Zoom Workplace

Phiên bản: 02/10/2026 · Áp dụng cho khách hàng đăng ký Zoom Workplace (Meetings, Team Chat, Webinars, Rooms, Phone) thông qua Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (MST 0105791302).

A. Điều khoản giữa HVN và Khách hàng

A1. Vai trò các bên

1. “HVN” là Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN, đối tác được Zoom ủy quyền bán lại. HVN cung cấp giấy phép, khởi tạo tài khoản, hỗ trợ và thu phí.
2. “Zoom” là Zoom Communications, Inc. (Hoa Kỳ) – đơn vị sở hữu và vận hành nền tảng.
3. Khi sử dụng dịch vụ, Khách hàng chấp nhận điều khoản của Zoom: Zoom Reseller Customer Terms of Service (áp dụng cho khách mua qua đại lý), Zoom Terms of Service. Quan hệ giữa HVN và Khách hàng (giá, thanh toán, hỗ trợ) theo Phần A; việc sử dụng nền tảng theo điều khoản của hãng, tóm tắt tại Phần B.

A2. Khởi tạo và bàn giao

1. Khách hàng cung cấp thông tin khởi tạo trong vòng 03 ngày kể từ khi HVN yêu cầu.
2. HVN khởi tạo và bàn giao trong tối đa 03 ngày kể từ khi nhận đủ thanh toán. HVN bàn giao quyền quản trị cao nhất của tài khoản cho Khách hàng.
3. Sau 10 ngày kể từ khi HVN gửi đề nghị nghiệm thu mà Khách hàng không phản hồi, dịch vụ được coi là đã nghiệm thu.

A3. Phí, thanh toán và gia hạn

1. Khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trong 03 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng và trước khi khởi tạo.
2. Kỳ gia hạn: từ ngày 01 đến ngày 10 của kỳ thanh toán tiếp theo, HVN gửi thông báo phí. Khách hàng thanh toán trong 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Đơn giá có thể thay đổi theo giá hãng công bố và tỷ giá USD/VND.
3. Gói theo năm: số giấy phép ban đầu là số cam kết tối thiểu; giấy phép tăng thêm trong kỳ được tính theo tỷ lệ thời gian còn lại; chỉ được giảm giấy phép hoặc hạ gói khi hết kỳ. Gói theo tháng: được tăng, giảm theo nhu cầu.
4. Để không gia hạn, Khách hàng thông báo cho HVN trước ngày hết hạn ít nhất 30 ngày.
5. Chậm thanh toán: HVN có thể tạm ngưng dịch vụ mà không cần thông báo trước. Lưu ý: quyền truy cập của Khách hàng phụ thuộc vào việc hãng nhận được thanh toán từ HVN cho đơn hàng đó.
6. Thanh toán chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (xem Hình thức thanh toán). HVN xuất hóa đơn sau khi nhận đủ thanh toán.

A4. Hoàn tiền

Áp dụng Chính sách hoàn tiền của HVN. Theo điều khoản của Zoom, đơn hàng không hủy ngang và không hoàn phí. Khách hàng tự chấm dứt trước hạn: thông báo trước tối thiểu 02 ngày làm việc, thanh toán đủ giá trị đơn hàng đã đăng ký và không được hoàn lại khoản đã thanh toán.

A5. Hỗ trợ

1. HVN là đầu mối hỗ trợ: hướng dẫn sử dụng, quản trị, và thay mặt Khách hàng liên hệ Zoom khi cần, trong phạm vi hãng cho phép đối với đối tác.
2. Khiếu nại về chất lượng dịch vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của HVN được giải quyết trong tối đa 48 giờ.

A6. Khi HVN ngừng là đối tác của hãng

HVN thông báo cho Khách hàng ít nhất 30 ngày trước, phối hợp chuyển tài khoản sang mua trực tiếp từ hãng hoặc qua đối tác khác, và bàn giao đầy đủ thông tin quản trị. Dữ liệu của Khách hàng không bị ảnh hưởng bởi việc chuyển đổi.

A7. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt, luật áp dụng

1. HVN không chịu trách nhiệm về mất dữ liệu khi thực hiện yêu cầu của Khách hàng (xóa người dùng, xóa dữ liệu, hạ gói); về dịch vụ bị hãng hoặc cơ quan nhà nước tạm ngưng do Khách hàng vi phạm điều khoản của hãng hoặc pháp luật; về sự cố của nền tảng thuộc trách nhiệm của hãng; và sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự 2015.
2. HVN được chấm dứt nếu Khách hàng vi phạm và không khắc phục trong 30 ngày kể từ khi nhận thông báo bằng văn bản. Khi có khiếu nại của bên thứ ba về nội dung, HVN chỉ tạm ngưng dịch vụ theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
3. Mỗi bên bảo mật thông tin của bên kia, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu; dữ liệu cá nhân xử lý theo Chính sách bảo mật.
4. Quan hệ giữa HVN và Khách hàng theo pháp luật Việt Nam; tranh chấp ưu tiên thương lượng, nếu không thành đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam. HVN thông báo trước ít nhất 15 ngày khi cập nhật. Điều khoản trong hợp đồng ký riêng được ưu tiên áp dụng.

B. Tóm tắt điều khoản của Zoom Khách hàng cần biết

Tóm tắt để tham khảo, không thay thế văn bản gốc. Khi có khác biệt, văn bản gốc của hãng được áp dụng cho quan hệ giữa Khách hàng và hãng.

Pháp nhân ký	Zoom Communications, Inc.; luật bang California; khách ngoài Hoa Kỳ thuộc tòa án Santa Clara / Bắc California.
Mua qua đại lý	Khách ký thỏa thuận với đại lý về đặt hàng, kỳ hạn, gia hạn; Zoom vẫn cung cấp dịch vụ và điều khoản Zoom vẫn áp dụng. Hỗ trợ Premier do đại lý xác định.
Dữ liệu và AI	Khách giữ quyền sở hữu nội dung. Zoom cam kết không dùng âm thanh, video, chat… của khách để huấn luyện mô hình AI của Zoom hoặc bên thứ ba. Dữ liệu sinh ra trong quá trình dùng (telemetry) thuộc về Zoom.
Hành vi bị cấm	Vi phạm Acceptable Use Guidelines, dịch ngược, nội dung quấy rối hoặc bất hợp pháp, mã độc, bán lại, chia sẻ tài khoản hoặc quyền Host, vi phạm luật về ghi âm và chống thư rác.
Tạm ngưng, chấm dứt	Vi phạm: tạm ngưng hoặc chấm dứt ngay; Zoom hoặc đại lý được giữ lại phí đã thu. Zoom có thể chấm dứt không cần lý do với 30 ngày báo trước.
Dữ liệu sau chấm dứt	Khách lấy lại nội dung trong 30 ngày, sau đó bị xóa (theo Zoom Terms of Service).
Hoàn tiền, gia hạn	Không hủy ngang, không hoàn phí; tự gia hạn trừ khi báo trước ít nhất 30 ngày.
SLA	Không có SLA uptime công khai.
Giới hạn trách nhiệm của hãng	Theo điều khoản cho khách mua qua đại lý: 50.000 USD.

Liên hệ hỗ trợ

Hotline kinh doanh: 024.9999.7777 · Hotline kỹ thuật: 0777.247.777 · Email: kythuat@hvn.vn