Image 129

Quản lý quan hệ khách hàng CRM

Cung cấp bức tranh toàn diện về khách hàng/khách hàng tiềm năng, qua đó cá nhân hóa hành trình mua hàng, tối ưu hoạt động bán hàng và bứt phá doanh số.

Khám phá giải pháp Gặp gỡ chuyên gia
Image 502
5/5 - (8 đánh giá)
What Crm Banner Img

Quản lý quan hệ khách hàng CRM là gì?

CRM là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý, theo dõi và sắp xếp mối quan hệ với khách hàng. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM có thể giúp bạn lưu trữ dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như hành vi người dùng, khoảng thời gian khách hàng gắn bó với doanh nghiệp, hồ sơ mua hàng và ghi chú về các tương tác bán hàng.

Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng và marketing, cũng như cải thiện dịch vụ khách hàng trong toàn tổ chức.

Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống CRM?

Dich Vu Khach Hang Tot Nhat

Dịch vụ khách hàng tốt hơn

CRM quản lý tất cả các liên hệ và thu thập thông tin quan trọng của khách hàng, đảm bảo doanh nghiệp có trong tầm tay tất cả những gì cần biết về khách hàng.

Tang Truong Doanh So

Tăng trưởng doanh số

CRM hỗ trợ hợp lý hóa quy trình bán hàng, tự động hóa các nhiệm vụ chính và phân tích tất cả dữ liệu bán hàng, tạo khả năng tăng doanh số và năng suất.

Cai Thien Kha Nang Giu Chan Khach Hang

Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng

CRM cung cấp phân tích quan điểm, ticket tự động, tự động hóa hỗ trợ khách hàng và theo dõi hành vi người dùng để nhanh chóng xác định vấn đề của khách và giải quyết kịp thời.

Phan Tich Chi Tiet

Phân tích chi tiết

Phần mềm CRM có khả năng phân tích tích hợp để bối cảnh hóa dữ liệu, chia dữ liệu thành các mục có thể thực hiện được và các số liệu dễ hiểu.

Nang Suat Va Hieu Qua

Năng suất và hiệu quả cao hơn

Với công nghệ tự động hóa marketing, CRM giúp đẩy nhanh các tác vụ lặp đi lặp lại và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ nhiệm vụ quan trọng nào.

Database Tap Trung

Database tập trung

CRM cung cấp database tập trung với tất cả thông tin về khách hàng, giúp bất kỳ ai trong công ty đều có thể truy cập được.

Cai Thien Phan Khuc Khach Hang

Cải thiện phân khúc khách hàng

Phần mềm CRM tự động phân khúc danh sách liên hệ dựa trên tiêu chí do doanh nghiệp đề ra, giúp dễ dàng tìm thấy người cần liên hệ vào bất kỳ thời điểm nào.

Du Bao Doanh So Chinh Xac

Dự báo doanh số chính xác

Bằng cách sử dụng báo cáo sales tự động trong CRM, bạn có thể xác định xu hướng nổi bật và biết được điều gì sẽ xảy ra từ hiệu suất chu kỳ bán hàng trong tương lai.

CRM - Hệ thống cần thiết cho mọi lĩnh vực ngành nghề

Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, từ người làm việc tự do đến các tập đoàn cấp doanh nghiệp, đều có thể sử dụng CRM một cách hiệu quả. Xét cho cùng, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có chức năng chính là tổ chức, quản lý tác vụ tập trung, tự động hóa marketing và truyền thông – những chức năng quan trọng đối với sự thành công của mọi doanh nghiệp.

Rectangle 46

Tài chính ngân hàng

Cham Soc Khach Hang

Chăm sóc sức khỏe

Du Lich

Du lịch

Duoc Pham

Dược phẩm

May Moc Thiet Bi

Máy móc thiết bị

Rectangle 46

Nội thất

Bat Dong San

Bất động sản

To Chuc Phi Loi Nhuan

Tổ chức phi lợi nhuận

Xay Dung

Xây dựng

Giao Duc

Giáo dục

Bứt phá doanh số, bùng nổ thành công với CRM

Được thiết kế để tổ chức, số hóa và tự động hóa hầu hết các quy trình, CRM tạo nên sự khác biệt lớn cho doanh nghiệp. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM góp phần…

29%

Tỷ lệ tăng doanh số bán hàng.

87%

Tỷ lệ tăng doanh số bán hàng.

8,71 $

Tỷ lệ tăng doanh số bán hàng.

41%

Tỷ lệ tăng doanh số bán hàng.

Image 132

Tính năng ưu việt của quản lý quan hệ khách hàng CRM

Để tiết kiệm thời gian và tăng doanh số bán hàng, CRM cung cấp các tính năng vượt trội để theo dõi khách hàng trong suốt vòng đời, từ thu hút khách hàng tiềm năng, chốt doanh số cho đến duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Quan Ly Lien He

Quản lý liên hệ

Nếu doanh nghiệp không có một hệ thống DLP hiệu quả, thông tin nhạy cảm của doanh nghiệp có thể bị rò rỉ, gây thiệt hại nghiêm trọng về uy tín và tài chính.

Stats

Phân tích và báo cáo

Khi số lượng liên hệ tăng lên, CRM cho phép tạo hồ sơ khách hàng, phân khúc người mua theo ngành, xác định khách hàng giá trị cao và giảm lượng khách hàng rời bỏ.

Api

Tích hợp và API

Để đáp ứng xu hướng mở rộng quy mô kinh doanh của doanh nghiệp, CRM cho phép tích hợp hiệu quả với các ứng dụng phổ biến, đồng thời cung cấp thư viện tài liệu hỗ trợ.

Users Gear

Quản lý pipeline

CRM hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng hiệu quả hơn mỗi khi tương tác với khách hàng tiềm năng, từ đó tăng cơ sở khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt.

User Gear

Quản lý lead

CRM cung cấp các thông tin cơ bản về lead, gồm nơi làm việc, quy mô công ty, chức danh và các thông tin cần thiết khác, giúp việc giao tiếp hiệu quả hơn.

Envelope

Email marketing

Để biến các mối quan hệ thành doanh thu theo cách hiệu quả nhất về mặt chi phí, CRM giúp tạo email bắt mắt, phân khúc chiến dịch, theo dõi hành vi và tương tác.

Ticket

Quản lý ticket

Nếu dữ liệu quan trọng của doanh nghiệp bị mất, họ có thể mất các thông tin quan trọng về khách hàng, sản phẩm và dịch vụ, dẫn đến thiệt hại về tài sản.

Messages

Live chat

Nếu thông tin khách hàng bị rò rỉ hoặc bị lộ ra bên ngoài, doanh nghiệp có thể mất khách hàng và doanh thu.

Mobile Button

CRM di động

Nếu doanh nghiệp không có một hệ thống DLP hiệu quả, họ có thể bị tấn công mạng, virus và phần mềm độc hại. Những cuộc tấn công này có thể gây mất dữ liệu, mất uy tín và thiệt hại tài chính.

Phân loại hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM

Việc xem xét đầy đủ các loại CRM khách hàng giúp bạn có cái nhìn sâu sắc và toàn diện hơn, từ đó áp dụng đúng cách cho doanh nghiệp của mình.

CRM Hoat Dong

CRM hoạt động

Hỗ trợ sắp xếp và xử lý hiệu quả toàn bộ hành trình khách hàng tại các điểm tiếp xúc (marketing, sales, chăm sóc khách hàng) thông qua tự động hóa.

CRM phân tích

Tập trung vào thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng/khách hàng tiềm năng, để các bộ phận liên quan có hiểu biết toàn diện, sâu rộng hơn, từ đó cải thiện tỷ lệ chốt đơn.

CRM Phan Tich
CRM Cong Tac

CRM cộng tác

Cho phép các đội nhóm (marketing, sales, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật) làm việc liền mạch hơn để tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn trên các điểm tiếp xúc với thương hiệu.

CRM marketing

Giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu chính xác dựa trên các thông tin về sở thích của khách hàng và hỗ trợ tự động hóa các chiến dịch marketing.

CRM Marketing

Lựa chọn hệ thống quản lý quan hệ khách hàng phù hợp

Đứng trước đa dạng phần mềm CRM, doanh nghiệp cần xác định chính xác đâu là công cụ phù hợp để có thể phát huy tối đa tiềm năng của nền tảng cho hoạt động kinh doanh.

Đánh giá ngân sách

Cân bằng chi phí đầu tư cho phần mềm với doanh thu để nỗ lực bán hàng tạo ra lợi nhuận.

Vạch rõ mục tiêu

Liệt kê các điểm yếu bán hàng, dịch vụ khách hàng và marketing, lập danh sách mục tiêu cần đạt được với CRM.

Tham khảo ý kiến đội nhóm

Việc tham khảo ý kiến mang đến cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn về loại phần mềm CRM mà doanh nghiệp đang tìm kiếm.

Liệt kê tính năng cần thiết

Đưa ra danh sách các tính năng cần để có thể đạt được các mục tiêu kinh doanh một cách tốt nhất.

Chọn loại CRM

Cân bằng chi phí đầu tư cho phần mềm với doanh thu để nỗ lực bán hàng tạo ra lợi nhuận.

Nghiên cứu các CRM được đánh giá cao

Dựa trên thông tin về loại CRM cần, tính năng cần thiết và ngân sách, doanh nghiệp lập danh sách phần mềm phù hợp nhất.

Demo phần mềm

Đăng ký và trải nghiệm bản dùng thử CRM để đánh giá mức độ phù hợp của phần mềm với doanh nghiệp.

HVN - Cung cấp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM uy tín

Là người đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp, HVN với hơn 10 năm kinh nghiệm cung cấp cho bạn đa dạng giải pháp CRM hỗ trợ hoạt động kinh doanh và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Dưới đây là một số ứng dụng tiêu biểu có thể trở thành “công cụ đắc lực” cho doanh nghiệp:

AppSheet

Google AppSheet

Doanh nghiệp dễ dàng tạo ứng dụng CRM thông qua phần mềm Google AppSheet mà không cần kiến thức chuyên sâu về code để quản lý quy trình bán hàng và cải thiện quan hệ khách hàng.

Liên hệ tư vấn
Power Apps

PowerApp

PowerApp cung cấp cho doanh nghiệp khả năng xử lý công việc và logic kinh doanh thông qua các tùy chọn:

  • Dataverse
  • Micro Accelerator
  • Dynamics 365 for Sales
Liên hệ tư vấn
Airtable

Airtable

Bằng cách thu thập thông tin bán hàng, xác định quy trình bán hàng và định dạng database đúng cách, Airtable là giải pháp thay thế hiệu quả về mặt chi phí cho phần mềm CRM.

Liên hệ tư vấn

Góc giải đáp thắc mắc

Những câu hỏi thường gặp trong quá trình chọn mua sản phẩm.

Database CRM là gì?

Là tập hợp tất cả dữ liệu khách hàng mà công ty thu thập và lưu trữ bằng phần mềm CRM. Nội dung của database có thể bao gồm:

  • Thông tin liên hệ
  • Lịch sử tương tác
  • Dữ liệu tài chính
  • Dữ liệu nhân khẩu học
  • Dữ liệu marketing
  • Dữ liệu dịch vụ khách hàng

Ngoài thông tin khách hàng tiêu chuẩn, chẳng hạn như chi tiết liên hệ và lịch sử tương tác, database CRM cũng có thể lưu trữ dữ liệu từ các tương tác trên mạng xã hội. Điều này cho phép doanh nghiệp có được những hiểu biết có giá trị về cảm xúc, sở thích và mô hình tương tác của khách hàng trên nhiều nền tảng xã hội khác nhau.

Vì các công ty nhận ra rằng khách hàng là tài sản chiến lược chính, do đó cần tìm cách để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó  nâng cao mối quan hệ.

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể giúp ích gì cho tổ chức?
Bản thân phần mềm CRM không thể giúp tổ chức cải thiện hiệu suất. CRM cung cấp chiến lược kinh doanh tập trung vào việc thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng phù hợp.

Lợi nhuận thực tế khác nhau tùy theo từng công ty, nhưng những lợi ích chung có thể thấy rõ rệt nhất là:

  • Tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn
  • Cải thiện năng suất bán hàng
  • Cải thiện hiệu quả giữa các bộ phận khác nhau
  • Chu kỳ bán hàng ngắn hơn
  • Tăng lợi nhuận
  • Chi phí marketing thấp hơn
  • Giảm lượng khách hàng tiềm năng bị mất

Bản thân phần mềm CRM không thể giúp tổ chức cải thiện hiệu suất. CRM cung cấp chiến lược kinh doanh tập trung vào việc thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng phù hợp.

Nhiều hệ thống CRM có hồ sơ bảo mật cho phép doanh nghiệp ngăn nhân viên của mình thực hiện một số nhiệm vụ nhất định. Chẳng hạn, bạn lo lắng rằng một nhân viên bất mãn có thể muốn xóa database của công ty, quyền xóa có thể bị xóa.
Hầu hết các hệ thống quan hệ khách hàng CRM cũng có tùy chọn có thể xuất dữ liệu sang Excel, tuy nhiên nếu muốn, bạn có thể tắt phần này đối với một số người dùng nhất định.

Có. Hầu hết các hệ thống CRM đều có tùy chọn phục vụ người dùng từ xa. Có 04 cách chính để làm điều này:

  • Truy cập web từ xa
  • Cài đặt từ xa
  • CRM di động
  • VPN – Mạng riêng ảo
Bg

Chuyển đổi số doanh nghiệp
Bạn đã sẵn sàng?

Ứng dụng chuyển đổi số để nâng cao hiệu suất và sinh lời nhanh chóng với HVN

Khám phá giải pháp