Ve Chung Toi Hvn Group

Thỏa thuận sử dụng dịch vụ

Pipedrive CRM

Phiên bản: 02/10/2026 · Áp dụng cho khách hàng đăng ký Pipedrive CRM thông qua Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (MST 0105791302), đối tác của Pipedrive.

1. Phạm vi và vai trò các bên

  1. “HVN” là Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN, đối tác bán lại Pipedrive tại Việt Nam. HVN cung cấp giấy phép, khởi tạo, hỗ trợ và thu phí.
  2. “Pipedrive” là đơn vị phát triển và vận hành nền tảng Pipedrive CRM.
  3. Khi sử dụng dịch vụ, Khách hàng chấp nhận Điều khoản dịch vụ của Pipedrive.

2. Khởi tạo và bàn giao

  1. Khách hàng cung cấp thông tin khởi tạo trong vòng 03 ngày kể từ khi HVN yêu cầu.
  2. HVN khởi tạo và bàn giao trong tối đa 03 ngày kể từ khi nhận đủ thanh toán.
  3. HVN đăng ký và bàn giao toàn quyền quản trị cấp cao nhất của tài khoản cho Khách hàng.
  4. Sau 10 ngày kể từ khi HVN gửi đề nghị nghiệm thu mà Khách hàng không phản hồi, dịch vụ được coi là đã nghiệm thu.

3. Phí, thanh toán và gia hạn

  1. Khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trong 03 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng và trước khi khởi tạo, trừ khi hợp đồng ký riêng quy định khác.
  2. Kỳ gia hạn: từ ngày 01 đến ngày 10 của kỳ thanh toán tiếp theo, HVN gửi thông báo phí. Khách hàng thanh toán trong 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo.
  3. Chậm thanh toán: HVN có thể tạm ngưng dịch vụ mà không cần thông báo trước.
  4. Thanh toán chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (xem Hình thức thanh toán). HVN xuất hóa đơn sau khi nhận đủ thanh toán.

4. Hình thức gói

  • Monthly: linh hoạt tăng, giảm người dùng hoặc đổi gói; đơn giá thay đổi theo giá Pipedrive công bố.
  • Annual: 01 hoặc 03 năm. Số giấy phép ban đầu là số cam kết tối thiểu. Người dùng bổ sung trong kỳ được làm tròn theo tháng và tính tương ứng theo tỷ lệ thời gian còn lại. Chỉ được giảm người dùng hoặc hạ gói khi hết kỳ cam kết.

5. Trách nhiệm của Khách hàng

  1. Không sử dụng dịch vụ để gửi thư rác hoặc lưu trữ nội dung trái pháp luật; tự chịu trách nhiệm về dữ liệu lưu trữ và tranh chấp với bên thứ ba.
  2. Bảo mật thông tin đăng nhập và tài khoản quản trị.
  3. Tuân thủ pháp luật Việt Nam và Điều khoản dịch vụ của Pipedrive.
  4. Thông báo cho HVN trước ít nhất 15 ngày khi thay đổi thông tin tổ chức.

6. Trách nhiệm của HVN

  1. Hướng dẫn sử dụng; thay mặt hoặc hướng dẫn Khách hàng liên hệ Pipedrive.
  2. Hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi Pipedrive cho phép đối với đối tác.
  3. Tiếp nhận và xử lý lỗi trong tối đa 07 giờ làm việc; trường hợp cần Pipedrive can thiệp, thời gian xử lý từ 24 đến 48 giờ (tính theo giờ hành chính).

7. Dữ liệu và bảo mật

  1. Dữ liệu trong CRM (bao gồm dữ liệu cá nhân của khách hàng, đối tác của Khách hàng) do Khách hàng kiểm soát. Khách hàng chịu trách nhiệm thu thập và xử lý dữ liệu này đúng pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  2. Dữ liệu được Pipedrive lưu trữ, xử lý theo điều khoản của Pipedrive và có thể ở ngoài lãnh thổ Việt Nam.
  3. HVN không truy cập dữ liệu CRM của Khách hàng ngoài phạm vi hỗ trợ theo yêu cầu. Mỗi bên bảo mật thông tin của bên kia, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

8. Giới hạn trách nhiệm

HVN không chịu trách nhiệm đối với: mất dữ liệu khi thực hiện yêu cầu xóa người dùng, xóa dữ liệu của Khách hàng; dịch vụ bị Pipedrive hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền tạm ngưng do Khách hàng vi phạm điều khoản của Pipedrive hoặc pháp luật Việt Nam; sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự 2015.

9. Tạm ngưng và chấm dứt

  1. HVN được chấm dứt dịch vụ nếu Khách hàng vi phạm và không khắc phục trong 30 ngày kể từ khi nhận thông báo bằng văn bản.
  2. Khi có khiếu nại của bên thứ ba về nội dung, HVN chỉ tạm ngưng dịch vụ theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
  3. Khách hàng chấm dứt vì lý do của mình: các khoản đã thanh toán không được hoàn lại.
  4. Trường hợp HVN chấm dứt tư cách đối tác, việc duy trì dịch vụ được thực hiện theo chính sách của Pipedrive. Khách hàng có thể liên hệ Pipedrive qua mục Hỗ trợ trong trang quản trị.

10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Quan hệ giữa HVN và Khách hàng được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng; nếu không thương lượng được, đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

11. Hiệu lực và sửa đổi

Thỏa thuận có hiệu lực từ ngày Khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc ký hợp đồng. HVN thông báo trước ít nhất 15 ngày khi cập nhật. Điều khoản trong hợp đồng ký riêng được ưu tiên áp dụng nếu khác thỏa thuận này.

Liên hệ hỗ trợ

Hotline: 024.9999.7777 · Email: kythuat@hvn.vn · Website: hvn.vn/pipedrive