Bitrix24

Phiên bản: 02/10/2026 · Áp dụng cho khách hàng đăng ký Bitrix24 Cloud thông qua Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (MST 0105791302).

A. Điều khoản giữa HVN và Khách hàng

A1. Vai trò các bên

1. “HVN” là Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN, đối tác được Bitrix24 ủy quyền bán lại. HVN cung cấp giấy phép, khởi tạo tài khoản, hỗ trợ và thu phí.
2. “Bitrix24” là Alaio Inc. (Hoa Kỳ) đối với khách hàng tại Việt Nam – đơn vị sở hữu và vận hành nền tảng.
3. Khi sử dụng dịch vụ, Khách hàng chấp nhận điều khoản của Bitrix24: Bitrix24 Terms of Service, điều khoản AI (CoPilot). Quan hệ giữa HVN và Khách hàng (giá, thanh toán, hỗ trợ) theo Phần A; việc sử dụng nền tảng theo điều khoản của hãng, tóm tắt tại Phần B.

A2. Khởi tạo và bàn giao

1. Khách hàng cung cấp thông tin khởi tạo trong vòng 03 ngày kể từ khi HVN yêu cầu.
2. HVN khởi tạo và bàn giao trong tối đa 03 ngày kể từ khi nhận đủ thanh toán. HVN bàn giao quyền quản trị cao nhất của tài khoản cho Khách hàng.
3. Sau 10 ngày kể từ khi HVN gửi đề nghị nghiệm thu mà Khách hàng không phản hồi, dịch vụ được coi là đã nghiệm thu.

A3. Phí, thanh toán và gia hạn

1. Khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trong 03 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng và trước khi khởi tạo.
2. Kỳ gia hạn: từ ngày 01 đến ngày 10 của kỳ thanh toán tiếp theo, HVN gửi thông báo phí. Khách hàng thanh toán trong 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Đơn giá có thể thay đổi theo giá hãng công bố và tỷ giá USD/VND.
3. Gói theo năm: số giấy phép ban đầu là số cam kết tối thiểu; giấy phép tăng thêm trong kỳ được tính theo tỷ lệ thời gian còn lại; chỉ được giảm giấy phép hoặc hạ gói khi hết kỳ. Gói theo tháng: được tăng, giảm theo nhu cầu.
4. Để không gia hạn, Khách hàng thông báo cho HVN trước ngày hết hạn ít nhất 15 ngày.
5. Chậm thanh toán: HVN có thể tạm ngưng dịch vụ mà không cần thông báo trước. Lưu ý: quyền truy cập của Khách hàng phụ thuộc vào việc hãng nhận được thanh toán từ HVN cho đơn hàng đó.
6. Thanh toán chuyển khoản vào tài khoản đứng tên Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN (xem Hình thức thanh toán). HVN xuất hóa đơn sau khi nhận đủ thanh toán.

A4. Hoàn tiền

Áp dụng Chính sách hoàn tiền của HVN. Bitrix24 không hoàn phí cho khoản đã thanh toán. Khách hàng tự chấm dứt trước hạn: thông báo trước tối thiểu 02 ngày làm việc, thanh toán đủ giá trị đơn hàng đã đăng ký và không được hoàn lại khoản đã thanh toán.

A5. Hỗ trợ

1. HVN là đầu mối hỗ trợ: hướng dẫn sử dụng, quản trị, và thay mặt Khách hàng liên hệ Bitrix24 khi cần, trong phạm vi hãng cho phép đối với đối tác.
2. Khiếu nại về chất lượng dịch vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của HVN được giải quyết trong tối đa 48 giờ.

A6. Khi HVN ngừng là đối tác của hãng

HVN thông báo cho Khách hàng ít nhất 30 ngày trước, phối hợp chuyển tài khoản sang mua trực tiếp từ hãng hoặc qua đối tác khác, và bàn giao đầy đủ thông tin quản trị. Dữ liệu của Khách hàng không bị ảnh hưởng bởi việc chuyển đổi.

A7. Giới hạn trách nhiệm, chấm dứt, luật áp dụng

1. HVN không chịu trách nhiệm về mất dữ liệu khi thực hiện yêu cầu của Khách hàng (xóa người dùng, xóa dữ liệu, hạ gói); về dịch vụ bị hãng hoặc cơ quan nhà nước tạm ngưng do Khách hàng vi phạm điều khoản của hãng hoặc pháp luật; về sự cố của nền tảng thuộc trách nhiệm của hãng; và sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự 2015.
2. HVN được chấm dứt nếu Khách hàng vi phạm và không khắc phục trong 30 ngày kể từ khi nhận thông báo bằng văn bản. Khi có khiếu nại của bên thứ ba về nội dung, HVN chỉ tạm ngưng dịch vụ theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
3. Mỗi bên bảo mật thông tin của bên kia, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu; dữ liệu cá nhân xử lý theo Chính sách bảo mật.
4. Quan hệ giữa HVN và Khách hàng theo pháp luật Việt Nam; tranh chấp ưu tiên thương lượng, nếu không thành đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam. HVN thông báo trước ít nhất 15 ngày khi cập nhật. Điều khoản trong hợp đồng ký riêng được ưu tiên áp dụng.

B. Tóm tắt điều khoản của Bitrix24 Khách hàng cần biết

Tóm tắt để tham khảo, không thay thế văn bản gốc. Khi có khác biệt, văn bản gốc của hãng được áp dụng cho quan hệ giữa Khách hàng và hãng.

Pháp nhân ký với khách Việt Nam	Alaio Inc., Virginia, Hoa Kỳ (trừ khi hóa đơn ghi khác); luật bang Virginia, tòa án Virginia; phải thương lượng trước 35 ngày làm việc.
Quyền sở hữu dữ liệu	Khách hàng sở hữu nội dung người dùng; Data Processing Addendum áp dụng.
AI (CoPilot)	Khách cấp cho hãng quyền sử dụng vĩnh viễn đối với yêu cầu và kết quả AI để cải thiện công cụ AI; nhà cung cấp AI có thể dùng để cải tiến mô hình; dữ liệu AI có thể chuyển sang Hoa Kỳ. Tính năng có thể bật mặc định – quản trị viên nên kiểm tra cài đặt.
Vị trí dữ liệu	Hạ tầng AWS tại Hoa Kỳ hoặc EU.
Hành vi bị cấm	Thư rác, lừa đảo, mã độc, tấn công hệ thống, tạo tải bất thường, thu thập dữ liệu trái phép. Hãng được tự đặt hoặc thay đổi hạn mức (người dùng, dung lượng, email) không cần báo trước.
Tạm ngưng, chấm dứt	Hãng được tạm ngưng hoặc xóa nội dung khi vi phạm, không hoàn tiền. Gói Free không dùng 50 ngày liên tiếp bị tạm ngưng rồi xóa. Hạ gói mà không xóa nội dung vượt hạn mức: tạm ngưng, sau 50 ngày bị xóa.
Dữ liệu sau chấm dứt	Gói trả phí hết hạn có thể có 15 ngày ân hạn. Quản trị viên tự xóa tài khoản: dữ liệu xóa hoàn toàn trong 90 ngày.
Hoàn tiền	Không hoàn lại toàn bộ hay một phần khoản đã thanh toán.
SLA	Chỉ cam kết 99,5% cho kênh hỗ trợ; thời gian phản hồi: nghiêm trọng/cao 1 giờ, trung bình 24 giờ, thấp 72 giờ.
Giới hạn trách nhiệm của hãng	Mức thấp hơn giữa phí 2 tháng gần nhất và 1.000 USD; gói Free tối đa 10 USD; thời hiệu khởi kiện 1 năm.

Liên hệ hỗ trợ

Hotline kinh doanh: 024.9999.7777 · Hotline kỹ thuật: 0777.247.777 · Email: kythuat@hvn.vn