Gửi ticket
Khuyến mại
Kiến thức
Quản lý dịch vụ
Quản lý quan hệ khách hàng CRM
Cung cấp bức tranh toàn diện về khách hàng/khách hàng tiềm năng, qua đó cá nhân hóa hành trình mua hàng, tối ưu hoạt động bán hàng và bứt phá doanh số.
Quản lý quan hệ khách hàng CRM là gì?
CRM là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý, theo dõi và sắp xếp mối quan hệ với khách hàng. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM có thể giúp bạn lưu trữ dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như hành vi người dùng, khoảng thời gian khách hàng gắn bó với doanh nghiệp, hồ sơ mua hàng và ghi chú về các tương tác bán hàng.
Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng và marketing, cũng như cải thiện dịch vụ khách hàng trong toàn tổ chức.
Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống CRM?
Dịch vụ khách hàng tốt hơn
CRM quản lý tất cả các liên hệ và thu thập thông tin quan trọng của khách hàng, đảm bảo doanh nghiệp có trong tầm tay tất cả những gì cần biết về khách hàng.
Tăng trưởng doanh số
CRM hỗ trợ hợp lý hóa quy trình bán hàng, tự động hóa các nhiệm vụ chính và phân tích tất cả dữ liệu bán hàng, tạo khả năng tăng doanh số và năng suất.
Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
CRM cung cấp phân tích quan điểm, ticket tự động, tự động hóa hỗ trợ khách hàng và theo dõi hành vi người dùng để nhanh chóng xác định vấn đề của khách và giải quyết kịp thời.
Phân tích chi tiết
Phần mềm CRM có khả năng phân tích tích hợp để bối cảnh hóa dữ liệu, chia dữ liệu thành các mục có thể thực hiện được và các số liệu dễ hiểu.
Năng suất và hiệu quả cao hơn
Với công nghệ tự động hóa marketing, CRM giúp đẩy nhanh các tác vụ lặp đi lặp lại và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ nhiệm vụ quan trọng nào.
Database tập trung
CRM cung cấp database tập trung với tất cả thông tin về khách hàng, giúp bất kỳ ai trong công ty đều có thể truy cập được.
Cải thiện phân khúc khách hàng
Phần mềm CRM tự động phân khúc danh sách liên hệ dựa trên tiêu chí do doanh nghiệp đề ra, giúp dễ dàng tìm thấy người cần liên hệ vào bất kỳ thời điểm nào.
Dự báo doanh số chính xác
Bằng cách sử dụng báo cáo sales tự động trong CRM, bạn có thể xác định xu hướng nổi bật và biết được điều gì sẽ xảy ra từ hiệu suất chu kỳ bán hàng trong tương lai.
CRM - Hệ thống cần thiết cho mọi lĩnh vực ngành nghề
Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, từ người làm việc tự do đến các tập đoàn cấp doanh nghiệp, đều có thể sử dụng CRM một cách hiệu quả. Xét cho cùng, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có chức năng chính là tổ chức, quản lý tác vụ tập trung, tự động hóa marketing và truyền thông – những chức năng quan trọng đối với sự thành công của mọi doanh nghiệp.
Tài chính ngân hàng
Chăm sóc sức khỏe
Du lịch
Dược phẩm
Máy móc thiết bị
Nội thất
Bất động sản
Tổ chức phi lợi nhuận
Xây dựng
Giáo dục
Bứt phá doanh số, bùng nổ thành công với CRM
Được thiết kế để tổ chức, số hóa và tự động hóa hầu hết các quy trình, CRM tạo nên sự khác biệt lớn cho doanh nghiệp. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM góp phần…
29%
Tỷ lệ tăng doanh số bán hàng.
87%
Tỷ lệ tăng doanh số bán hàng.
8,71 $
Tỷ lệ tăng doanh số bán hàng.
41%
Tỷ lệ tăng doanh số bán hàng.
Tính năng ưu việt của quản lý quan hệ khách hàng CRM
Để tiết kiệm thời gian và tăng doanh số bán hàng, CRM cung cấp các tính năng vượt trội để theo dõi khách hàng trong suốt vòng đời, từ thu hút khách hàng tiềm năng, chốt doanh số cho đến duy trì lòng trung thành của khách hàng.
Quản lý liên hệ
Nếu doanh nghiệp không có một hệ thống DLP hiệu quả, thông tin nhạy cảm của doanh nghiệp có thể bị rò rỉ, gây thiệt hại nghiêm trọng về uy tín và tài chính.
Phân tích và báo cáo
Khi số lượng liên hệ tăng lên, CRM cho phép tạo hồ sơ khách hàng, phân khúc người mua theo ngành, xác định khách hàng giá trị cao và giảm lượng khách hàng rời bỏ.
Tích hợp và API
Để đáp ứng xu hướng mở rộng quy mô kinh doanh của doanh nghiệp, CRM cho phép tích hợp hiệu quả với các ứng dụng phổ biến, đồng thời cung cấp thư viện tài liệu hỗ trợ.
Quản lý pipeline
CRM hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng hiệu quả hơn mỗi khi tương tác với khách hàng tiềm năng, từ đó tăng cơ sở khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt.
Quản lý lead
CRM cung cấp các thông tin cơ bản về lead, gồm nơi làm việc, quy mô công ty, chức danh và các thông tin cần thiết khác, giúp việc giao tiếp hiệu quả hơn.
Email marketing
Để biến các mối quan hệ thành doanh thu theo cách hiệu quả nhất về mặt chi phí, CRM giúp tạo email bắt mắt, phân khúc chiến dịch, theo dõi hành vi và tương tác.
Quản lý ticket
Nếu dữ liệu quan trọng của doanh nghiệp bị mất, họ có thể mất các thông tin quan trọng về khách hàng, sản phẩm và dịch vụ, dẫn đến thiệt hại về tài sản.
Live chat
Nếu thông tin khách hàng bị rò rỉ hoặc bị lộ ra bên ngoài, doanh nghiệp có thể mất khách hàng và doanh thu.
CRM di động
Nếu doanh nghiệp không có một hệ thống DLP hiệu quả, họ có thể bị tấn công mạng, virus và phần mềm độc hại. Những cuộc tấn công này có thể gây mất dữ liệu, mất uy tín và thiệt hại tài chính.
Phân loại hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM
Việc xem xét đầy đủ các loại CRM khách hàng giúp bạn có cái nhìn sâu sắc và toàn diện hơn, từ đó áp dụng đúng cách cho doanh nghiệp của mình.
CRM hoạt động
Hỗ trợ sắp xếp và xử lý hiệu quả toàn bộ hành trình khách hàng tại các điểm tiếp xúc (marketing, sales, chăm sóc khách hàng) thông qua tự động hóa.
CRM phân tích
Tập trung vào thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng/khách hàng tiềm năng, để các bộ phận liên quan có hiểu biết toàn diện, sâu rộng hơn, từ đó cải thiện tỷ lệ chốt đơn.
CRM cộng tác
Cho phép các đội nhóm (marketing, sales, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật) làm việc liền mạch hơn để tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn trên các điểm tiếp xúc với thương hiệu.
CRM marketing
Giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu chính xác dựa trên các thông tin về sở thích của khách hàng và hỗ trợ tự động hóa các chiến dịch marketing.
Lựa chọn hệ thống quản lý quan hệ khách hàng phù hợp
Đứng trước đa dạng phần mềm CRM, doanh nghiệp cần xác định chính xác đâu là công cụ phù hợp để có thể phát huy tối đa tiềm năng của nền tảng cho hoạt động kinh doanh.
Đánh giá ngân sách
Cân bằng chi phí đầu tư cho phần mềm với doanh thu để nỗ lực bán hàng tạo ra lợi nhuận.
Vạch rõ mục tiêu
Liệt kê các điểm yếu bán hàng, dịch vụ khách hàng và marketing, lập danh sách mục tiêu cần đạt được với CRM.
Tham khảo ý kiến đội nhóm
Việc tham khảo ý kiến mang đến cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn về loại phần mềm CRM mà doanh nghiệp đang tìm kiếm.
Liệt kê tính năng cần thiết
Đưa ra danh sách các tính năng cần để có thể đạt được các mục tiêu kinh doanh một cách tốt nhất.
Chọn loại CRM
Cân bằng chi phí đầu tư cho phần mềm với doanh thu để nỗ lực bán hàng tạo ra lợi nhuận.
Nghiên cứu các CRM được đánh giá cao
Dựa trên thông tin về loại CRM cần, tính năng cần thiết và ngân sách, doanh nghiệp lập danh sách phần mềm phù hợp nhất.
Demo phần mềm
Đăng ký và trải nghiệm bản dùng thử CRM để đánh giá mức độ phù hợp của phần mềm với doanh nghiệp.
HVN - Cung cấp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM uy tín
Là người đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp, HVN với hơn 10 năm kinh nghiệm cung cấp cho bạn đa dạng giải pháp CRM hỗ trợ hoạt động kinh doanh và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Dưới đây là một số ứng dụng tiêu biểu có thể trở thành “công cụ đắc lực” cho doanh nghiệp:
Google AppSheet
Doanh nghiệp dễ dàng tạo ứng dụng CRM thông qua phần mềm Google AppSheet mà không cần kiến thức chuyên sâu về code để quản lý quy trình bán hàng và cải thiện quan hệ khách hàng.
PowerApp
PowerApp cung cấp cho doanh nghiệp khả năng xử lý công việc và logic kinh doanh thông qua các tùy chọn:
- Dataverse
- Micro Accelerator
- Dynamics 365 for Sales
Airtable
Bằng cách thu thập thông tin bán hàng, xác định quy trình bán hàng và định dạng database đúng cách, Airtable là giải pháp thay thế hiệu quả về mặt chi phí cho phần mềm CRM.
Góc giải đáp thắc mắc
Những câu hỏi thường gặp trong quá trình chọn mua sản phẩm.
Database CRM là gì?
Là tập hợp tất cả dữ liệu khách hàng mà công ty thu thập và lưu trữ bằng phần mềm CRM. Nội dung của database có thể bao gồm:
- Thông tin liên hệ
- Lịch sử tương tác
- Dữ liệu tài chính
- Dữ liệu nhân khẩu học
- Dữ liệu marketing
- Dữ liệu dịch vụ khách hàng
Ngoài thông tin khách hàng tiêu chuẩn, chẳng hạn như chi tiết liên hệ và lịch sử tương tác, database CRM cũng có thể lưu trữ dữ liệu từ các tương tác trên mạng xã hội. Điều này cho phép doanh nghiệp có được những hiểu biết có giá trị về cảm xúc, sở thích và mô hình tương tác của khách hàng trên nhiều nền tảng xã hội khác nhau.
Tại sao các công ty quan tâm đến CRM?
Vì các công ty nhận ra rằng khách hàng là tài sản chiến lược chính, do đó cần tìm cách để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao mối quan hệ.
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể giúp ích gì cho tổ chức?
Bản thân phần mềm CRM không thể giúp tổ chức cải thiện hiệu suất. CRM cung cấp chiến lược kinh doanh tập trung vào việc thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng phù hợp.
Lợi ích kinh doanh của việc đầu tư vào CRM là gì?
Lợi nhuận thực tế khác nhau tùy theo từng công ty, nhưng những lợi ích chung có thể thấy rõ rệt nhất là:
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn
- Cải thiện năng suất bán hàng
- Cải thiện hiệu quả giữa các bộ phận khác nhau
- Chu kỳ bán hàng ngắn hơn
- Tăng lợi nhuận
- Chi phí marketing thấp hơn
- Giảm lượng khách hàng tiềm năng bị mất
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể giúp ích gì cho tổ chức?
Bản thân phần mềm CRM không thể giúp tổ chức cải thiện hiệu suất. CRM cung cấp chiến lược kinh doanh tập trung vào việc thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng phù hợp.
Liệu đội ngũ bán hàng có thể tải xuống database khách hàng và rời công ty không?
Nhiều hệ thống CRM có hồ sơ bảo mật cho phép doanh nghiệp ngăn nhân viên của mình thực hiện một số nhiệm vụ nhất định. Chẳng hạn, bạn lo lắng rằng một nhân viên bất mãn có thể muốn xóa database của công ty, quyền xóa có thể bị xóa.
Hầu hết các hệ thống quan hệ khách hàng CRM cũng có tùy chọn có thể xuất dữ liệu sang Excel, tuy nhiên nếu muốn, bạn có thể tắt phần này đối với một số người dùng nhất định.
Liệu nhân viên làm việc từ xa có thể truy cập hệ thống không?
Có. Hầu hết các hệ thống CRM đều có tùy chọn phục vụ người dùng từ xa. Có 04 cách chính để làm điều này:
- Truy cập web từ xa
- Cài đặt từ xa
- CRM di động
- VPN – Mạng riêng ảo
Chuyển đổi số doanh nghiệp
Bạn đã sẵn sàng?
Ứng dụng chuyển đổi số để nâng cao hiệu suất và sinh lời nhanh chóng với HVN
