monday.com

Phiên bản: 02/10/2026 · Áp dụng cho khách hàng đăng ký monday.com Work Management, CRM, Dev và các sản phẩm monday.com thông qua Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (MST 0105791302).

A. Điều khoản giữa HVN và Khách hàng

A1. Vai trò các bên

1. “HVN” là Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN, đối tác được monday.com ủy quyền bán lại. HVN cung cấp giấy phép, khởi tạo tài khoản, hỗ trợ và thu phí.
2. “monday.com” là monday.com Ltd. (Israel) – đơn vị sở hữu và vận hành nền tảng.
3. Khi sử dụng dịch vụ, Khách hàng chấp nhận điều khoản của monday.com: monday.com Terms of Service, Acceptable Use Policy, AI Terms. Quan hệ giữa HVN và Khách hàng (giá, thanh toán, hỗ trợ) theo Phần A; việc sử dụng nền tảng theo điều khoản của hãng, tóm tắt tại Phần B.

A2. Khởi tạo và bàn giao

1. Khách hàng cung cấp thông tin khởi tạo trong vòng 03 ngày kể từ khi HVN yêu cầu.
2. HVN khởi tạo và bàn giao trong tối đa 03 ngày kể từ khi nhận đủ thanh toán. HVN bàn giao quyền quản trị cao nhất của tài khoản cho Khách hàng; khuyến nghị Khách hàng là chủ sở hữu (account owner) duy nhất.
3. Sau 10 ngày kể từ khi HVN gửi đề nghị nghiệm thu mà Khách hàng không phản hồi, dịch vụ được coi là đã nghiệm thu.

A3. Phí, thanh toán và gia hạn

1. Khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trong 03 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng và trước khi khởi tạo.
2. Kỳ gia hạn: từ ngày 01 đến ngày 10 của kỳ thanh toán tiếp theo, HVN gửi thông báo phí. Khách hàng thanh toán trong 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Đơn giá có thể thay đổi theo giá hãng công bố và tỷ giá USD/VND.
3. Gói theo năm: số giấy phép ban đầu là số cam kết tối thiểu; giấy phép tăng thêm trong kỳ được tính theo tỷ lệ thời gian còn lại; chỉ được giảm giấy phép hoặc hạ gói khi hết kỳ. Gói theo tháng: được tăng, giảm theo nhu cầu.
4. Để không gia hạn, Khách hàng thông báo cho HVN trước ngày hết hạn ít nhất 30 ngày.
5. Chậm thanh toán: HVN có thể tạm ngưng dịch vụ mà không cần thông báo trước. Lưu ý: quyền truy cập của Khách hàng phụ thuộc vào việc hãng nhận được thanh toán từ HVN cho đơn hàng đó.
6. Thanh toán chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (xem Hình thức thanh toán). HVN xuất hóa đơn sau khi nhận đủ thanh toán.

A4. Hoàn tiền

Áp dụng Chính sách hoàn tiền của HVN. Chính sách hoàn tiền 30 ngày cho lần mua đầu của monday.com áp dụng khi mua trực tiếp. Khách hàng tự chấm dứt trước hạn: thông báo trước tối thiểu 02 ngày làm việc, thanh toán đủ giá trị đơn hàng đã đăng ký và không được hoàn lại khoản đã thanh toán.

A5. Hỗ trợ

1. HVN là đầu mối hỗ trợ: hướng dẫn sử dụng, quản trị, và thay mặt Khách hàng liên hệ monday.com khi cần, trong phạm vi hãng cho phép đối với đối tác.
2. Khiếu nại về chất lượng dịch vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của HVN được giải quyết trong tối đa 48 giờ. Với gói Enterprise, khi uptime dưới cam kết của monday.com, Khách hàng báo cho HVN trong 60 ngày để HVN kịp gửi yêu cầu credit tới hãng (hạn của hãng là 90 ngày); credit được cấn trừ vào kỳ thanh toán tiếp theo.

A6. Khi HVN ngừng là đối tác của hãng

HVN thông báo cho Khách hàng ít nhất 30 ngày trước, phối hợp chuyển tài khoản sang mua trực tiếp từ hãng hoặc qua đối tác khác, và bàn giao đầy đủ thông tin quản trị. Dữ liệu của Khách hàng không bị ảnh hưởng bởi việc chuyển đổi.

A7. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt, luật áp dụng

1. HVN không chịu trách nhiệm về mất dữ liệu khi thực hiện yêu cầu của Khách hàng (xóa người dùng, xóa dữ liệu, hạ gói); về dịch vụ bị hãng hoặc cơ quan nhà nước tạm ngưng do Khách hàng vi phạm điều khoản của hãng hoặc pháp luật; về sự cố của nền tảng thuộc trách nhiệm của hãng; và sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự 2015.
2. HVN được chấm dứt nếu Khách hàng vi phạm và không khắc phục trong 30 ngày kể từ khi nhận thông báo bằng văn bản. Khi có khiếu nại của bên thứ ba về nội dung, HVN chỉ tạm ngưng dịch vụ theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
3. Mỗi bên bảo mật thông tin của bên kia, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu; dữ liệu cá nhân xử lý theo Chính sách bảo mật.
4. Quan hệ giữa HVN và Khách hàng theo pháp luật Việt Nam; tranh chấp ưu tiên thương lượng, nếu không thành đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam. HVN thông báo trước ít nhất 15 ngày khi cập nhật. Điều khoản trong hợp đồng ký riêng được ưu tiên áp dụng.

B. Tóm tắt điều khoản của monday.com Khách hàng cần biết

Tóm tắt để tham khảo, không thay thế văn bản gốc. Khi có khác biệt, văn bản gốc của hãng được áp dụng cho quan hệ giữa Khách hàng và hãng.

Pháp nhân ký	monday.com Ltd., Tel Aviv, Israel; luật Israel; tranh chấp giải quyết bằng trọng tài ICC tại Tel Aviv; phải thông báo và thương lượng 30 ngày trước.
Mua qua đối tác	Điều khoản của monday.com được ưu tiên nếu khác hợp đồng với đối tác. Quyền truy cập phụ thuộc việc monday.com nhận được thanh toán từ đối tác; monday.com có thể chuyển sang thu phí trực tiếp.
Dữ liệu và AI	Khách giữ toàn quyền dữ liệu. monday.com cam kết không dùng dữ liệu khách để huấn luyện mô hình AI; dữ liệu tương tác với AI có thể giữ tối đa 60 ngày. Không đưa dữ liệu nhạy cảm (y tế, thẻ thanh toán) lên dịch vụ.
Vị trí dữ liệu	Khách tại Nam Á và Đông Nam Á lưu tại vùng dữ liệu Hoa Kỳ; không chuyển vùng được sau khi tạo tài khoản.
Hành vi bị cấm	Thư rác, gửi hàng loạt, mã độc, phishing, cào dữ liệu, dò lỗ hổng, mạo danh, bán lại giấy phép. Dùng vượt hạn mức có thể bị tính phí thêm hoặc buộc nâng gói.
Tạm ngưng, chấm dứt	Tạm ngưng khi có rủi ro bảo mật, vi phạm hoặc quá hạn thanh toán; chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng sau thời gian khắc phục tối thiểu 10 ngày.
Dữ liệu sau chấm dứt	Có thể có chế độ chỉ đọc để xuất dữ liệu nhưng không bắt buộc; sau đó dữ liệu bị xóa. Khách tự xuất dữ liệu trước khi chấm dứt.
Gia hạn	Tự gia hạn cùng kỳ hạn; gói năm phải hủy ít nhất 30 ngày trước khi hết hạn.
SLA	Chỉ gói Enterprise: 99,9%/tháng; credit 5% đến 30%; yêu cầu trong 90 ngày; credit là biện pháp duy nhất.
Giới hạn trách nhiệm của hãng	Tổng phí đã trả trong 12 tháng trước sự kiện.

Liên hệ hỗ trợ

Hotline kinh doanh: 024.9999.7777 · Hotline kỹ thuật: 0777.247.777 · Email: kythuat@hvn.vn