài khoản và toàn bộ bản sao lưu bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục. Khách hàng có trách nhiệm khôi phục hoặc tải dữ liệu cần giữ trước thời điểm này.
  2. Theo yêu cầu bằng văn bản trước khi xóa, HVN hỗ trợ Khách hàng lấy lại dữ liệu qua mạng. Trường hợp cần gửi ổ đĩa vật lý, tính phí theo bảng giá.
  3. Mỗi bên được chấm dứt nếu bên kia vi phạm và không khắc phục trong 30 ngày kể từ khi nhận thông báo bằng văn bản. Khách hàng tự chấm dứt trước hạn: phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp áp dụng Chính sách hoàn tiền.
  4. Trường hợp Acronis ngừng cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm hết vòng đời, HVN thông báo cho Khách hàng ngay khi nhận được thông báo từ Acronis và hỗ trợ chuyển đổi.

8. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ sao lưu giảm thiểu nhưng không loại bỏ hoàn toàn rủi ro mất dữ liệu. HVN không chịu trách nhiệm về mất dữ liệu do Khách hàng không xử lý cảnh báo, mất mật khẩu mã hóa, cấu hình kế hoạch sao lưu không đầy đủ, hoặc do tính năng khóa/xóa từ xa/quét mã độc gây ra. Tổng trách nhiệm của HVN không vượt quá phí Khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ trong 12 tháng gần nhất.

9. Bảo mật, luật áp dụng, hiệu lực

HVN không truy cập nội dung bản sao lưu của Khách hàng, trừ khi Khách hàng yêu cầu khôi phục hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Quan hệ giữa HVN và Khách hàng được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam; tranh chấp ưu tiên thương lượng, nếu không thành đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam. Quan hệ giữa Khách hàng và Acronis theo EULA của Acronis. HVN thông báo trước ít nhất 15 ngày khi cập nhật thỏa thuận này.

Liên hệ hỗ trợ

Hotline kinh doanh: 024.9999.7777 · Hotline kỹ thuật: 0777.247.777 · Email: kythuat@hvn.vn